任我行CRM：搭建數字化銷(xiāo)售管理平臺
2004/08/31
曾經(jīng)不止一次向在外企從事銷(xiāo)售或市場(chǎng)工作的同學(xué)和朋友請教：在銷(xiāo)售管理上，外企和我們國內企業(yè)相比，最大的區別是什么？
回答雖然不盡相同，但基本的共識都是：外企講究專(zhuān)業(yè)和嚴謹，銷(xiāo)售工作按部就班；國內企業(yè)講究經(jīng)驗和直覺(jué)，銷(xiāo)售人員常常有神來(lái)之筆。簡(jiǎn)單概括之，外企重過(guò)程，國內企業(yè)看結果。
兩種不同的營(yíng)銷(xiāo)管理理念必然產(chǎn)生不同的銷(xiāo)售管理模式。
在外企里，通常有一套嚴密的銷(xiāo)售管理系統，銷(xiāo)售管理中既包括可量化的部分，如銷(xiāo)售額，又包括了難以量化的部分，如市場(chǎng)維護、信息收集、訪(fǎng)問(wèn)效果等等。這些一般都通過(guò)表格方式進(jìn)行管理，如：客戶(hù)資料卡、每月客戶(hù)拜訪(fǎng)計劃、每日銷(xiāo)售報告、每周銷(xiāo)售報告、每月工作報告和工作計劃等等，而且每份報表都有明確的填表說(shuō)明。
比如，可口可樂(lè )公司的客戶(hù)卡不僅記錄了客戶(hù)基本資料，每次客戶(hù)拜訪(fǎng)情況，每次進(jìn)貨明細等資料，由銷(xiāo)售人員每天填寫(xiě)，一天一本，每周整理一次。如此一來(lái)，每一個(gè)客戶(hù)情況都了如指掌，每一天的銷(xiāo)售都是可控的，即使出現問(wèn)題，也很容易被發(fā)現并及時(shí)得到解決，大多數外企就這樣規范保證了安全和結果。
反觀(guān)我們大多數國內企業(yè)（尤其是中小企業(yè)），誰(shuí)完成銷(xiāo)量，誰(shuí)就有本事；誰(shuí)完不成銷(xiāo)量，誰(shuí)的業(yè)務(wù)能力就差。在這種過(guò)分強調結果的銷(xiāo)售管理理念指導下，往往企業(yè)銷(xiāo)售目標一下達，銷(xiāo)售人員就各自想辦法攪盡腦汁盤(pán)算這里出多少貨，那里出多少貨。臨近月末或季度末，如果還不行，就求求經(jīng)銷(xiāo)商再壓點(diǎn)貨，送點(diǎn)小禮物，請他吃頓飯，陪他卡拉OK，心思全花在這上面。偶爾運氣好，這次任務(wù)完成了，也不知道下個(gè)月該怎么做，得過(guò)且過(guò)。而銷(xiāo)售經(jīng)理也常常哀嘆手下這幫兵一出去就如大海浮萍，不知道他們在干什么、無(wú)法控制，總是在談困難，這有困難、那也有困難，經(jīng)常是難以按時(shí)完成任務(wù)。
當前，越來(lái)越多的有識之士已經(jīng)清醒地意識到，對于銷(xiāo)售人員采取傳統的模糊管理已經(jīng)遠遠不夠，只有像外企一樣引入數字化管理工具才能真正讓管理清清楚楚、明明白白，也才能對市場(chǎng)現狀與未來(lái)趨勢有一個(gè)明確把握。
任我行CRM就為國內廣大中小企業(yè)提供了一個(gè)簡(jiǎn)單易用、快捷高效的銷(xiāo)售管理工具。
與那些直接從國外翻譯過(guò)來(lái)的CRM軟件不同的是，任我行CRM從一開(kāi)始就倡導“CRM平民化”的主張，沒(méi)有強調復雜的流程管理、銷(xiāo)售自動(dòng)化和銷(xiāo)售分析等，而是從客戶(hù)資料管理、跟單記錄管理、工作報告、日程管理、內部信息溝通等角度入手，致力于幫助中小企業(yè)建立起一個(gè)企業(yè)信息資源管理平臺，并培養員工的IT使用習慣。不過(guò)，與外企采用表格管理不同的是，使用任我行CRM，一切都是電子化的，其管理效率更高，信息溝通更及時(shí)。由于并不涉及復雜的業(yè)務(wù)流程重組，因此任我行CRM的實(shí)施很快捷，只需7天時(shí)間即可將整個(gè)平臺搭建起來(lái)。
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