調查：網(wǎng)絡(luò )性能影響智能手機用戶(hù)的忠誠度
CTI論壇編譯 2011/07/11
CTI論壇(ctiforum)7月11日消息（編譯/劉煜）:隨著(zhù)統一通信解決方案在全球大幅度增長(cháng)，跨設備的網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量，如臺式機、智能手機、平板電腦的重要性因而增加。
人們每天依賴(lài)移動(dòng)設備進(jìn)行廣泛的個(gè)人和專(zhuān)業(yè)活動(dòng)。其結果是爆炸的網(wǎng)絡(luò )流量，反過(guò)來(lái)，創(chuàng )建潛在的客戶(hù)體驗問(wèn)題。
網(wǎng)絡(luò )服務(wù)質(zhì)量影響智能手機的用戶(hù)體驗
最近Empirix的調查（在2011年2月由Harris Interactive完成），審議了智能手機用戶(hù)利用的服務(wù)，涉及到他們對移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商商（MNO）的看法。
報告顯示受訪(fǎng)者在智能手機上使用特定功能的頻率是令人難以置信的：95%文本、83％網(wǎng)上搜索、73％下載數據，73％玩游戲，和超過(guò)50％訪(fǎng)問(wèn)社交網(wǎng)絡(luò )站點(diǎn)、搜索和觀(guān)看視頻、即時(shí)消息、商店和銀行。顯然，這些先進(jìn)功能的使用是在上升。
調查顯示，超過(guò)2/3的美國智能手機用戶(hù)從事一些最常見(jiàn)的活動(dòng)時(shí)，遭遇了網(wǎng)絡(luò )服務(wù)問(wèn)題，包括互聯(lián)網(wǎng)搜索、數據下載、搜尋或觀(guān)看視頻和社交網(wǎng)絡(luò )。此外，在調查中發(fā)現，當他們遇到服務(wù)和中斷問(wèn)題時(shí)，消費者把責任歸罪于他們的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商商（MNO）。事實(shí)上，幾乎所有被調查的智能手機用戶(hù)的一半，由于他們的體驗問(wèn)題抱怨他們的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商商（MNO）。
關(guān)于 Empirix
Empirix 是業(yè)界領(lǐng)先的新 IP 通信領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量保障解決方案提供商。從 1992 年開(kāi)始，Empirix 已經(jīng)在 IP 測試和應用程序性能管理的創(chuàng )新和專(zhuān)業(yè)知識領(lǐng)域成為市場(chǎng)領(lǐng)導者。其采用專(zhuān)利技術(shù)且廣受贊譽(yù)的 Hammer™ Test Engine™ 被認為是驗證 IP 網(wǎng)絡(luò )、系統和應用程序質(zhì)量的全球標準。全球最大的運營(yíng)商、企業(yè)呼叫中心和設備制造商使用 Empirix 的解決方案來(lái)保持業(yè)務(wù)關(guān)鍵語(yǔ)音、數據、視頻和移動(dòng)服務(wù)的用戶(hù)體驗。借助 Empirix，客戶(hù)可以增加收入、降低客戶(hù)流失和減少支持成本。Empirix 是一家總部設在馬薩諸塞州貝德福德的私營(yíng)公司。
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