億迅EZiPCC助南良集團打造電子商務(wù)外呼營(yíng)銷(xiāo)中心
2011/05/05
南良集團（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：南良）創(chuàng )立于1972年，為國內高端生物科技及預防醫學(xué)研發(fā)生產(chǎn)廠(chǎng)商，致力于研發(fā)及經(jīng)銷(xiāo)預防醫學(xué)相關(guān)生物科技保健品等總共超過(guò)23000品種商品。隨著(zhù)營(yíng)養保健品的市場(chǎng)需求不斷被挖掘，規模不斷擴大，依托傳統廣告，終端，會(huì )務(wù)等幾種昔日的利潤貢獻主渠道都讓企業(yè)出現了產(chǎn)品同質(zhì)化高、惡性競爭、成本難控、顧客忠誠弱等營(yíng)銷(xiāo)瓶頸。針對這些情況，南良決定邁入以電子商務(wù)無(wú)店鋪+電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心為核心營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)?yè)尀I(yíng)養保健品在互聯(lián)網(wǎng)平臺的客戶(hù)市場(chǎng)。
南良電子商務(wù)平臺成功上線(xiàn)后，如何創(chuàng )造暢通雙向溝通通道來(lái)彌補無(wú)店鋪營(yíng)銷(xiāo)模式成為了營(yíng)銷(xiāo)模式的重點(diǎn)。電子商務(wù)平臺通過(guò)推廣吸引了大量的注冊會(huì )員，這些會(huì )員會(huì )通過(guò)在線(xiàn)咨詢(xún)或電話(huà)的方式來(lái)問(wèn)詢(xún)產(chǎn)品信息，如果滿(mǎn)意還會(huì )直接在電話(huà)里下單，而南良也通過(guò)注冊會(huì )員的聯(lián)系電話(huà)來(lái)完成電話(huà)促銷(xiāo)。所需要的電銷(xiāo)系統首先要一定要具備強大的數據清洗功能，可避免無(wú)效數據的重復使用，提高工作效率；而且針對VIP客戶(hù)，為增加客戶(hù)忠誠度要固定坐席服務(wù)設定VIP客戶(hù)號碼的呼入；此外要支持對電子商務(wù)相關(guān)其他CRM等系統的兼容，可高效展示全面的商品信息，無(wú)需獨立打開(kāi)多個(gè)系統；最后是方便的團隊透明化管理，坐席績(jì)效方便監控和出具報表。而以上的特點(diǎn)卻恰恰是南良的舊有呼叫中心系統所缺乏的。缺乏統一的平臺，管理功能單一，導致操作復雜，效率低，出錯率高，這樣的電銷(xiāo)系統對南良的電子商務(wù)平臺的頻繁數據處理形成了難以彌補的短板。
伴隨以上諸多的考量，南良展開(kāi)了更為嚴格和高要求的呼叫中心改造供應商的甄選。在甄選中，億迅軟件提供的自主研發(fā)產(chǎn)品EZiPCC讓南良頗為振奮，不論是軟硬一體的強大功能，還是其產(chǎn)品積累了多年強大的外呼營(yíng)銷(xiāo)中心方案的成熟性及靈活性，都評定為與南良現有電子商務(wù)平臺緊密的互補良選，項目的實(shí)施成功將大大的推動(dòng)了整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)管理的效率及質(zhì)量，就這樣助力南良進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)與電子商務(wù)系統的無(wú)縫銜接成為了億迅的使命。
EZiPCC的功能圖
南良電子商務(wù)與呼叫中心的流程演示圖
至2011年三月底，億迅軟件的EZiPCC 50個(gè)坐席端在25天內如約在南良成功上線(xiàn)，順利實(shí)現了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統與電子商務(wù)平臺的無(wú)縫對接，強大的名單管理與分配，坐席人員在接電話(huà)時(shí)查詢(xún)信息無(wú)需切換，活動(dòng)排程報表等功能都順利測試驗收。預計在2011三季度，電銷(xiāo)中心的坐席規模還將擴展至200席來(lái)滿(mǎn)足南良業(yè)務(wù)的快速發(fā)展需求。
EZiPCC系統成功驗收后，南良集團領(lǐng)導對億迅軟件的專(zhuān)業(yè)度及實(shí)施效率印象非常深刻，“億迅軟件多年豐富的呼叫中心行業(yè)解決方案經(jīng)驗是非常值得信賴(lài)的，我們發(fā)現EZiPCC不但上線(xiàn)快，兼容性好，而且管理工具非常強大。億迅軟件25天內解決了所有問(wèn)題，節省的不僅是時(shí)間，也為我們爭取了更多的市場(chǎng)機會(huì )。我們相信有了億迅EZiPCC打造的電銷(xiāo)中心助力，將獲得大量高忠誠度的客戶(hù)，大大推進(jìn)我們的業(yè)績(jì)飆升，讓南良的營(yíng)銷(xiāo)模式快速輻射全國市場(chǎng)。”是宋副總對億迅本次項目實(shí)施的總體評價(jià)。
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