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多功能座席軟電話(huà)卡MAC

2003/03/04

一．公司簡(jiǎn)介

　　廣州億景通信技術(shù)有限公司是知識密集型和技術(shù)密集型的高科技企業(yè)，專(zhuān)業(yè)研究、開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)通信產(chǎn)品。

二． 產(chǎn)品簡(jiǎn)介

　　MAC座席終端卡為呼叫中心座席電話(huà)卡，插入計算機PCI槽。一端與交換機、排隊機、座席系統用戶(hù)接口連接，另一端與耳機相連，以提供座席語(yǔ)音服務(wù)；座席卡還提供LINE IN和LINE OUT接口，與聲卡配合實(shí)現語(yǔ)音錄放；計算機通過(guò)串行口實(shí)現對座席卡的控制。

　　廣州億景通信提供的MAC座席卡功能豐富、設計新穎，能夠提供DTMF收發(fā)、音量調節、摘掛機、語(yǔ)音錄放、轉接等功能。并具有穩定可靠、性能價(jià)格比高等優(yōu)點(diǎn)。

　　兼容性?xún)?yōu)良，可以連接市面上所有交換機、排隊機、座席系統；兼容市面上大多數不同類(lèi)型耳機。

　　獨特的RS-232串行口控制，讓系統設計無(wú)需為硬件的升級而擔憂(yōu)，不必涉及驅動(dòng)程序，大大減輕軟件設計的復雜程度。

　　億景通信座席卡正是以上述特點(diǎn)，在呼叫中心、尋呼、公安接警、銀行客服、酒店話(huà)務(wù)等方面得到廣泛應用。

三． 產(chǎn)品規格/功能描述

1． 基本配置/功能：

·串口控制：控制端口為標準的RS-232串行接口，控制協(xié)議不與底層驅動(dòng)程序捆綁，系統設計無(wú)需為硬件的升級、功能增減而擔憂(yōu)，并使座席在NT環(huán)境下軟件開(kāi)發(fā)不必涉及驅動(dòng)程序、大大減輕軟件設計的復雜程度，同時(shí)還具備測試容易方便，軟件移植迅速等特點(diǎn)。
·非饋電式電話(huà)線(xiàn)路接口: 基本配置時(shí)P1作為非饋電式電話(huà)線(xiàn)路接口。
·非饋電接口的摘掛機控制：串口控制，掛機狀態(tài)下發(fā)送給交換機為靜音，耳機為靜音，LINE OUT接口為斷開(kāi)狀態(tài)。
·音量調節： 1~8級音量調節，由串口控制，可以分別獨立調節耳機和電話(huà)線(xiàn)路的音量，可適應不同座席員的聽(tīng)覺(jué)特點(diǎn)，也可以讓座席員根據實(shí)際情況對電話(huà)線(xiàn)路的發(fā)送音量進(jìn)行即時(shí)調節。
·PCI槽口標準。

2． 可選配置/功能：

·標準-48V饋電接口：選此功能，P1就作為饋電式電話(huà)線(xiàn)路接口，可以像話(huà)機一樣直接接到交換機的-48V饋電模擬用戶(hù)線(xiàn)上。通過(guò)串口控制，能夠實(shí)現拍叉簧、掛機、摘機等話(huà)機動(dòng)作；具有振鈴檢測功能，通過(guò)串口通知PC軟件。（功能代號：O）
·耳機內振鈴：通過(guò)串口控制向耳機播放振鈴音，提醒話(huà)務(wù)員來(lái)電待接；也可以在外撥電話(huà)時(shí)告知話(huà)務(wù)員等待。（功能代號：R）
·DTMF收發(fā)：自帶的DTMF收發(fā)器，隨時(shí)可以接收、發(fā)送標準的DTMF信號。（功能代號：D）
·信號音（忙音、回鈴音、撥號音）：可以向線(xiàn)路、耳機發(fā)送短忙音、長(cháng)忙音、回鈴音、撥號音等信號音，靈活實(shí)現各種應用，適應不同通信場(chǎng)合。（功能代號：S）
·LINE IN和LINE OUT接口：LINE OUT接口可以直接作為總線(xiàn)型高阻錄音監聽(tīng)接口；LINE IN接口與聲卡配合，提供語(yǔ)音播放功能。（功能代號：L）

　　功能代號解釋?zhuān)?br> O - Offhook/onhook control and ringing detector (for feeding interface)
R - Ringing to headphone
D - Dtmf tranreciver
S - Signal-tone of line
L - Line in and line out

　　以上可選功能可靈活選配，用戶(hù)根據實(shí)際的需要選購上述功能，以使系統功能價(jià)格比最優(yōu)化。

　　功能強大的MAC座席卡可支持系統提供完善的個(gè)性化服務(wù)：如輸入工號，自動(dòng)調配相應的音量參數；保證應用開(kāi)發(fā)，直接減少系統軟件的設計成本；降低系統負荷，提供系統話(huà)務(wù)處理能力。

四． 應用特點(diǎn)

·MAC的應用接口如下：

廣州億景通信公司供稿 CTI論壇編輯