精品成人毛片一区二区视_京城房屋中介巨頭中大恒基的CRM經(jīng)歷_房地產(chǎn)_CRM

京城房屋中介巨頭中大恒基的CRM經(jīng)歷

2003/08/07

　　北京中大恒基是一家提供商業(yè)物業(yè)、住宅物業(yè)、零售物業(yè)租賃服務(wù)的公司。公司在北京各地區下設22個(gè)分部，工作人員200多名，每年經(jīng)手的公寓成交量為1000余套，民房成交量為2萬(wàn)余套，面積達百萬(wàn)平方米，業(yè)務(wù)流水達幾億元。在北京房屋中介行業(yè)，中大恒基的以其強大的實(shí)力和規范的管理享譽(yù)業(yè)界，堪稱(chēng)京城房屋中介的"巨頭"。

　　與房地產(chǎn)公司不同，房屋租賃中介公司一般并不擁有和出售房屋，只是在房主和租戶(hù)之間建立一種信息聯(lián)絡(luò )關(guān)系，因此，房源與客戶(hù)就成了房屋中介公司的"命根子"。即使中大恒基公司這樣一家頗具實(shí)力的公司，也存在著(zhù)房屋中介行業(yè)的一些通病：房源與客戶(hù)不能重復利用、房屋供求信息外泄、業(yè)務(wù)人員跳槽帶走供求信息、"交易過(guò)程"無(wú)法實(shí)時(shí)控制以及各分營(yíng)業(yè)部形成的"信息孤島"等。作為一種純粹吃"信息飯"的行業(yè)，近年來(lái)，隨著(zhù)同行間競爭的加劇，北京房屋中介行業(yè)正在向"大魚(yú)吃小魚(yú)"的兼并趨勢發(fā)展，逐漸形成幾個(gè)"巨頭"之間的競爭。如何才能保證公司的贏(yíng)利能力，以及在同行中保持長(cháng)期的領(lǐng)先地位？這成為中大恒基管理層的一塊"心病"。

　　經(jīng)過(guò)一翻深入地研究和分析，中大恒基決定通過(guò)實(shí)施信息化工程來(lái)解決實(shí)際業(yè)務(wù)管理問(wèn)題。2000年，一開(kāi)始，中大恒基選擇一家房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司自行開(kāi)發(fā)的房屋管理系統，但由于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商與房屋租賃業(yè)務(wù)性質(zhì)存在明顯的差異，系統使用后，甚是別扭。于是，中大恒基開(kāi)始將目光移向企業(yè)管理軟件廠(chǎng)商，在先后與國內七八家軟件公司接觸后，又發(fā)現市面上的管理軟件大都是基于物流或財務(wù)管理為核心的軟件，與自己的核心應用需求并不相符。此時(shí)，他們也發(fā)現他們要解決的問(wèn)題跟CRM軟件比較接近，可一詢(xún)問(wèn)市面上的CRM軟件，動(dòng)輒十幾萬(wàn)到上百萬(wàn)元，而且很多CRM實(shí)施流程復雜、對操作人員要求較高。一個(gè)偶然的機會(huì )，中大恒基在網(wǎng)上搜索到任我行CRM--銷(xiāo)售不敗。銷(xiāo)售不敗"用頂級軟件20%的功能解決中小企業(yè)80%的應用需求；用頂級軟件20%的投入解決中小企業(yè)80%的問(wèn)題"的產(chǎn)品理念一下子打動(dòng)了中大恒基。很快，中大恒基的需求分析反饋到廠(chǎng)商總部，任我行公司根據中大恒基的行業(yè)特征和應用需求對軟件中部分字段做了少許修改，就這樣，任我行CRM在房屋中介行業(yè)擁有了第一個(gè)用戶(hù)。系統實(shí)施后，中大恒基不但可以將房源和客戶(hù)信息按其所在行業(yè)、收入、所在地、租賃房屋預算、聯(lián)系方式等分類(lèi)管理和查詢(xún)，同時(shí)，系統將房源、租戶(hù)、業(yè)務(wù)人員三者有機地結合在一起，業(yè)務(wù)人員從帶租戶(hù)看房到最終簽約，整個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)展狀況都可以實(shí)現量化查詢(xún)和控制。中大恒基22家連鎖分部先后實(shí)施"銷(xiāo)售不敗"系統，兩個(gè)月以后，中大恒基的季度業(yè)務(wù)結報告顯示：與上季度相比，公司業(yè)務(wù)拓展與業(yè)務(wù)管理已經(jīng)發(fā)生了質(zhì)的改善。

任我行公司供稿 CTI論壇編輯

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