505047.com_任我行協(xié)同CRM夯實(shí)中小企業(yè)的基礎營(yíng)銷(xiāo)管理_CRM

突破瓶頸創(chuàng )造價(jià)值
任我行協(xié)同CRM夯實(shí)中小企業(yè)的基礎營(yíng)銷(xiāo)管理

2005/10/28

　　經(jīng)過(guò)多年的努力，中國中小企業(yè)已經(jīng)基本上完成了以CAD、財務(wù)管理、進(jìn)銷(xiāo)存、網(wǎng)站為應用核心的信息化基礎建設。而協(xié)同CRM運營(yíng)管理平臺則將成為下一個(gè)企業(yè)信息化應用熱點(diǎn)。

　　根據任我行軟件發(fā)展有限公司對現有客戶(hù)群調查，企業(yè)使用協(xié)同CRM的目的，有的是為了規范和客戶(hù)管理有關(guān)的工作流程，從而提高銷(xiāo)售跟單的成功率；有的企業(yè)是為了解決分支機構與公司總部的溝通問(wèn)題，通過(guò)流程定義來(lái)規范分支機構的日常管理。

　　前幾年在談到協(xié)同CRM的時(shí)候，更多的企業(yè)高層領(lǐng)導不理解、不認同。覺(jué)得使用協(xié)同CRM雖然理念完美，但應用的必要性不大。客戶(hù)觀(guān)念沒(méi)轉變，所以CRM推廣不盡人意。如今，企業(yè)高層領(lǐng)導的觀(guān)念已經(jīng)改變，撲面而來(lái)的信息化浪潮，使企業(yè)高層領(lǐng)導都已經(jīng)認識到利用計算機實(shí)施企業(yè)信息整合，是企業(yè)發(fā)展的必然之路。在企業(yè)信息化領(lǐng)域，任我行堅持主張的首要原則是"一把手原則"，因為作為企業(yè)高層領(lǐng)導，光有觀(guān)念上的改變是不夠的，更多的應該是參與到企業(yè)協(xié)同CRM項目中來(lái)。這就要求高層領(lǐng)導必須對CRM項目有一個(gè)比較清晰的認識。如果企業(yè)領(lǐng)導缺乏對CRM項目的系統認識，不能從企業(yè)整體著(zhù)手設計，很可能會(huì )導致協(xié)同CRM應用效果欠佳，甚至于失敗。信息化建設一定要穩步走，要想成功實(shí)施CRM，三分靠技術(shù)，七分靠管理，十二分靠數據。

　　積累了12年中小企業(yè)應用經(jīng)驗的任我行公司發(fā)現，中國中小企業(yè)的管理有幾個(gè)顯著(zhù)的特點(diǎn)：由于人員少，中小企業(yè)管理比較隨意，同時(shí)，因為自身發(fā)展非常快，中小企業(yè)管理的靈活性要求很高；其次，中小企業(yè)的管理是粗放型管理；第三，中小企業(yè)管理主要是以人為主，企業(yè)領(lǐng)導者的水平在企業(yè)管理中起絕對主導作用。"這種模式是不利于中小企業(yè)高速發(fā)展，以及做大做強的要求。任我行協(xié)同CRM這種新的信息化管理平臺，要做到的就是將原來(lái)隨意性管理變成規范性管理；從粗放性管理變成精細化的管理；從以老板個(gè)人為主導的管理變成引進(jìn)先進(jìn)管理方法的管理。"在信息管理中出效益"，它是源自任我行公司多年的企業(yè)管理軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗，任我行公司對中小企業(yè)管理本身的深度理解也是其它廠(chǎng)商不可比擬的。

　　眾所周知，中國的中小企業(yè)數量多，大多以營(yíng)銷(xiāo)為發(fā)展支柱。據不完全的統計，中小企業(yè)的最終產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值占全國國內生產(chǎn)總值將近50％。中小企業(yè)在國家經(jīng)濟中的地位日益突出，并且成為最活躍，最具有潛力的新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)之一。面對復雜多變、競爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境，他們如何實(shí)現對整個(gè)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)的掌控，逐步強化自己的競爭優(yōu)勢？如何有效的控制銷(xiāo)售成本、加強客戶(hù)管理、實(shí)現低成本的經(jīng)營(yíng)管理？

　　目前中小企業(yè)的分支機構最迫切需要解決的兩大難點(diǎn)：一是人才管理的難點(diǎn)，即中小企業(yè)的人力資源如何發(fā)揮到極致？一是客戶(hù)資源的管理，即中小企業(yè)的主要客戶(hù)有哪些，如何贏(yíng)得和保留這些客戶(hù)？

　　任我行密切關(guān)注中國小企業(yè)成長(cháng)發(fā)展過(guò)程中的這些迫切需求，并致力于與中國中小企業(yè)共同成長(cháng)。從任我行30萬(wàn)企業(yè)客戶(hù)的發(fā)展歷程可以看出，第一步，靠的是老板本人，實(shí)現公司的起步發(fā)展和原始的資金積累；第二步，靠的是管理，迅速做大，向管理要效益；第三步，靠的則是企業(yè)文化，要不斷做強企業(yè)，就應該由過(guò)去粗放型的發(fā)展模式向精細化管理模式跨越，向企業(yè)管理要效益。任我行面向中小企業(yè)推出的重頭產(chǎn)品--任我行協(xié)同CRM，能夠全面實(shí)現運營(yíng)管理，從而幫助中小企業(yè)實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)的有效管理。

　　首先，任我行協(xié)同CRM可以幫助企業(yè)全面提高市場(chǎng)和客戶(hù)需求的快速反應，及時(shí)解決一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員的難點(diǎn)和重點(diǎn)，解決緊急的業(yè)務(wù)，提高了管理效率；其次，就是要讓企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理做到標準規范，任我行協(xié)同CRM可以實(shí)現銷(xiāo)售進(jìn)程的標準化管理，便于分析挖掘更多的商業(yè)機會(huì )；再則，管理人員可以的實(shí)時(shí)監控前方的信息，也就是要降低運營(yíng)成本，任我行協(xié)同CRM可以幫助企業(yè)有效降低銷(xiāo)售成本，提高費用控制的力度，實(shí)現企業(yè)的預算管理。

　　在國內中小企業(yè)市場(chǎng)，任我行軟件發(fā)展有限公司是最早進(jìn)入的管理軟件廠(chǎng)商之一，目前擁有30萬(wàn)客戶(hù)以及良好的企業(yè)品牌形象，已具備了領(lǐng)導廠(chǎng)商的優(yōu)勢：

　　第一，產(chǎn)品良好的性?xún)r(jià)比。任我行協(xié)同CRM對運行環(huán)境要求不高，企業(yè)投資少，見(jiàn)效快，用戶(hù)無(wú)須升級現有的電腦軟硬件環(huán)境，7工時(shí)即可快速實(shí)施；任我行對中小企業(yè)貼身的管理需求理解遠遠領(lǐng)先于其他競爭對手。

　　第二，成熟廣泛的渠道體系。500多家合作伙伴，覆蓋全國100多個(gè)城市，充分支持數量眾多的中小企業(yè)；任我行協(xié)同CRM的發(fā)布受到了市場(chǎng)熱烈響應。同時(shí)任我行公司倡導 "有利、有助、有情、有制"的合作原則，強調合作伙伴的能力培養，全面推動(dòng)國內中小企業(yè)協(xié)同CRM的應用。

　　第三，快速便捷的服務(wù)。任我行公司細分服務(wù)市場(chǎng)，推出培訓服務(wù)、現場(chǎng)服務(wù)、熱線(xiàn)服務(wù)、數據庫處理服務(wù)、知識庫服務(wù)、升級服務(wù)、需求反饋服務(wù)、投訴服務(wù)等服務(wù)產(chǎn)品，靈活響應客戶(hù)需求；同時(shí)采用了功能強大的數據庫和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，www.weCRM.com與軟件有效集成，可以即時(shí)為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。

任我行公司供稿 CTI論壇編輯

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