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任我行CRM“激活”中小企業(yè)市場(chǎng)

2005/09/09

　　目前國內CRM軟件市場(chǎng)長(cháng)期呈現“冰火兩重天”的局面：一方面大型軟件廠(chǎng)商提供了眾多功能全面、實(shí)施復雜、價(jià)格不菲的CRM 整體解決方案；另一方面是80%以上的國內中小企業(yè)需要實(shí)施迅速、功能實(shí)用、價(jià)格合理的基礎CRM應用。一熱一冷，歷經(jīng)多年調和仍未達到平衡。

軟件貴在“貼身”

　　7月23日至24日，任我行協(xié)同CRM在上海召開(kāi)了“任我行CRM 2005渠道合作伙伴峰會(huì )”。記者了解到，該款針對中小企業(yè)的CRM產(chǎn)品不僅售價(jià)在3萬(wàn)元左右，而且整個(gè)實(shí)施周期僅為7小時(shí)。

　　如此低的價(jià)格、如此快的實(shí)施時(shí)間是否會(huì )以削弱產(chǎn)品可靠性為代價(jià)呢？據任我行軟件發(fā)展有限公司華東大區總經(jīng)理楊波介紹，任我行協(xié)同CRM是一個(gè)構架在互聯(lián)網(wǎng)上，以客戶(hù)為主線(xiàn)，以營(yíng)銷(xiāo)系統為核心，涉及企業(yè)全方位資源管理的“運營(yíng)管理平臺”。“本著(zhù)‘實(shí)用為王’、‘中高端產(chǎn)品、中低端價(jià)格’的設計思想，所有表面上看起來(lái)會(huì )提高軟件檔次卻不實(shí)用的功能被全部剝離，所以才能以大型軟件20%的價(jià)格，5%不到的實(shí)施周期，來(lái)解決中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中80%的現實(shí)問(wèn) 題。”

　　其中，“老板意志+員工意識”成為任我行CRM實(shí)施的關(guān)鍵。企業(yè)管理軟件在實(shí)施過(guò)程中，單單強調“一把手”的意志而忽略員工的意愿，不但老板的需求不能滿(mǎn)足還會(huì )影響管理效果。任我行CRM通過(guò)系統中很多的設計要素使系統成為員工銷(xiāo)售和知識管理的工具，將自己的工作習慣融入到系統中。

　　作為國內中小企業(yè)管理軟件著(zhù)名廠(chǎng)商之一，任我行CRM產(chǎn)品能否一路伴隨著(zhù)中小企業(yè)的成長(cháng)呢？面對記者的疑問(wèn)，楊波說(shuō)：“在任我行的理念中，是根據企業(yè) 對信息化的需要來(lái)區分他們的大中小。企業(yè)內聯(lián)網(wǎng)電腦的數量在200人以?xún)龋挝倚姓J為都屬中小企業(yè)。從這個(gè)角度出發(fā)，有些特大型的企業(yè)仍是我們所指的中小型企業(yè)。”任我行目前的產(chǎn)品分為一般、中高端兩個(gè)版本，其中高端產(chǎn)品致力于滿(mǎn)足企業(yè)成長(cháng)的需求。此外，CRM后面更多的研發(fā)計劃都是針對企業(yè)級的集成應用，如與門(mén)戶(hù)的結合、與ERP的結合等。

與渠道共舞

　　在此次上市推廣中，任我行還啟動(dòng)了特別的渠道拓展及培養計劃，擬吸收一批有意進(jìn)入軟件行業(yè)的合作伙伴，進(jìn)行“一對一”培養，希望在較短時(shí)間內將其合作伙伴打造成為一個(gè)集管理、銷(xiāo)售和軟件實(shí)施于一體的“顧問(wèn)型銷(xiāo)售團隊”。

　　楊波介紹，任我行目前的優(yōu)質(zhì)渠道主要集中在華東地區，在打造渠道凝聚力方面，任我行有自己的心得：“第一，我們不局限于現有渠道，我們主要是去培養潛在渠道，所以不存在所謂與其他廠(chǎng)商爭奪渠道的問(wèn)題；第二，任我行靠?jì)牲c(diǎn)去吸引渠道商：一是多年來(lái)任我行‘有利、有助、有情、有制’的形象讓代理商感覺(jué)可與任我行共成長(cháng)；二是任我行在培養代理、文化傳播上的高度讓同行業(yè)不可復制，對此任我行信心滿(mǎn)懷。”

　　在任我行的渠道培訓計劃中，任我行將在每個(gè)區選定一家條件良好、有發(fā)展潛力的代理商，對其進(jìn)行企業(yè)方向、員工招聘、團隊結構、薪酬制度、以及營(yíng)銷(xiāo)思路、銷(xiāo)售第一個(gè)單子等各方面的培訓。

　　當問(wèn)及如何看待渠道和代理商可能被其他廠(chǎng)商收購的問(wèn)題時(shí)，楊波表示，任我行的渠道是開(kāi)放的，就像行業(yè)中的“黃埔軍校”，培養了一大批優(yōu)秀的渠道在為社會(huì )做著(zhù)貢獻。“即使自身的渠道今后服務(wù)于其他廠(chǎng)商，也不會(huì )妨礙任我行軟件支持到每家中小企業(yè)的愿景。”

　　這次召開(kāi)的峰會(huì )，楊波把它比作“吹響進(jìn)軍CRM領(lǐng)域的沖鋒號”。把以華東地區的渠道推廣作為拉開(kāi)進(jìn)軍號角的第一個(gè)帷幕，任我行會(huì )借助全國四個(gè)大區、幾十個(gè)辦事處，同CRM事業(yè)部一道，在全國采取矩陣式的推廣。

　　楊波說(shuō)：“中小企業(yè)的ＣＲＭ實(shí)施原本就很簡(jiǎn)單，只是中小企業(yè)一直沒(méi)有找準合適的軟件才使這一過(guò)程復雜化。”

任我行公司供稿原文刊登在《中國計算機報》

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