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IP座席接入系統解決方案

2007/05/31

一．系統概述

　　隨著(zhù)CTI技術(shù)和IP網(wǎng)絡(luò )的不斷發(fā)展和成熟，CTI市場(chǎng)的需求正往IP化方向發(fā)展；億景通信公司憑借多年在CTI行業(yè)的經(jīng)驗，研發(fā)出基本于IP技術(shù)的座席接入產(chǎn)品---IP座席接入系統，它可將呼叫中心的人工座席組建在IP網(wǎng)絡(luò )上，從而實(shí)現更靈活、更經(jīng)濟、不受地域限制的遠端分布式座席。

　　億景IP座席接入系統包括一系列可靈活組配的IP軟硬件產(chǎn)品:
　　IP座席接入系統適用于各種電信移動(dòng)增值業(yè)務(wù)語(yǔ)音接入、本地或遠端的客服中心的座席接入等。

二．應用方案

　　在傳統的呼叫中心應用中，座席電話(huà)是通過(guò)音頻電纜與交換機連接，一般只適用于本地端座席接入。

　　IP座席接入系統可以方便的將座席電話(huà)通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò )與交換機連接，組網(wǎng)靈活，不受地域的限制，適用于遠程分布座席。

　　IP座席接入系統適用于各種形式的CTI交換平臺,包括傳統交換機/板卡和較交換平臺，可為呼叫中心組建更靈活、豐富的業(yè)務(wù)。

　　1．為基于電路的交換機提供IP座席接入

　　采用SEG1 IP數字座席分流器將呼叫中心交換機/板卡E1座席接口連接到IP網(wǎng)絡(luò )，遠端可采用IP模擬座席分流器IPDAS32提供模擬座席電話(huà)，也可以采用軟電話(huà)或IP網(wǎng)絡(luò )話(huà)機作為座席電話(huà)。從而為傳統的交換機/板卡升級了IP座席功能.


　　 2．為軟交換平臺和帶IP資源的呼叫中心平臺提供模擬座席接口

　　為各種軟交換平臺以及帶IP資源的呼叫中心平臺（如：EXCEL、Dialogic HMP、和NMS等）提供模擬座席接口，提高座席的可靠性。
　　3．透明延伸座席分機

　　采用IPDAS32 IP模擬座席分流器將呼叫中心交換機/板卡模擬座席接口連接到IP網(wǎng)絡(luò )，遠端可采用IP模擬座席分流器IPDAS32提供模擬座席電話(huà)，也可以采用軟電話(huà)或IP網(wǎng)絡(luò )話(huà)機作為座席電話(huà)。

　　可根據用戶(hù)的具體網(wǎng)絡(luò )情況和應用靈活組網(wǎng)，能在各種復雜的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下應用。

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