Verizon推出基于Nuance技術(shù)的托管語(yǔ)音平臺
2008/08/01
今日，Verizon推出開(kāi)放式托管語(yǔ)音服務(wù)（OHSS）。據悉，該服務(wù)是向客戶(hù)提供一個(gè)可以自已創(chuàng )建并且管理語(yǔ)音應用程序的平臺，同時(shí)客戶(hù)還可繼續使用Verizon Business更廣泛的語(yǔ)音平臺服務(wù)。
Nuance Communications的開(kāi)放語(yǔ)音識別（OSR）引擎為OHSS交互語(yǔ)音應答（IVR）平臺提供了網(wǎng)絡(luò )技術(shù)支持；此外，OHSS還包括托管IVR應用程序、VoiceXML翻譯器、語(yǔ)音合成程序以及一個(gè)聲紋身份識別程序。
Verizon Business的專(zhuān)業(yè)服務(wù)團隊可協(xié)助客戶(hù)配置，使用自己的語(yǔ)音應用程序；同時(shí)，也能幫助客戶(hù)集成Verizon Business的其它聯(lián)絡(luò )中心解決方案。
OHSS客戶(hù)還可以得到完整的報表，其中包括詳細的帳單和性能維護信息。該報表將記錄每天、每周和每月的語(yǔ)音應用程序活動(dòng)情況，并允許用戶(hù)隨時(shí)從任意計算機獲取該信息。
Verizon的IVR、語(yǔ)音和IPCC產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)高級經(jīng)理Tom Smith說(shuō)，OHSS為用戶(hù)提供的外包方案比用戶(hù)自建更具靈活性和監控能力，并且無(wú)需大的成本投入和平臺管理負擔。通常存放在客戶(hù)的服務(wù)器上的應用程序可以放在Verizon Business管理的IVR平臺或客戶(hù)選擇的其他平臺上執行。
Verizon Business的全球產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)副總裁Mike Marcellin曾指出，“OHSS最大程度把托管服務(wù)所具備的可靠性、地域冗余、自動(dòng)技術(shù)升級和低耗費等特點(diǎn)與之前僅基于自建系統中才能享有的高安全性和易控制性結合在一起。
至于應用程序本身，Smith說(shuō)：“事實(shí)上沒(méi)有任何限制，只要他們是VoiceXML 2.0”。
目前使用的語(yǔ)音應用程序都來(lái)自Nuance公司，包括語(yǔ)音識別，語(yǔ)音合成和聲紋驗證。Smith說(shuō)。
對于金融服務(wù)、健康護理、政府和零售行業(yè)的公司，OHSS應該是一個(gè)頗具吸引力的選擇，Smith將這些公司稱(chēng)為“語(yǔ)音技術(shù)的典型用戶(hù)”。他認為OHSS對于擁有豐富經(jīng)驗和龐大IT組織的大型企業(yè)以及不想創(chuàng )建和管理自已的應用程序的較小企業(yè)都有吸引力。
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