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億迅與您暢談如何真正做到“與客共舞”
記億迅BBP副總經(jīng)理李啟苑先生的主題演講

2006/09/29

　　您客戶(hù)的需求能帶動(dòng)怎樣的商機？您提供的服務(wù)能產(chǎn)生多大的效用？您知道哪些因素影響了外呼營(yíng)銷(xiāo)的績(jì)效？帶著(zhù)這些企業(yè)容易感到困惑和忽略的問(wèn)題，億迅BBP副總經(jīng)理李啟苑先生受邀參加第二屆中國呼叫中心高峰論壇的主題演講，主題為“與客共舞—談外呼營(yíng)銷(xiāo)精要與范例”。

　　9月20日早上10點(diǎn)，中國呼叫中心高峰論壇會(huì )的演講廳內掌聲雷動(dòng)，座無(wú)虛席，關(guān)注CRM動(dòng)態(tài)的人士都聚精會(huì )神地傾聽(tīng)李啟苑先生的精彩演說(shuō)。李啟苑先生從服務(wù)與銷(xiāo)售之間的關(guān)系談起，他提出服務(wù)不僅只作為銷(xiāo)售的后盾，它甚至可以引導銷(xiāo)售的開(kāi)展，從某種角度可以說(shuō)銷(xiāo)售是服務(wù)的一種延伸。隨著(zhù)競爭的加劇，無(wú)差別競爭局面開(kāi)始形成，此時(shí)，客戶(hù)服務(wù)的狹小定義被廣泛的擴大化，服務(wù)可以由被動(dòng)向主動(dòng)轉變，由接收客戶(hù)咨詢(xún)、投訴到向客戶(hù)主動(dòng)發(fā)送關(guān)懷問(wèn)候、進(jìn)行市場(chǎng)調查甚至是新品推介，業(yè)務(wù)機會(huì )可能就會(huì )隨之而來(lái)，推陳出新的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念讓呼叫中心演變成一個(gè)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)。銷(xiāo)售帶來(lái)服務(wù)，而服務(wù)又反過(guò)來(lái)產(chǎn)生商機，推動(dòng)銷(xiāo)售，這樣就形成一個(gè)有效的增值循環(huán)鏈。

　　開(kāi)場(chǎng)獨到犀利的觀(guān)點(diǎn)霎那間讓廳內鴉雀無(wú)聲，隨后，李啟苑先生分析了如何做好準確的目標設定以及就不同的外呼類(lèi)型在執行過(guò)程中的特點(diǎn)和適用性進(jìn)行詳細闡述。當談及企業(yè)們最感興趣的部分——哪些因素影響了外呼營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，李啟苑先生用詼諧的案例從三個(gè)層面分析了幾大重要因素，他認為前提是必須要有準確的市場(chǎng)份額統計、產(chǎn)品定位和合理定價(jià)等策略規劃，配佐以強大的操作平臺和流程系統，最終由訓練有素的人員來(lái)執行，而這將涉及人員管理和分派制度。三方面因素互相制約，有機統一地推動(dòng)外呼營(yíng)銷(xiāo)的成果實(shí)行，如若其中有一環(huán)出現紕漏，那么效果將直接大打折扣，所以企業(yè)在建設外呼營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必須對三方面因素考量周全。在演講的尾聲部分，李啟苑先生列出一份營(yíng)銷(xiāo)主管需要考慮的幾點(diǎn)內容，從硬件到軟件，從內到外，從建設到管理提出全方位的參考建議。

　　演講受到了聽(tīng)講者的熱烈喝彩，紛紛稱(chēng)贊演講內容充實(shí)、具有現行價(jià)值，豐富的內容讓他們很受啟發(fā)。面對好評，李啟苑先生表示演講的宗旨是希望那些企業(yè)都能夠像題目所說(shuō)的那樣，在外呼營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中真正做到與客共舞一曲。

　　相關(guān)資料

　　李啟苑先生現任億迅（中國）最佳商業(yè)模式（BBP）副總經(jīng)理。他的主要工作職責是為呼叫中心的客戶(hù)提供銷(xiāo)售，咨詢(xún)服務(wù)和項目管理服務(wù)。李先生對呼叫中心各方面有獨到的見(jiàn)解，尤其是金融行業(yè)呼叫中心業(yè)界的專(zhuān)家，在所參與規劃的呼叫中心項目中，會(huì )根據不同客戶(hù)的具體情況和要求，綜合考慮整體構架，并發(fā)揮豐富的專(zhuān)業(yè)知識，為客戶(hù)提供最快捷、最適當的解決方案。

億迅（中國）軟件有限公司(eSOON）供稿　CTI論壇編輯

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