久久久久99精品成人片三人毛片_任我行協(xié)同CRM管理哲學(xué)：先人后事打造夢(mèng)幻營(yíng)銷(xiāo)團隊_CRM

任我行協(xié)同CRM管理哲學(xué)：先人后事打造夢(mèng)幻營(yíng)銷(xiāo)團隊

2005/12/01

　　成功的企業(yè)，都有明確的戰略和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，但歸根結底，能否先人后事才是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵，極富競爭力的人才機制及優(yōu)秀的企業(yè)文化為企業(yè)的長(cháng)期布局打下了堅實(shí)的基礎。

　　如今，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的管理者越來(lái)越注重銷(xiāo)售團隊的管理。一個(gè)強大的銷(xiāo)售團隊，能夠幫助企業(yè)在商場(chǎng)上所向披靡，創(chuàng )造豐厚的業(yè)績(jì)。那么，應該如何打造夢(mèng)幻的營(yíng)銷(xiāo)團隊呢？打造夢(mèng)幻團隊的首要任務(wù)是訓練團隊的主動(dòng)性，讓團隊成員具有自我管理意識；其次，整個(gè)團隊要以客戶(hù)為中心來(lái)進(jìn)行思考，站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，有關(guān)客戶(hù)問(wèn)題的決策要分清輕重緩急；最后，團隊的執行要靠核心骨干。借助任我行協(xié)同CRM，企業(yè)可以輕松實(shí)現這些步驟。

人才培育的雙軌訓練

　　營(yíng)銷(xiāo)團隊的實(shí)力首先體現在人才的素質(zhì)上。現在很多公司會(huì )舉辦一些人才培訓，或是把人才派到國外大學(xué)接受短期或長(cháng)期的課程，這種課程的作用是有限的。一個(gè)好的團隊應該是通過(guò)訓練得到的。這種訓練包括三個(gè)層次，首先是主管與下屬的切磋，第二是下屬的自我學(xué)習，第三才是這些課程訓練。

　　對于主管來(lái)說(shuō)，如何把觀(guān)察到的弱點(diǎn)告訴下屬是一種訓練，通常很少主管愿意將下屬的弱點(diǎn)坦白告之。實(shí)際上每一個(gè)人的工作表現都是可改進(jìn)的，主管必須要有勇氣講出其弱點(diǎn)，而且提供屬下的建言要有建設性。一個(gè)公司要改掉不愿意檢討別人的文化，很多主管怕下屬產(chǎn)生反感，檢討考績(jì)時(shí)就你很好、我很好的帶過(guò)，這樣的公司不會(huì )進(jìn)步。

　　對于團隊的成員來(lái)說(shuō)，訓練的目的在于培養彼此合作的默契，體現出這個(gè)團隊的工作成效。舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，在足球場(chǎng)上像德國隊、法國隊都是非常好的球隊，就是在于這種合作的默契。在企業(yè)里面也是這樣。每個(gè)人分工工作的方法，每個(gè)人應該具備的技巧，彼此合作的方式，都是一個(gè)非常嚴謹的訓練過(guò)程，而且是一個(gè)持續不斷的訓練過(guò)程。任我行協(xié)同CRM的應用設置，可以幫助團隊提高自我管理的水平，提高工作的效率。

案例分析：某軟件公司服務(wù)工程師日程

2005年11月2日星期三

8：00-10：00	電話(huà)聯(lián)系老客戶(hù)；
10：00-16：00	預約兩家客戶(hù)上門(mén)服務(wù)；
16：00-17：00	到A客戶(hù)那里收款；
17：00-19：00	應約給B客戶(hù)系統升級。

點(diǎn)評：

這個(gè)日程，工作不量化，電話(huà)聯(lián)系幾家客戶(hù)？聯(lián)系的目的？是否定期保持聯(lián)系？

客戶(hù)上門(mén)服務(wù)，到底做什么工作？是培訓還是維護，上次服務(wù)的時(shí)間是幾日？

收款是否要上門(mén)？收款是否需要服務(wù)工程師來(lái)做？

　　管理者不要低估，也不要高估業(yè)務(wù)員的能力，經(jīng)驗的積累是很重要的。業(yè)務(wù)員可以每天晚上通過(guò)任我行協(xié)同CRM向主管匯報當天工作，主管進(jìn)行有效評價(jià)，并安排第二天工作，對工作要點(diǎn)進(jìn)行提示，雙方做出詳細記錄。

　　工作計劃和日程有效性，可以分步走：第一個(gè)月：關(guān)注及時(shí)性，重點(diǎn)要養成這個(gè)習慣；第二個(gè)月：規范性，每天每個(gè)時(shí)段的計劃日程要量化具體，幫助他們提高自我管理的能力，尤其在工作思路上的。第三個(gè)月：關(guān)注準確性，計劃與實(shí)際的差異的縮小。

良性互動(dòng)留住核心人才

　　成功的企業(yè)都深刻認識到企業(yè)與員工實(shí)質(zhì)上是一種雙贏(yíng)的關(guān)系，我信任你，你尊重我。連內部顧客都不滿(mǎn)意的企業(yè)，是不能夠提供令人滿(mǎn)意的服務(wù)給外部顧客的。另外，企業(yè)的生意做得好壞在很大程度上取決于各級經(jīng)理人員的工作態(tài)度，凡是銷(xiāo)售好的企業(yè)，它的經(jīng)理人員都是認真負責和積極肯干的，他們在工作中不僅盡職盡力，而且善于發(fā)明創(chuàng )造。如果經(jīng)理人員毫無(wú)主動(dòng)精神，滿(mǎn)足于中等的工作成績(jì)，不求上進(jìn)，但求無(wú)過(guò)，在這些人員的影響下，基層工作人員和工人也馬馬虎虎。
留住核心人才，關(guān)鍵要設計好薪酬制度與績(jì)效考核制度，一切按制度行事。另外，企業(yè)要關(guān)注員工的滿(mǎn)意度，不斷改善你的制度，創(chuàng )造追求進(jìn)步的企業(yè)氛圍，重視員工的職業(yè)發(fā)展。

　　任我行協(xié)同CRM為企業(yè)提供了一個(gè)開(kāi)放的溝通平臺，在這個(gè)平臺上，企業(yè)領(lǐng)導充當教練的角色，可以輔導、參謀、教育、激勵團隊成員。團隊內部能夠很好地溝通，不同職位的人也能通過(guò)不同的溝通方式來(lái)進(jìn)行互動(dòng)。同時(shí)管理者還可以關(guān)注員工的敬業(yè)度，例如員工多大程度上愿意向同事和客戶(hù)積極評價(jià)公司？是否希望繼續在此留用？是否承諾樂(lè )于付出額外努力，致力于那些有助促進(jìn)經(jīng)營(yíng)的工作？

　　任我行協(xié)同CRM還具有簡(jiǎn)單的人事信息功能，能對員工的檔案信息、培訓記錄、用工合同等進(jìn)行管理，并進(jìn)行員工滿(mǎn)意度調查，了解員工的想法。

應用關(guān)鍵在于企業(yè)文化

　　如果企業(yè)成長(cháng)很快，一定要注意價(jià)值觀(guān)的問(wèn)題。企業(yè)文化有利于永續經(jīng)營(yíng)，要建百年企業(yè)，沒(méi)有好的價(jià)值觀(guān)是不可能的。優(yōu)秀的企業(yè)文化，也有利于夢(mèng)幻銷(xiāo)售團隊的打造。

　　在塑造企業(yè)文化的過(guò)程中，領(lǐng)導者扮演著(zhù)重要的角色，企業(yè)文化絕對不是找人事部門(mén)訂定標語(yǔ)，如果企業(yè)領(lǐng)導者依然我行我素，老是做一些不符合企業(yè)文化的行為，那么企業(yè)文化的準則訂得再好，也是行不通。

　　CRM如何應用，決定于企業(yè)文化，只有真正貫徹了CRM理念的企業(yè)才能真正實(shí)現有效的客戶(hù)關(guān)系管理。任我行協(xié)同CRM是一個(gè)工具，更是一種觀(guān)念。它是涉及企業(yè)全方位資源的運營(yíng)管理平臺，貫穿"以客戶(hù)為中心"的管理思想，是老板意志與員工意識的共同體現。企業(yè)能否真正打造出自己的夢(mèng)幻營(yíng)銷(xiāo)團隊，取決于企業(yè)能否真正做到先人后事，取決于企業(yè)自己的企業(yè)文化。

任我行公司供稿 CTI論壇編輯

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