Nuance Voice Platform - NVP 2.0語(yǔ)音平臺
2003/07/22
簡(jiǎn)介
Nuance Voice Platform (NVP)是Nuance產(chǎn)品線(xiàn)最新一代的語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)平臺產(chǎn)品，是Nuance公司為了迎合語(yǔ)音服務(wù)的發(fā)展和應用，經(jīng)過(guò)多年來(lái)優(yōu)化而成。作為成功標志的、技術(shù)領(lǐng)先的Nuance公司語(yǔ)音平臺產(chǎn)品已經(jīng)被24個(gè)國家的200多家公司所采用，它能使企業(yè)和電信服務(wù)運營(yíng)商能夠提供語(yǔ)音服務(wù)，提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度，同時(shí)加快了投資回收的速度。
傳統的平臺是基于封閉的、非統一標準的技術(shù)并為按鍵式輸入應用而設計的，而Nuance NVP平臺是開(kāi)放的、基于統一標準的語(yǔ)音平臺產(chǎn)品，它能夠支持客戶(hù)公司已有的IT投資和基礎設備，同時(shí)可以加入語(yǔ)音的應用，提高了信息傳遞的自動(dòng)化程度和客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
開(kāi)放、標準的系統結構
Nuance NVP平臺支持VoiceXML 2.0——開(kāi)放工業(yè)標準的語(yǔ)音應用和服務(wù)。因為VoiceXML (or VXML)是基于網(wǎng)絡(luò )體系的，所以NVP在商業(yè)應用上的語(yǔ)音服務(wù)配置可以支持行業(yè)企業(yè)的專(zhuān)門(mén)技術(shù)以及現有的網(wǎng)絡(luò )建設，如應用服務(wù)器，商業(yè)邏輯和規則的設計以及數據庫等。這不僅能降低對新的系統構架的投資，而且在網(wǎng)絡(luò )體系上的相似性還可以降低一些相關(guān)的投入，如對IT技術(shù)人員的培訓以及系統實(shí)現的時(shí)間。
Nuance NVP平臺由三個(gè)功能塊組成：
·Nuance Conversation Server對話(huà)服務(wù)器
·Nuance Application Environment (NAE)應用環(huán)境
·Nuance Management Station管理站。
Nuance Conversation Server對話(huà)服務(wù)器包括了與Nuance 語(yǔ)音識別模塊集成在一起的VoiceXML解釋器，文語(yǔ)轉換器（TTS）以及聲紋鑒別軟件。通過(guò)標準的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )協(xié)議，Nuance 對話(huà)服務(wù)器能得到Nuance 應用環(huán)境中產(chǎn)生的VoiceXML應用程序。Nuance對話(huà)服務(wù)器通過(guò)廉價(jià)的、非定制 的語(yǔ)音卡或者VoIP (Voice over IP)的支持，還能提供對電話(huà)網(wǎng)的接口。
支持已有的網(wǎng)絡(luò )架構
Nuance Application Environment (NAE)應用環(huán)境包括繪圖式的開(kāi)發(fā)工具，使得語(yǔ)音應用的設計變得和應用框架的設計一樣便利。該框架可以在普遍使用的WEB應用服務(wù)器上運行，包括BEA WebLogic，IBM Websphere and Apache Tomcat，它結合JSP等技術(shù)能設計出強大的VoiceXML應用。語(yǔ)音應用通過(guò)一系列預先定義的接口，可以非常容易的集成到各種后端數據庫、應用程序和原始系統。通過(guò)Nuance應用環(huán)境還可以將語(yǔ)音技術(shù)集成到Computer Telephony Integration (CTI)服務(wù)器上。
Nuance Management Station管理站提供了非常強大的系統管理和分析能力，它們是為了滿(mǎn)足語(yǔ)音服務(wù)的獨特需要而設計的。管理員和操作員可以有效的管理和維護語(yǔ)音系統的各個(gè)方面，保障高質(zhì)量服務(wù)的提供；商務(wù)經(jīng)理可以評估系統傳遞公司重要消息的能力；應用程序開(kāi)發(fā)者還可以有效的分析和優(yōu)化語(yǔ)音應用的效果。
通過(guò)使用先進(jìn)語(yǔ)音技術(shù)的設計來(lái)增進(jìn)服務(wù)的自動(dòng)化程度并改善客戶(hù)滿(mǎn)意度
Nuance NVP優(yōu)化了Nuance公司處于業(yè)界領(lǐng)導地位的語(yǔ)音識別、TTS和聲紋鑒別軟件的性能。現在，使用Nuance NVP平臺，企業(yè)和電信服務(wù)運營(yíng)商可以提供基于電話(huà)的服務(wù)，從而得到可評估的用戶(hù)高滿(mǎn)意度，并且使得對呼叫中心的投入更少，回報更大。依賴(lài)于過(guò)時(shí)技術(shù)的語(yǔ)音服務(wù)或者為標準的按鍵方式應用而設計的平臺無(wú)法提供這樣的優(yōu)勢。
Nuance NVP語(yǔ)音平臺與iFLY InterPhonic中文TTS文語(yǔ)轉換引擎的無(wú)縫集成
iFLY InterPhonic中文TTS文語(yǔ)轉換引擎
為迎合大中華語(yǔ)音市場(chǎng)，Nuance與iFLY科大訊飛公司特組成策略聯(lián)盟，為Nuance NVP語(yǔ)音平臺產(chǎn)品提供無(wú)縫的中文TTS文語(yǔ)轉換引擎集成，進(jìn)一步完整了NVP平臺針對大中華市場(chǎng)所需要的功能和特性。iFLY公司最新語(yǔ)音合成核心引擎InterPhonic有中文版（CN 版）和中英文混語(yǔ)版（CE版），CN版只支持中文的合成，CE版則支持中英文混讀。用戶(hù)通過(guò)調用統一的Nuance NVP語(yǔ)音應用開(kāi)發(fā)接口，就能使應用同時(shí)擁有世界頂尖級的語(yǔ)音合成和語(yǔ)音識別技術(shù)。
Nuance公司供稿 CTI論壇編輯
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