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彩鈴、PTT 下一代電話(huà)呼叫模型的冰山一角

曾平寧 2005/09/27

　　近年來(lái)，彩鈴和PTT業(yè)務(wù)打破了通信領(lǐng)域走向低迷的怪圈，為使用者帶來(lái)了全新的業(yè)務(wù)感受，為運營(yíng)商帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的利潤。筆者認為這兩種業(yè)務(wù)成功的最主要原因是，它們改變了電話(huà)交換機多年一成不變的呼叫方式，而這種改變在該歷史階段是被人們認可的(如彩鈴)或是人們需要的(如PTT)。

　　借鑒上述兩個(gè)業(yè)務(wù)成功的要素，只要認真分析人們對通信的實(shí)際需求，充分挖掘和改造現有網(wǎng)絡(luò )及終端的能力，突破原有的思維模式，積極探索，就一定能開(kāi)拓出新穎的、讓廣大消費者滿(mǎn)意的通信服務(wù)，從而推進(jìn)通信產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展。

　　彩鈴和PTT業(yè)務(wù)對傳統呼叫流程的改變

　　分析電話(huà)的典型呼叫流程后，可以看出彩玲和PTT業(yè)務(wù)是如何改變傳統呼叫流程的。

　　彩鈴業(yè)務(wù)，只是將原來(lái)交換機的標準的回鈴音，改為由彩鈴平臺提供的個(gè)性化回鈴音。目前主要有兩種實(shí)現方式，一種是在聽(tīng)回鈴音和通話(huà)期間一直占用彩鈴平臺的資源;另外一種是僅在聽(tīng)回鈴音期間占用彩鈴平臺資源，通話(huà)期間則不占用彩鈴平臺的資源。除此之外，與原電話(huà)呼叫流程是一致的。如果從占用資源的角度看，彩鈴業(yè)務(wù)是比較浪費資源的，但從消費者對其的認同及運營(yíng)商的收入增加來(lái)看，還是非常有必要投資的。

　　PTT業(yè)務(wù)實(shí)際上采用的是Client/Server架構的服務(wù)體系，在手機內需安裝專(zhuān)門(mén)的軟件與PTT服務(wù)器進(jìn)行交互，然后由PTT服務(wù)器與相關(guān)設備交互完成群組通信的建立。盡管PTT業(yè)務(wù)的終端和系統都比較復雜，但由于其提供了與其他運營(yíng)商差異化的服務(wù)，其較高ARPU值和較低的離網(wǎng)率說(shuō)明該業(yè)務(wù)是有價(jià)值的。

　　在簡(jiǎn)要分析了傳統的電話(huà)呼叫流程和兩個(gè)成功的新業(yè)務(wù)流程的基礎上，通過(guò)分析和探討，筆者認為在以下幾個(gè)方面可以對電話(huà)呼叫流程進(jìn)行必要的改進(jìn):

對方狀態(tài)檢索:在呼叫建立之前，提供更多的信息;

振鈴方式的改進(jìn)和業(yè)務(wù)創(chuàng )新:改變通信模式，創(chuàng )造嶄新業(yè)務(wù);

在回鈴音里借鑒“眼球經(jīng)濟”，創(chuàng )制“耳朵經(jīng)濟”;

　　下面，是筆者假設的幾種可能業(yè)務(wù)。

　　帶狀態(tài)信息檢索的電話(huà)呼叫

　　在日常語(yǔ)言溝通中，如果我們準備與別人談話(huà)(溝通)，會(huì )關(guān)注一下對方的情況，比如說(shuō)對方的近期情緒狀況，在忙于哪些方面的事情，是否順利……，見(jiàn)面后首先要看看對方的臉色(情緒狀態(tài))，有了這些信息，可有針對性地準備一些內容，使交談氣氛融洽和有效率。

　　在程控交換時(shí)代雖然可提供一些狀態(tài)信息，比如免打擾、缺席服務(wù)。但操作比較麻煩，狀態(tài)信息管理困難(自己都不清楚在何種狀態(tài)和復雜、難記的操作代碼)。

　　目前即時(shí)通信發(fā)展迅速，得到了人們的認可和喜歡。即時(shí)通信(MSN、QQ等)提供了更多的狀態(tài)信息，比如，我有空、忙碌中、外出、開(kāi)會(huì )、離線(xiàn)等狀態(tài)，這樣我們就可以根據對方狀態(tài)采取相應的通信手段。這些功能迎合了人們對通信的需求，解決了傳統通信方式不能解決的一些問(wèn)題，得到了人們的認可。

　　在此可以設想，是否可以改變一下呼叫處理流程，首先詢(xún)問(wèn)被叫方的狀態(tài)，并返回相應的結果給主叫方(文字的或語(yǔ)音的)，主叫方根據反饋結果，采取對應操作。如對方狀態(tài)正常時(shí)，點(diǎn)擊呼叫按鈕，如果此時(shí)對方出差，則改打其移動(dòng)電話(huà)。

　　當然，這時(shí)的電話(huà)機已經(jīng)發(fā)生了重大的變化，上面有方便的快捷健(或觸摸下拉式菜單)進(jìn)行狀態(tài)更改。同時(shí)，電話(huà)機上有明顯的狀態(tài)顯示信號，提示人們進(jìn)行必要的改變。電話(huà)機與網(wǎng)絡(luò )之間的信令也豐富了許多，可有效的支持這些操作。

　　振鈴信號改革衍生彩振和語(yǔ)音短消息

　　傳統的呼叫流程，交換機會(huì )向被叫方發(fā)送振鈴信號。電話(huà)在接收到振鈴信號后作出相應的動(dòng)作(聲音、振動(dòng)、閃光)，提示被叫方接電話(huà)。

　　在人們的實(shí)際交往中有多種形式，比如熟人之間，朋友介紹，業(yè)務(wù)原因、偶爾相遇等，人們的說(shuō)話(huà)方式是不一樣的。但目前電話(huà)只能提供主叫顯示業(yè)務(wù)，供被叫方判斷，但如果主叫方電話(huà)丟失、搬家等因素換一部電話(huà)的話(huà)，可能會(huì )引起不必要的損失。

　　如果改變一下呼叫流程，允許在呼叫建立之前讓主叫方的一段個(gè)性化聲音作為振鈴音，在被叫的電話(huà)機上播放，這樣無(wú)論你用任何一部電話(huà)，被叫馬上就識別是你的聲音。

　　采用此方法可能衍生出一個(gè)語(yǔ)音短消息的業(yè)務(wù)，如果被叫方不應答呼叫(語(yǔ)音及主叫號碼被存儲在被叫電話(huà)機上)，則認為是一個(gè)語(yǔ)音短消息，計主叫方一次語(yǔ)音短消息費，如果被叫方應答呼叫，則只計主叫語(yǔ)音呼叫費用。

　　采用該方法可改變人們之間的電話(huà)溝通方式，比如甲想通過(guò)乙的介紹電話(huà)拜訪(fǎng)丙，只需乙發(fā)一條語(yǔ)音短消息給甲，甲把該語(yǔ)音短消息作為呼叫丙的語(yǔ)音振鈴音即可。例如，“老丙，這是我的朋友小甲給你打電話(huà)，請多關(guān)照!”。熟人之間打電話(huà)可以給熟人送一段幽默問(wèn)候，“二蛋(小名)，不好意思，沒(méi)敲門(mén)就進(jìn)來(lái)了。好久不見(jiàn)，想與你嘮嘮……”。

　　年輕時(shí)尚的人可以制作出非常個(gè)性化的振鈴音，向被叫展示自己的個(gè)性。與彩鈴業(yè)務(wù)類(lèi)似，眾多的SP可以加入到個(gè)性化振鈴音的服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中，加大市場(chǎng)推廣力度，從而加速業(yè)務(wù)的推進(jìn)速度。

　　另外，用戶(hù)可以把彩鈴和個(gè)性化振鈴音結合起來(lái)使用，兩者采用同樣聲音。被叫時(shí)做彩鈴音，主叫時(shí)做個(gè)性化振鈴音。運營(yíng)商是否可以將該業(yè)務(wù)定義為雙彩業(yè)務(wù)?

　　振鈴+短消息=來(lái)事顯示

　　將一段文字編輯好后，隨對方電話(huà)號碼一同發(fā)出到通信系統。被叫方在振鈴的同時(shí)，不但顯示主叫方的號碼，而且將本次通話(huà)的目的用簡(jiǎn)短的文字顯示出來(lái)。比如，下屬問(wèn)上級本次談判的商務(wù)折扣問(wèn)題，可在信息體中寫(xiě)入“xx客戶(hù)的折扣”后撥打電話(huà)，而領(lǐng)導一看就知道來(lái)電意圖。

　　打一個(gè)道歉的電話(huà)，可首先寫(xiě)入“對不起”。

　　打一個(gè)祝賀的電話(huà)，可首先寫(xiě)入“恭喜!”

　　……

　　當然，在電話(huà)里可以預存許多常用短語(yǔ)，在使用時(shí)直接調用即可。

　　彩鈴的變革:第三方付費

　　如果說(shuō)語(yǔ)音信息是媒體信息的一個(gè)分支，其最終會(huì )被納入媒體信息的商業(yè)模型中。在Internet網(wǎng)上的許多服務(wù)都采用了第三方付費的商業(yè)模型，比如新浪的News，Google、Yahoo、百度的搜索服務(wù)，Yahoo、163的Email等，許多對服務(wù)者都是免費的，其收入的主要來(lái)源是第三方廣告。基于WWW的收益被人們稱(chēng)為“眼球經(jīng)濟”，其實(shí)基于語(yǔ)音的VoIP業(yè)務(wù)為何不能走“耳朵經(jīng)濟”這條路線(xiàn)呢?

　　其實(shí)現方式與彩鈴完全一樣，被叫方將自己的回鈴音賣(mài)給自己能夠接受的廠(chǎng)商，在其作被叫時(shí)用廣告代替回鈴音。比如“本通電話(huà)由諾基亞公司提供贊助，諾基亞是專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)移動(dòng)電話(huà)的廠(chǎng)商……”，而用戶(hù)可以得到減免基本月租等優(yōu)惠(當然由諾基亞付給運營(yíng)商)。這樣可吸引大量的用戶(hù)加入網(wǎng)絡(luò )，特別是低端用戶(hù)，可針對這些用戶(hù)推出這樣的業(yè)務(wù)，可實(shí)現廠(chǎng)商、運營(yíng)商、用戶(hù)多贏(yíng)的商業(yè)模式。

　　從彩鈴和PTT業(yè)務(wù)的成功可以看出，語(yǔ)音通信已經(jīng)進(jìn)入多元化需求的時(shí)代，人們渴望新的服務(wù)體驗，更高的通信效率和良好的溝通氣氛。相信在今后幾年，越來(lái)越多的基于新呼叫流程的業(yè)務(wù)會(huì )大量出現，屆時(shí)運營(yíng)商可提供更多更好的差異化服務(wù)，而這些服務(wù)將給消費者帶來(lái)新的體驗和更高效率。

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