呼叫中心買(mǎi)服務(wù)器到買(mǎi)服務(wù)的轉變
2011/10/21
億迅、中智交通與阿朗服務(wù)智能技術(shù)暨戰略投資合作
10月12日下午，由億迅(中國)軟件有限公司、中國智能交通系統(控股)有限公司(CIC)、阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò )GENESYS公司共同的“服務(wù)智能技術(shù)暨戰略投資合作”新聞發(fā)布會(huì )，在北京柏悅酒店盛大舉行。
云計算正在悄悄的改變我們的生活，那么當呼叫中心利用SIP協(xié)議技術(shù)再與云計算中的云服務(wù)相結合后，又會(huì )為我們帶來(lái)什么呢?
SIP(Session Initiation Protocol)一個(gè)會(huì )話(huà)層的信令控制協(xié)議，利用SIP協(xié)議，服務(wù)提供商及其合作伙伴可以定制和提供基于SIP的組合服務(wù)，使用戶(hù)可以在單個(gè)通信會(huì )話(huà)中使用會(huì )議、Web 控制、在線(xiàn)信息、IM等服務(wù)。在SIP應用架構下可以合并基于IP的通信服務(wù)，大大降低用戶(hù)設計和部署基于IP的新的創(chuàng )新性托管服務(wù)的成本。
那么Call Center+SIP+云服務(wù)之后將會(huì )帶來(lái)什么改變呢?
首先，SIP技術(shù)將發(fā)展到一種“四通八達”的地步，無(wú)論電話(huà)、電腦、手機還是iPad均可以通過(guò)SIP互聯(lián)，進(jìn)行語(yǔ)音、視頻、文字消息等多種信息的傳播。因為“四通八達”所以“無(wú)往不利”會(huì )有很多商業(yè)利益由此而產(chǎn)生。以往Call Center多以服務(wù)為主，但以后將深入到企業(yè)的各個(gè)部門(mén)，通過(guò)信息的及時(shí)接入，數據的集中處理，引發(fā)企業(yè)業(yè)務(wù)流程全程監管、業(yè)務(wù)信息及時(shí)反饋的一個(gè)巨大變革。但如此一來(lái)，企業(yè)Call Center的投資規模將變得很大。企業(yè)是否需要進(jìn)行這樣的投資呢?未必，會(huì )上億迅(中國)軟件有限公司總裁李冰影女士為我們展示了未來(lái)企業(yè)Call Center的發(fā)展模式：
未來(lái)億迅在提供Genesys產(chǎn)品上，將不僅僅像過(guò)去銷(xiāo)售License的方式提供給我們的客戶(hù)，億迅未來(lái)將給客戶(hù)更多的選擇。也就是將優(yōu)質(zhì)的Genesys產(chǎn)品以托管運營(yíng)模式提供給客戶(hù)，這個(gè)模式現今也得到非常多國內外企業(yè)客戶(hù)的支持及認可，透過(guò)我們良好的運營(yíng)模式，客戶(hù)可以快速輕松的得到億迅完整的服務(wù)，并可大大減少期初的投資及未來(lái)擴容的不易性。也就是說(shuō)我們未來(lái)會(huì )在現有億迅產(chǎn)品及服務(wù)的基礎上，增加更多新的服務(wù)內容，擴大呼叫中心市場(chǎng)的需求與發(fā)展。
為此億迅已投資成立完整的運營(yíng)服務(wù)的體驗中心，客戶(hù)將透過(guò)體驗中心的展示一目了然的快速了解億迅運營(yíng)服務(wù)內容以及所帶來(lái)的優(yōu)點(diǎn)。
而本次“服務(wù)智能技術(shù)暨戰略投資合作”的投資方，中國智能交通系統(控股)有限公司可能是率先運用此種Call Center服務(wù)的客戶(hù)。而此種Call Center服務(wù)也將使用戶(hù)最終完成由買(mǎi)服務(wù)器到買(mǎi)服務(wù)的轉變的巨大轉變。
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