日韩免费高清一级毛片久久_任我行CRM：實(shí)用比理念更重要_CRM

任我行CRM：實(shí)用比理念更重要

2003/08/12

　　自2000年興起CRM熱潮以來(lái)，經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，CRM在中國已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)接受和認同。雖然近幾年CRM在中高端市場(chǎng)表現最為活躍，但是面中國上千萬(wàn)的中小企業(yè)，CRM在中低端市場(chǎng)的發(fā)展還是非常值得關(guān)注。根據研究機構預測，2003年國內管理軟件的增長(cháng)速度繼續保持在32%以上，預計市場(chǎng)總額將超過(guò)46.95億元，其中，中小企業(yè)將繼續成為管理軟件廠(chǎng)商爭奪的焦點(diǎn)。

　　盡管?chē)鴥柔槍χ行∑髽I(yè)的CRM廠(chǎng)商有很多，但是要成功立足于市場(chǎng)必須做充分的準備。任我行公司的CRM在市場(chǎng)上并沒(méi)有太多的宣傳，不過(guò)據了解任我行CRM已經(jīng)在不少中小企業(yè)用戶(hù)中得到了很好的應用，記者就此采訪(fǎng)了任我行公司的總經(jīng)理鄺寧先生。

有效果比有道理更重要

　　據保守估算，我國至少有2600萬(wàn)家中小企業(yè)，其數量還在以每年3%～4%的速度在遞增。隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的越來(lái)越激烈，中小企業(yè)需要考慮如何提高自己的生存能力。現在很多中小企業(yè)都認為，實(shí)施信息化只是企業(yè)的一種成本上的負擔，很難帶來(lái)效益，即使要信息化，一套通用的財務(wù)軟件就夠了，根本不需要象CRM這樣很專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品。鄺寧對此有自己的看法，"中小企業(yè)發(fā)展的前提就是不斷提高自身的銷(xiāo)售水平，不斷擴展市場(chǎng)；為了持續發(fā)展，需要對客戶(hù)進(jìn)行管理和細分，挖掘客戶(hù)價(jià)值，同時(shí)銷(xiāo)售人員也很需要管理和控制。CRM能夠幫助企業(yè)實(shí)現這兩個(gè)目標，并且都能直接看到效果，所以我非常看好CRM在中小企業(yè)應用的前景。"

　　從中小企業(yè)的現狀來(lái)看，它們需要的是能夠適合企業(yè)不斷發(fā)展的需求，并能讓企業(yè)花最少的錢(qián)解決最需要解決的問(wèn)題的軟件。那么現在中小企業(yè)面臨的這些問(wèn)題怎樣才能更好地解決呢？"CRM本身起源于營(yíng)銷(xiāo)理論，其中包含有很多先進(jìn)的思想和理念，但適合的才是最好的，一定是要結合中國中小企業(yè)的實(shí)際狀況才行。"鄺寧介紹說(shuō)："我本人負責了我們CRM軟件的全部需求分析工作，完成設計后的軟件直接用在了我們公司的實(shí)際工作中。我認為有效果比有道理重要。"現在任我行公司和任我行的代理商一直都在使用這套系統，并且根據一些采用了任我行CRM系統的客戶(hù)反饋，比如北京的房屋中介公司中大恒基，應用效果不錯。

　　現在很多中小企業(yè)銷(xiāo)售面臨的一個(gè)嚴重問(wèn)題是：幾乎所有的客戶(hù)資源都在掌握銷(xiāo)售人員自己手里，一旦銷(xiāo)售人員流失，客戶(hù)也就可能流失了。任我行的CRM主要就是幫助銷(xiāo)售人員將客戶(hù)信息和銷(xiāo)售跟單情況記錄下來(lái)，實(shí)現銷(xiāo)售過(guò)程量化控制。按照很多市面上CRM的功能來(lái)看，任我行的CRM功能太少了，鄺寧卻認為，現在整個(gè)國內市場(chǎng)就處于一個(gè)初級階段，很多用戶(hù)還用不到那么多的功能，任我行軟件一貫的理念是"投入頂級軟件20%的資金，解決企業(yè)80%的需求問(wèn)題"，也因此，近10年來(lái)，任我行的《管家婆》、《千方百劑》、《天地一網(wǎng)通》等能夠獲得用戶(hù)的青睞。

"一顆紅心三手準備"

　　CRM市場(chǎng)現在還是有很多的廠(chǎng)商在爭奪，而且現在整個(gè)市場(chǎng)規模也不算很大，為什么任我行還是要加入其中呢？鄺寧很自信地說(shuō)："CRM是一種能夠很好體現探索精神的產(chǎn)品，我希望我們的產(chǎn)品能夠像我們的《管家婆》一樣，得到用戶(hù)和市場(chǎng)的普遍認可。"用戶(hù)的需求是在不斷發(fā)展變化，這也就要求企業(yè)提供的產(chǎn)品能夠跟得上變化。據了解，任我行近階段還在開(kāi)發(fā)另外一套CRM產(chǎn)品，這也是任我行根據用戶(hù)的需求自行設計的，功能比現有這套產(chǎn)品要多一些，目的是因應用戶(hù)在成長(cháng)中應用需求的變化，從另外一個(gè)層次滿(mǎn)足用戶(hù)。為了推廣CRM的應用，將來(lái)，任我行還準備設計第三套CRM產(chǎn)品，這套產(chǎn)品將更多參照完全CRM理念來(lái)設計。

　　在長(cháng)期接觸中小企業(yè)用戶(hù)下，鄺寧深刻地感受到中小企業(yè)在實(shí)施信息化時(shí)與大企業(yè)不同，"大企業(yè)是按需求選擇軟件，小企業(yè)是按價(jià)格選軟件"。現在中小企業(yè)對CRM的需求還處于比較初級的階段，行業(yè)化特征并不明顯，只要能夠解80%的通用需求就可以滿(mǎn)足企業(yè)的需求了，價(jià)格才是中小企業(yè)最關(guān)心的因素。任我行一直鎖定中小企業(yè)客戶(hù)群，所以產(chǎn)品都充分考慮到了價(jià)格因素。我們在推廣CRM產(chǎn)品時(shí)不強調CRM理念，重點(diǎn)突出任我行CRM與公司其他產(chǎn)品的集成，并通過(guò)展示公司自身使用情況來(lái)打消用戶(hù)的疑慮。據鄺寧介紹，任我行將在2004年開(kāi)始大力推廣CRM產(chǎn)品，希望能夠在2005年達到相當于任我行分銷(xiāo)ERP現在的銷(xiāo)售規模。

　　記者手記："行俠何須仗名劍，我自成佛不念經(jīng)"是任我行公司內部普遍認同的一句話(huà)，看似有點(diǎn)狂妄，不過(guò)從公司的發(fā)展來(lái)看，任我行確實(shí)具備"狂妄"的本錢(qián)。任我行的產(chǎn)品基本都是從自用開(kāi)始，不求符合什么標準，只求方便實(shí)用，頗有點(diǎn)無(wú)招勝有招的味道。在采訪(fǎng)過(guò)程中，鄺寧一直強調任我行軟件是為中小企業(yè)管理提供整體解決方案，并且經(jīng)常采用一些武俠的比喻，比如將軟件和公司的應用水平比喻為"劍"和"內功"，形象而且到位。據介紹，在任我行公司內部有一種"俠文化"的氛圍。從采訪(fǎng)過(guò)程中，記者強烈感覺(jué)到任我行是一家特色鮮明的公司，有著(zhù)其特有的企業(yè)文化，正在沿著(zhù)他們認定的道路不斷前進(jìn)。

任我行公司供稿 CTI論壇編輯

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分類(lèi)信息: 文摘技術(shù)_CRM_技術(shù)文摘
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