Voice Web語(yǔ)音網(wǎng)
2001/12/30
只需一個(gè)電話(huà)，用戶(hù)和企業(yè)就可以與自己感興趣的人進(jìn)行交流、獲取自己想要的服務(wù)和信息……
語(yǔ)音網(wǎng)簡(jiǎn)介
網(wǎng)絡(luò )俯拾即是，電話(huà)無(wú)處不在。如果把兩種網(wǎng)絡(luò )結合起來(lái)，就形成了另外一種大型網(wǎng)絡(luò )：語(yǔ)音網(wǎng)。到底什么是語(yǔ)音網(wǎng)？它其實(shí)是一種內聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)它，用戶(hù)可從任何一個(gè)具有語(yǔ)音功能的電話(huà)機上獲取基于互聯(lián)網(wǎng)的信息、開(kāi)展電子商務(wù)以及獲得個(gè)人通信服務(wù)。使用語(yǔ)音網(wǎng)，不但可以撥打電話(huà)，還可以在一次連續的通話(huà)過(guò)程中獲取互聯(lián)網(wǎng)上的有關(guān)內容。
目前，在信息的收集和從事商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中，言語(yǔ)交流仍然是最常用、最有效的途徑之一。隨著(zhù)計算機處理及語(yǔ)音算法的飛速發(fā)展，基于電話(huà)的語(yǔ)音識別系統現在已經(jīng)能夠理解正常的語(yǔ)言交流。90年代中期以來(lái)，許多位居前列的藍籌股上市公司開(kāi)始使用V-Commerce ? ，即語(yǔ)音商務(wù)（語(yǔ)音驅動(dòng)的電子商務(wù)），通過(guò)對語(yǔ)音的確認來(lái)提供諸如航班信息和實(shí)時(shí)股票交易方面的服務(wù)。正當個(gè)人IT應用程序讓位于互聯(lián)網(wǎng)之時(shí)，這些特殊的語(yǔ)音驅動(dòng)應用程序卻正演化成一種叫做“語(yǔ)音網(wǎng)”的新型網(wǎng)絡(luò )。
那么，到底語(yǔ)音網(wǎng)是怎樣的一種系統呢？設想一下，你只需待在家里，拿起電話(huà)，通過(guò)語(yǔ)音來(lái)瀏覽最新的高科技人才需求情況、欣賞和訂購最新的CD、或者通過(guò)記錄在電子通訊簿中的姓名來(lái)與客戶(hù)取得聯(lián)系。
語(yǔ)音網(wǎng)正處在發(fā)展過(guò)程中。越來(lái)越多的公司正以互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的速度將服務(wù)（統一訊息服務(wù)、長(cháng)途電話(huà)服務(wù)、網(wǎng)上購物等）和基于互聯(lián)網(wǎng)的內容（股票行情、電影、黃頁(yè)等）搜集起來(lái)，并通過(guò)任何一部電話(huà)使這些服務(wù)和內容成為可能。企業(yè)和電子商務(wù)公司有大量的機會(huì )，將其客戶(hù)延伸到大量的全球電話(huà)用戶(hù)，這些公司和企業(yè)正協(xié)助結構提供商，通過(guò)語(yǔ)音使內容和服務(wù)變?yōu)榭赡堋＜夹g(shù)和產(chǎn)品標準化將加快語(yǔ)音網(wǎng)服務(wù)的發(fā)展，正如產(chǎn)業(yè)標準化使萬(wàn)維網(wǎng)（World Wide Web）飛速發(fā)展一樣。
本報告旨在介紹語(yǔ)音網(wǎng)的基本知識，并簡(jiǎn)要列出了公司和用戶(hù)希望獲得服務(wù)的種類(lèi)。在閱讀了本報告后，企業(yè)、電信服務(wù)提供商、互聯(lián)網(wǎng)和結構公司就會(huì )了解如何適應語(yǔ)音網(wǎng)生態(tài)系統的發(fā)展。
市場(chǎng)推動(dòng)了對語(yǔ)音網(wǎng)的需求
眾多的市場(chǎng)推動(dòng)力結合在一起，推動(dòng)了內容和服務(wù)的直觀(guān)語(yǔ)音接口的發(fā)展，使得用戶(hù)可在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)使用這些服務(wù)。
電話(huà)尤其是移動(dòng)電話(huà)無(wú)孔不入
如今，全球只有2億臺能夠上互聯(lián)網(wǎng)的個(gè)人計算機1，與之相比，全球的有線(xiàn)電話(huà)用戶(hù)卻達到8.5億，無(wú)線(xiàn)手機用戶(hù)也已達到4.5億。隨著(zhù)移動(dòng)通信服務(wù)越來(lái)越廣泛，預計到2003年無(wú)線(xiàn)手機用戶(hù)將發(fā)展到10億2。這無(wú)疑將使電話(huà)成為最普遍的網(wǎng)絡(luò )接入設備。由于從現有的電話(huà)上可以連接到語(yǔ)音識別服務(wù)器，因此電話(huà)是向廣大市場(chǎng)提供服務(wù)的最佳設備。
萬(wàn)維網(wǎng)呈爆炸式增長(cháng)
在不到5年的時(shí)間里，互聯(lián)網(wǎng)在世界范圍內掀起了一場(chǎng)轟轟烈烈的信息交流媒體的革命。今天，超過(guò)2.6億的人們將互聯(lián)網(wǎng)視為其日常生活中不可或缺的一部分這也主要歸功于它具有方便性、娛樂(lè )性，以及能提高工作效率等諸多緣故3。
通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，用戶(hù)可以一步到位地獲取實(shí)用的任何類(lèi)型的信息，這就是互聯(lián)網(wǎng)之魅力所在。但是在從網(wǎng)上獲取信息時(shí)，要求用戶(hù)必須坐在桌前，這使得其在移動(dòng)化程度較高的社會(huì )中的發(fā)展受到了制約。消費者對互聯(lián)網(wǎng)情有獨衷，從而促使設備生產(chǎn)商提供機動(dòng)性服務(wù)，這些機動(dòng)性服務(wù)就是通過(guò)個(gè)人數字助理（PDA）和智能電話(huà)連接到互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )上。Palm? 掌上設備和無(wú)線(xiàn)應用協(xié)議（WAP）手機是較為常用的移動(dòng)設備。
這些設備讓越來(lái)越多的人們意識到：通過(guò)移動(dòng)設備獲取互聯(lián)網(wǎng)上的內容是可能的。盡管文字信息較為有用，但是較低的傳輸速度和屏幕較小，交流困難，降低了這些設備的使用價(jià)值。
電話(huà)用戶(hù)的增多以及可以隨時(shí)隨地獲取互聯(lián)網(wǎng)信息的吸引，刺激了市場(chǎng)對簡(jiǎn)單、個(gè)性化服務(wù)的需求，即個(gè)人和公司可以快速、方便地與他人交流、并得到自己想要的信息。仿佛一夜之間，語(yǔ)音網(wǎng)將電話(huà)轉換為世界上最方便的，可以進(jìn)行語(yǔ)音及數據檢索的通信工具。
語(yǔ)音識別技術(shù)
盡管電話(huà)的發(fā)明已經(jīng)超過(guò)了120年，但是語(yǔ)音識別系統用于商業(yè)上還只是近年來(lái)的事情。實(shí)際上，基于電話(huà)的語(yǔ)音識別軟件容納了豐富的詞匯，可以不需要對用戶(hù)進(jìn)行培訓，還可以支持任何類(lèi)型的電話(huà)，甚至支持那些直到90年代中期才出現的電話(huà)。現行的語(yǔ)音系統支持口語(yǔ)中的常用短語(yǔ)，如“我想在股市上買(mǎi)33股3Com。”
人們喜歡使用自己的語(yǔ)音，而不想按動(dòng)鍵盤(pán)，也不想直接對人說(shuō)話(huà)。1999年，Evans Group Research對從使用各種語(yǔ)音系統的250個(gè)用戶(hù)那里搜集的反饋信息進(jìn)行了分析4。定量結果表明：對語(yǔ)音系統和按鍵式系統，83%的用戶(hù)更傾向于前者，而對于語(yǔ)音驅動(dòng)系統和與中間人進(jìn)行通話(huà)，74%的用戶(hù)傾向于前者。
語(yǔ)音識別由某一網(wǎng)絡(luò )服務(wù)器而不是電話(huà)本身進(jìn)行處理。這種配置使系統充滿(mǎn)生機，同時(shí)還可以升級，以支持數百萬(wàn)的用戶(hù)，而且還能識別用戶(hù)對同一信息所提要求可能使用的所有途徑。用戶(hù)還可以在已經(jīng)獲得想要的信息時(shí)進(jìn)行打斷（中斷系統提示）。
對于任何一種新的服務(wù)來(lái)說(shuō)，如果想成為一種主流，使用靈活、方便是必備的兩個(gè)條件。許多公司都在建設語(yǔ)音驅動(dòng)服務(wù)，因為對于任何年齡、任何生活方式的人們，語(yǔ)音識別都不失為一種直觀(guān)的方法，使他們可以從任何一部電話(huà)上獲取想要的信息，并與感興趣的人們交流。
語(yǔ)音網(wǎng)的目標
語(yǔ)音網(wǎng)的目標就是要將個(gè)人和公司在日常生活中常用的兩種網(wǎng)絡(luò )結合在一起即互聯(lián)網(wǎng)和電話(huà)網(wǎng)絡(luò )。這種新型的、相互交織的語(yǔ)音驅動(dòng)網(wǎng)絡(luò )可以提供大量的基于互聯(lián)網(wǎng)的內容、商務(wù)和個(gè)人通信服務(wù)，操作方便，只需一個(gè)電話(huà)和一個(gè)有用的語(yǔ)音瀏覽器就可以。在不久的將來(lái)，服務(wù)提供商將使用戶(hù)在電話(huà)接通的狀態(tài)下，連接到語(yǔ)音網(wǎng)中，古老的撥號方式將被淘汰，而代之以一個(gè)友好的問(wèn)題，如“怎樣才能幫到你？”。
青少年和公司的高層管理人員可以通過(guò)語(yǔ)音網(wǎng)，獲取最新的關(guān)于其公司日常運營(yíng)數據的詳細情況。當然，并不是每一個(gè)網(wǎng)頁(yè)都適合或者可以通過(guò)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)的。語(yǔ)音網(wǎng)所發(fā)送的是本地化的、個(gè)性化的基于互聯(lián)網(wǎng)的信息和服務(wù)，并且是與移動(dòng)用戶(hù)和公司相關(guān)的。語(yǔ)音網(wǎng)應用程序將由用戶(hù)通過(guò)一個(gè)標準的語(yǔ)音瀏覽器來(lái)進(jìn)行定義和控制，使用這種瀏覽器，用戶(hù)可以在站點(diǎn)上自由馳騁，方便地獲取信息。
語(yǔ)音網(wǎng)上的節點(diǎn)
在語(yǔ)音網(wǎng)上，內容和服務(wù)將會(huì )以?xún)煞N方式出現即個(gè)人語(yǔ)音站點(diǎn)和語(yǔ)音入口。語(yǔ)音入口和語(yǔ)音站點(diǎn)都屬于網(wǎng)絡(luò )上的節點(diǎn)，這兩者由一個(gè)標準的語(yǔ)音瀏覽器連接起來(lái)，關(guān)于這部分內容，將在以后進(jìn)行描述。
語(yǔ)音入口 是將服務(wù)（如統一訊息、長(cháng)途電話(huà)、購物等服務(wù)）和基于互聯(lián)網(wǎng)的內容（股市行情、電影、黃頁(yè)等）搜集起來(lái)。通過(guò)撥打一個(gè)免費的號碼和一個(gè)專(zhuān)用的基于網(wǎng)絡(luò )的連接代碼，呼叫者可以進(jìn)入連接到語(yǔ)音入口服務(wù)上。
語(yǔ)音站點(diǎn) 是語(yǔ)音網(wǎng)上的節點(diǎn)，它包括可以使用語(yǔ)音服務(wù)的企業(yè)或電子商務(wù)應用程序以及語(yǔ)音商務(wù)服務(wù)。
語(yǔ)音入口提供商
語(yǔ)音入口是應用程序服務(wù)在語(yǔ)音網(wǎng)上出現的第一種類(lèi)型。快速移動(dòng)入口提供商設定了初始用戶(hù)的服務(wù)內容，并打開(kāi)了為其它公司開(kāi)展業(yè)務(wù)、并銷(xiāo)售特殊產(chǎn)業(yè)或特殊功能的服務(wù)的大門(mén)（諸如購物）。
有不少公司都注重將語(yǔ)音入口服務(wù)推向市場(chǎng)。其中包括早先的領(lǐng)導者：BeVocal和Tellme。
“第一個(gè)吃螃蟹”的公司僅僅注重提供語(yǔ)音入口服務(wù)，語(yǔ)音網(wǎng)使這些公司有機會(huì )通過(guò)電話(huà)經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)模型。
對于服務(wù)提供商，語(yǔ)音入口服務(wù)使他們有機會(huì )增加網(wǎng)絡(luò )的用途，提高用戶(hù)的忠誠度，占有更多的市場(chǎng)份額，并使現有的服務(wù)各具特色。
一開(kāi)始，語(yǔ)音入口服務(wù)在很大程度上是橫向的即提供智能化、協(xié)同的信息服務(wù)和商務(wù)應用程序，其核心是為了娛樂(lè )和方便起見(jiàn)。入口提供商將這些內容和服務(wù)打包，旨在推廣成功的商業(yè)模型，將有用的信息與安全交易連接在一起。
這些早期的語(yǔ)音入口服務(wù)瞄準繁忙的移動(dòng)通信行業(yè)。例如，某些內容采取某些服務(wù)的形式，使日常工作需求與個(gè)人生活達到平衡，而另一些提供的內容則是為了使用戶(hù)在度過(guò)繁忙的一天后，在家中就可以進(jìn)行消遣。
以下是語(yǔ)音入口服務(wù)可以幫助一般的商務(wù)人員的時(shí)間及地點(diǎn)。
在車(chē)上進(jìn)行工作聯(lián)系時(shí)……
到另一城市出差或旅游時(shí)……
隨時(shí)可以……
語(yǔ)音網(wǎng)最吸引人之處就在于它可以在一次通話(huà)中，同時(shí)處理多個(gè)任務(wù)。下圖表明一名商務(wù)人員是如何安排好與一個(gè)未來(lái)的商務(wù)旅行有關(guān)的一系列任務(wù)的。他獲取了對自己有用的信息，順利達成了一項語(yǔ)音商務(wù)交易，接收個(gè)人信息和辦公室的幫助，并撥打電話(huà)所有這些都是在一個(gè)同步過(guò)程中完成的。
（此圖可點(diǎn)擊放大）
語(yǔ)音網(wǎng)上的語(yǔ)音站點(diǎn)
語(yǔ)音網(wǎng)的很多初始內容將由語(yǔ)音入口服務(wù)功能來(lái)提供，而不像 90年代早期的CompuServe和AOL服務(wù)那樣。但是一旦語(yǔ)音網(wǎng)發(fā)展成熟，更多的內容將來(lái)自于電子商務(wù)和企業(yè)語(yǔ)音站點(diǎn)。
很多企業(yè)正在削減伴隨著(zhù)代理服務(wù)呼叫中心和電子商務(wù)運作而產(chǎn)生的成本5。大多數航空公司和財務(wù)機構領(lǐng)先于其它企業(yè)，它們使用語(yǔ)音識別系統來(lái)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，同時(shí)還節約了大量的成本。
隨著(zhù)語(yǔ)音商務(wù)交易數目的增多，電子商務(wù)公司的客戶(hù)基地和銷(xiāo)售收入也將增加，因為語(yǔ)音網(wǎng)把電話(huà)變成了快速的銷(xiāo)售設備，使得購物實(shí)現了個(gè)性化和本地化。預計到2005年，來(lái)自語(yǔ)音商務(wù)方面的收入將超過(guò)300億美元。6
這些語(yǔ)音商務(wù)解決方案將演變成語(yǔ)音網(wǎng)上的節點(diǎn)，可以直接或者間接地從相連的語(yǔ)音入口服務(wù)上進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)。而后面的一種連接方法將對電子商務(wù)公司和企業(yè)如何管理客戶(hù)相互之間的作用產(chǎn)生影響。通過(guò)在供貨商和入口提供商之間建立聯(lián)系，企業(yè)和電子商務(wù)公司允許入口提供商連接到企業(yè)的語(yǔ)音站點(diǎn)上，它所采用的方式與現在從網(wǎng)絡(luò )接口上網(wǎng)一樣。所不同的是，它網(wǎng)絡(luò )瀏覽器進(jìn)行連接，而是用語(yǔ)音瀏覽器讓用戶(hù)從一個(gè)站點(diǎn)訪(fǎng)問(wèn)另一個(gè)站點(diǎn)。除了收入增加的刺激之外，促使企業(yè)和電子商務(wù)公司加入語(yǔ)音網(wǎng)的部分原因是它將電話(huà)基礎設施方面的負擔和成本轉嫁給了入口提供商。企業(yè)或電子商務(wù)公司就與接口提供尚建立商業(yè)關(guān)系，處理語(yǔ)音商務(wù)交易來(lái)作為回報，并代表他們查詢(xún)或連接到他們的站點(diǎn)上。
在同樣一種方式下，競爭也刺激了需求，因為每一家公司都可以出現在網(wǎng)絡(luò )上，語(yǔ)音網(wǎng)提供了一種從網(wǎng)上獲取內容和服務(wù)的便捷方式，因此語(yǔ)音站點(diǎn)數目的增加推動(dòng)對這種方式的需求。
語(yǔ)音站點(diǎn)價(jià)值鏈
眾多企業(yè)聯(lián)合在一起，致力于將語(yǔ)音網(wǎng)的服務(wù)推介給顧客和商務(wù)人員。有效的合作關(guān)系是在語(yǔ)音網(wǎng)上制勝的關(guān)鍵，因為沒(méi)有任何一家公司可以在互聯(lián)網(wǎng)上提供人們和公司想要的所有東西。
許多語(yǔ)音入口提供商向個(gè)人和公司提供語(yǔ)音網(wǎng)上的服務(wù)，而內容和結構公司則向這些入口提供商提供技術(shù)支持、產(chǎn)品和主機服務(wù)。
語(yǔ)音網(wǎng)價(jià)值鏈由以下幾類(lèi)產(chǎn)業(yè)公司組成：
語(yǔ)音入口提供商某些類(lèi)別的公司向個(gè)人和企業(yè)提供或計劃銷(xiāo)售語(yǔ)音入口服務(wù)：
網(wǎng)絡(luò )入口希望將其網(wǎng)上業(yè)務(wù)擴展到每一部電話(huà)上，并通過(guò)更緊密的結合關(guān)系來(lái)擴大其收入的、占領(lǐng)先地位的互聯(lián)網(wǎng)入口。
網(wǎng)絡(luò )服務(wù)提供商希望通過(guò)網(wǎng)上提供的、或從第三方供貨商那里獲得的特定服務(wù)，來(lái)提高客戶(hù)忠誠度和網(wǎng)絡(luò )的用途的電信或互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商。
啟動(dòng)語(yǔ)音入口基本業(yè)務(wù)是建設、提供并銷(xiāo)售針對特殊聽(tīng)眾的語(yǔ)音入口服務(wù)的公司。這些服務(wù)可以按照帶有機密標記的協(xié)議由網(wǎng)絡(luò )服務(wù)提供商進(jìn)行分配
汽車(chē)汽車(chē)生產(chǎn)商愿意向互聯(lián)網(wǎng)驅動(dòng)程序提供通信接口（其功能如同汽車(chē)上的車(chē)輪一樣），以便從使用和語(yǔ)音商務(wù)服務(wù)中獲取新的收入。
內容公司－對依靠低成本來(lái)擴大服務(wù)內容感興趣的企業(yè)、電子商務(wù)和信息服務(wù)公司。這些公司都可以通過(guò)語(yǔ)音服務(wù)，將自己的信息在語(yǔ)音站點(diǎn)上成為可能，或者搜集/聯(lián)合各種內容銷(xiāo)售給語(yǔ)音入口提供商。
結構公司－技術(shù)軟件提供商（語(yǔ)音識別、位置標識）、主機公司和服務(wù)站、網(wǎng)絡(luò )發(fā)展商（網(wǎng)絡(luò )應用程序服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò )整合工具）、軟件和平臺提供商和躉售網(wǎng)絡(luò )傳輸提供商。這些公司將與語(yǔ)音入口提供商建立公司對公司的關(guān)系。
語(yǔ)音網(wǎng)上無(wú)限商機
語(yǔ)音網(wǎng)為所有入網(wǎng)的公司提供了巨大的經(jīng)濟發(fā)展潛力。本部分重點(diǎn)介紹正在形成的商業(yè)關(guān)系和收益方面的機會(huì )。
公司對公司的機會(huì )企業(yè)和電子商務(wù)公司將使用語(yǔ)音網(wǎng)，用較低的成本來(lái)擴大其客戶(hù)基地，并實(shí)現收入的增長(cháng)。語(yǔ)音網(wǎng)展示了一種通過(guò)入口提供商來(lái)銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)的機會(huì )，在這種機會(huì )下，可以不需要耗資巨大的廣告戰和費用昂貴的呼叫中心，只需通過(guò)電話(huà)就可以處理交易。向入口提供商支付的費用不等，可以?xún)H僅是先期介紹費，也可以是總成交金額的一定比例。入口提供商可以與結構和內容公司建立供貨關(guān)系，購買(mǎi)Voice Web Ready?7內容和服務(wù)，提供技術(shù)和產(chǎn)品，提供主機服務(wù)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)和躉售網(wǎng)絡(luò )交通。應用服務(wù)提供商將在語(yǔ)音站點(diǎn)和語(yǔ)音入口服務(wù)上提供寄宿服務(wù)，同時(shí)還向依靠Voice Web Ready?從事零售業(yè)務(wù)的商人們銷(xiāo)售產(chǎn)品系列。起始入口提供商收入的大部分從語(yǔ)音商務(wù)交易中獲得，也有從廣告、贊助以及與網(wǎng)絡(luò )服務(wù)提供商簽訂的第三方分配合同中獲得。
公司對顧客的機會(huì )：語(yǔ)音入口提供商將直接向公眾進(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng)，并管理由于服務(wù)而產(chǎn)生的與個(gè)人和公司的客戶(hù)關(guān)系。為了推動(dòng)病毒軟件的發(fā)展，某些入口提供商將提供免費的初始服務(wù)，因此他們的大部分收入來(lái)自語(yǔ)音商務(wù)交易、網(wǎng)絡(luò )使用和廣告。
Ovum是一家位于領(lǐng)先地位的英國咨詢(xún)公司。據該公司估計，到2005年，全球的語(yǔ)音入口服務(wù)市場(chǎng)將達260億美元8。在美國，語(yǔ)音和移動(dòng)通信業(yè)的分析家估計，到2005年，語(yǔ)音入口服務(wù)和技術(shù)市場(chǎng)將超過(guò)120億美元9。
下表概括地列出了語(yǔ)音網(wǎng)在公司對公司（B2B）和公司對客戶(hù)（B2C）關(guān)系中的收益。
技術(shù)使語(yǔ)音網(wǎng)成為可能
HTML和Netscape? Navigator由于使開(kāi)發(fā)商公布內容更加方便（通過(guò)一個(gè)便于使用的地理網(wǎng)絡(luò )瀏覽器，廣大聽(tīng)眾可以得到這些內容），從而加速了萬(wàn)維網(wǎng)的發(fā)展。結果就是目前已經(jīng)有超過(guò)950萬(wàn)網(wǎng)站得到了公布。10
很多公司尋求在語(yǔ)音網(wǎng)上提供相似的領(lǐng)先關(guān)系，提供標準技術(shù)和產(chǎn)品，以加速內聯(lián)語(yǔ)音網(wǎng)的建設。下文重點(diǎn)介紹了其中的一些技術(shù)和使能產(chǎn)品。
語(yǔ)音識別一種內容豐富的、可以升級的軟件服務(wù)器引擎，可以聽(tīng)懂人們說(shuō)的話(huà)，并在理解的基礎上執行一些操作。
聲紋鑒別使用個(gè)人生物統計聲紋，安全地連接到語(yǔ)音網(wǎng)上，不論是登記時(shí)的確認還是交易的確認。由于有了聲紋鑒別和安全儲存/利用個(gè)人購物信息的能力，使得忙碌的顧客在比較商品、購買(mǎi)或嘗試新的促銷(xiāo)方式時(shí)更加方便。
語(yǔ)音瀏覽器由所有的行業(yè)參與者使用的標準用戶(hù)接口，所有的應用程序應與這種接口相一致。有一種標準的語(yǔ)音瀏覽器，如Nuance Voyager? ，使網(wǎng)上馳騁、文本管理和交易達成能夠通過(guò)語(yǔ)音網(wǎng)的某些標準設施成為可能，這些設施包括書(shū)簽、文件夾、用戶(hù)鑒別等。它配置在入口提供商而不是電話(huà)上。
文本到語(yǔ)言（TTS）－將機器可讀的文本信息轉化為可以聽(tīng)到的合成語(yǔ)音的一種技術(shù)。TTS用在目錄較多、信息頻繁轉換或當錄制音頻回放成本較高（不可行）時(shí)。
音頻可以提供信息輸出，幫助語(yǔ)音網(wǎng)入口服務(wù)創(chuàng )建特定人員的音頻內容（現場(chǎng)衛星廣播節目、流音頻、聯(lián)合廣播、錄制的聲音等）
VoiceXML—— 一種用于創(chuàng )建語(yǔ)音應用程序的升級語(yǔ)言的新標準。
SpeechObjects——SpeechObjects是一種基于開(kāi)放式標準的、可以重復使用的語(yǔ)言應用程序組件，它可以單獨使用，也可以與VoiceXML一起使用，從而豐富了語(yǔ)音網(wǎng)的應用程序。
開(kāi)發(fā)商工具大量的工具將加快語(yǔ)音站點(diǎn)和語(yǔ)音網(wǎng)應用程序的發(fā)展。Nuance V-Builder? 就是這樣一種工具，它使用VoiceXML和 SpeechObjects，在快速發(fā)展和語(yǔ)音站點(diǎn)的配置上起輔助作用。
位置標識決定地理位置、旅行方向、移動(dòng)電話(huà)傳輸速度的技術(shù)。位置標識將增加語(yǔ)音網(wǎng)應用范圍，如行車(chē)方向、語(yǔ)音商務(wù)和地方新聞和交通信息。
語(yǔ)音網(wǎng)的發(fā)展
盡管語(yǔ)音網(wǎng)尚處在一個(gè)初級階段，但是它卻具備了爆炸式發(fā)展的基本要素。語(yǔ)音入口提供商正與已經(jīng)建立了的結構和內容的公司聯(lián)手起來(lái)，提供多種信息和服務(wù)。今天，某些語(yǔ)音站點(diǎn)正在部署之中，以支持客戶(hù)獲取企業(yè)的服務(wù)，幾乎每天都有新的語(yǔ)音入口出現。商業(yè)模型正吸引大量的風(fēng)險資本，而基于標準的技術(shù)和產(chǎn)品為內聯(lián)語(yǔ)音網(wǎng)奠定了基礎。
最終，語(yǔ)音網(wǎng)將演變?yōu)樘峁爸悄軗芴枴被蛲ㄔ?huà)訪(fǎng)問(wèn)語(yǔ)音網(wǎng)（只需在家里，拿起電話(huà)的手機或打開(kāi)移動(dòng)電話(huà)就可以獲得服務(wù)）的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)提供商。在這個(gè)轉折點(diǎn)上，電話(huà)網(wǎng)絡(luò )和萬(wàn)維網(wǎng)將完全結合起來(lái)，這樣客戶(hù)可以在任何地點(diǎn)24小時(shí)不間斷地與他人進(jìn)行交流，并收集自己感興趣的信息。
語(yǔ)音網(wǎng)上蘊涵著(zhù)無(wú)限商機。那些已經(jīng)涉足到將兩個(gè)最強大的網(wǎng)絡(luò )（即電話(huà)網(wǎng)絡(luò )和互聯(lián)網(wǎng)）的合并工作中的公司無(wú)疑將從中獲得極大的受益。
Nuance公司簡(jiǎn)介
Nuance公司是自然語(yǔ)音接口軟件的佼佼者。使用自然語(yǔ)音接口軟件，人們可以通過(guò)電話(huà)方便安全地獲取信息、服務(wù)并進(jìn)行交易。每天，千千萬(wàn)萬(wàn)的人通過(guò)撥打運行Nuance公司語(yǔ)音識別、語(yǔ)言理解和聲紋鑒別軟件的電話(huà)，進(jìn)行出游預訂、股票交易、與其它通訊媒體、企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)系統進(jìn)行交往等活動(dòng)。美國航空、Bell Atlantic、Charles Schwab、家庭購物網(wǎng)絡(luò )、Lloyds TSB、Sears、UPS等大公司使用Nuance的軟件來(lái)為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，同時(shí)也大幅度降低了成本。Nuance是語(yǔ)音商務(wù)聯(lián)盟的發(fā)起成員，并領(lǐng)導創(chuàng )建了語(yǔ)音應用系統開(kāi)發(fā)的開(kāi)放標準。Nuance公司的總部設在加州硅谷的Menlo Park，世界各地均有分部和合作伙伴，提供多語(yǔ)種支持的解決方案。來(lái)體驗Nuance公司最新的技術(shù)吧，請打電話(huà)1-888-NUANCE-8或瀏覽公司的網(wǎng)址www.nuance.com。
NDN - Nuance開(kāi)發(fā)商網(wǎng)絡(luò )
Nuance Developer Network (NDN - Nuance開(kāi)發(fā)商網(wǎng)絡(luò )) 是語(yǔ)音識別行業(yè)第一個(gè)開(kāi)發(fā)商網(wǎng)絡(luò )，它向成員提供最新的產(chǎn)品發(fā)布信息、培訓、在線(xiàn)技術(shù)論壇，以及和其它開(kāi)發(fā)商進(jìn)行想法和方案共享的機會(huì )。通過(guò)www.nuance.com or extranet.nuance.com 網(wǎng)址,可以下載最新的Nuance產(chǎn)品和工具。
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