Nuance公司提供在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)加快用戶(hù)接入速度
提升用戶(hù)體驗，降低企業(yè)成本
2008/11/10
馬薩諸塞州伯靈頓市，2008年10月6日——Nuance通信公司(納斯達克股票: NUAN)今日宣布已完成工作中的一個(gè)重要進(jìn)程，該工作將有助于Nuance公司與客戶(hù)開(kāi)展互動(dòng)，建立完善的用戶(hù)體驗并實(shí)現了大幅的成本削減。
Nuance的在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)使用戶(hù)首次使用了基于呼叫中心服務(wù)自動(dòng)化的四塊基石的解決方案：
領(lǐng)先的技術(shù)——Nuance在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)為諸如Nuance Recognizer9.0和Nuance SmartListener™等市場(chǎng)領(lǐng)先的語(yǔ)音技術(shù)和Nunance
Notification Hub——一項擁有豐富特性的輸出解決方案，提供先期體驗。
專(zhuān)業(yè)的技術(shù)——Nuance的研發(fā)中心及專(zhuān)業(yè)服務(wù)部門(mén)擁有卓越的能力通過(guò)其技術(shù)資產(chǎn)實(shí)現最高水準的自動(dòng)化及客戶(hù)滿(mǎn)意度。
海量的數據——Nuance的數據庫配置包含了超過(guò)千兆的數據和元數據的收集，這些數據都源自全球數以?xún)|計的真實(shí)案例，該數據庫可加速產(chǎn)品與配置最優(yōu)化，解決方案則可通過(guò)Nuance在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)快速提供。
便捷的發(fā)送——Nuance在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)是為建設一個(gè)為快速的發(fā)送優(yōu)先的自動(dòng)化呼叫中心及一定范圍的用戶(hù)體驗而設立的業(yè)界領(lǐng)先的運營(yíng)商級主叫語(yǔ)音平臺。
“今天的用戶(hù)對于Nuance最新的語(yǔ)音技術(shù)的互動(dòng)感到驚訝”，Nuance網(wǎng)絡(luò )服務(wù)副總裁兼總經(jīng)理米開(kāi)爾•伯恩說(shuō)，“Nuance在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)正在以最快的速度將最新的研發(fā)成果直接呈現給顧客和終端用戶(hù)，我們的研發(fā)人員已經(jīng)準備就緒。這意味著(zhù)我們的解決方案可以更好地理解用戶(hù)，為用戶(hù)創(chuàng )造更多的互動(dòng)并提升呼叫自動(dòng)化，在現今艱難的經(jīng)濟形勢下呼叫自動(dòng)化則是企業(yè)的一個(gè)重要衡量標準。”
“將一個(gè)類(lèi)似Google的、最大的呼叫中心自助專(zhuān)家群與最新技術(shù)及大量的用戶(hù)互動(dòng)數據結合起來(lái)就會(huì )得到突破性的用戶(hù)體驗，”奧普斯研究公司高級分析師丹•米勒說(shuō)，“就像Google不停地對億萬(wàn)個(gè)網(wǎng)絡(luò )查詢(xún)做出反應、改善方案，Nuance的改善方案則是基于對數據的處理，這些數據來(lái)源于億萬(wàn)次自動(dòng)化的電話(huà)互動(dòng)，通過(guò)不停添加新技術(shù)并改善同大量數據的互動(dòng)，Nuance為市場(chǎng)建立了一個(gè)及其有價(jià)值的解決方案。”
技術(shù)突破
用于Nuance在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的最新先進(jìn)解決方案包括：
Nuance Recognizer v9實(shí)現了空前的識別準確性，向用戶(hù)呈現了更自然、更靈活的用戶(hù)界面，使用戶(hù)在自動(dòng)化環(huán)境下實(shí)現獨特的、個(gè)性化的用戶(hù)體驗。與之前版本相比較，Recognizer
v9對多重任務(wù)及多種語(yǔ)言的錯誤率下降了27%。并且對于嘈雜環(huán)境下的語(yǔ)音檢測改善了45%，這是保證移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)語(yǔ)音通話(huà)流暢的一個(gè)關(guān)鍵功能。
SmartListener是Recognizer v9的一個(gè)重要組成部分，它通過(guò)熟練地解決用戶(hù)使用的不常見(jiàn)詞匯及短語(yǔ)改善自動(dòng)化應用及整體用戶(hù)體驗。這些不符合語(yǔ)法的輸入是導致用戶(hù)使用自動(dòng)化客戶(hù)服務(wù)解決方案失敗的首要原因。Smart
Listener可以準確的將這些輸入翻譯過(guò)來(lái)，使自動(dòng)化語(yǔ)音解決方案更加易于使用、質(zhì)量更高、應用更準確。
RealSpeak® 4.5是一個(gè)文本-語(yǔ)音轉換引擎，它可以輸入來(lái)自多種資料來(lái)源的文本，并將其轉換成自然的語(yǔ)音輸出。RealSpeak®
4.5是呈現諸如新聞、天氣、帳戶(hù)數據、股票價(jià)格等動(dòng)態(tài)內容的理想載體。它的強大功能使其具有高質(zhì)量、高精確度、高系統密度及高可諧調性的特點(diǎn)。
Nuance Notification Hub的輸出解決方案啟用了用戶(hù)生活圈中某一特定點(diǎn)的自動(dòng)的、可行的短信息、電子郵件或發(fā)貨通知。這一智能化解決方案可以識別它是否在接收忙碌的信號、聽(tīng)取語(yǔ)音信箱、接見(jiàn)人或接收傳真，并采取適當的行動(dòng)。這些報告不僅能減少輸入呼叫的數量，還可以提升用戶(hù)滿(mǎn)意度并且通過(guò)主動(dòng)對用戶(hù)進(jìn)行個(gè)性化的、及時(shí)的相關(guān)交流主動(dòng)聯(lián)系用戶(hù)。
Nuance通信公司
Nuance通信公司（納斯達克股票： NUAN）是一家領(lǐng)先的語(yǔ)音和圖像解決方案提供商，為世界各地的企業(yè)與客戶(hù)提供語(yǔ)音與圖像。它的技術(shù)、應用程序和服務(wù)使用戶(hù)體驗由于人們與信息的互動(dòng)、轉換及他們對文件的創(chuàng )造、共享和使用而變得更加引人注目。每天，上百萬(wàn)用戶(hù)及成千上萬(wàn)的企業(yè)會(huì )使用Nuance的應用。更多信息，請登陸www.nuance.com。
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