為T(mén)-Mobile美國客戶(hù)服務(wù)的Nuance通信關(guān)懷
2009/02/27
T-Mobile運用Nuance移動(dòng)關(guān)懷解決方案為客戶(hù)提供完善的用戶(hù)體驗和卓越的用戶(hù)自助服務(wù)。
馬薩諸塞州伯靈頓市，2008年10月7日—Nuance通信（Nasdaq: NUAN）今日宣布，作為發(fā)展最快的無(wú)線(xiàn)語(yǔ)音與數據服務(wù)提供商之一，美國T-Mobile公司已開(kāi)始在其部分手機上應用Nuance移動(dòng)關(guān)懷解決方案。
啟動(dòng)這一新應用后， T-Mobile將為用戶(hù)提供更加直觀(guān)的、容易操作的用戶(hù)體驗，使用戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題可通過(guò)自動(dòng)方式解決。現在，只需通過(guò)手機，T-Mobile用戶(hù)便可以診斷與修復配置問(wèn)題并進(jìn)行帳戶(hù)及賬單查詢(xún)。美國與歐洲的多項實(shí)驗證明，客戶(hù)喜歡基于裝置的自助服務(wù)。
“T-Mobile致力于為所有用戶(hù)提供全天候的出色服務(wù)，”美國T-Mobile公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部副總監Warren McNeel說(shuō)，“使用Nuance移動(dòng)關(guān)懷，我們可以為用戶(hù)提供出色的客戶(hù)服務(wù)體驗，用戶(hù)也可以很輕松的學(xué)習并使用先進(jìn)服務(wù)，而這一切只需要通過(guò)他們的手機屏幕就可以做到。”
“由于裝置與數據服務(wù)技術(shù)越來(lái)越復雜，無(wú)線(xiàn)運營(yíng)商的用戶(hù)支持遇到了挑戰，用戶(hù)也更難發(fā)現有利的服務(wù)，”Frost & Sullivan移動(dòng)與無(wú)線(xiàn)通信公司副總裁兼首席分析師J. Gerry Purdy博士說(shuō)，“Nuance移動(dòng)關(guān)懷對于T-Mobile來(lái)說(shuō)是一個(gè)出色的解決方案，有了它，用戶(hù)可以通過(guò)手中的移動(dòng)設備解決從查詢(xún)帳戶(hù)余額、支付賬單到升級數據計劃、建立電子郵件的眾多常見(jiàn)問(wèn)題。”
“T-Mobile以其出色的服務(wù)聞名，這反映出這個(gè)公司對于滿(mǎn)足用戶(hù)需求的訴求。”Nuance移動(dòng)關(guān)懷副總裁兼總經(jīng)理Mikael Berner說(shuō)，“通過(guò)我們的移動(dòng)關(guān)懷解決方案，這種訴求提升到了更高的水平，即高品質(zhì)的用戶(hù)服務(wù)，這樣，企業(yè)可以實(shí)現更大客戶(hù)滿(mǎn)意度。現在這些設備可以更加方便快捷地為客戶(hù)解決與回答問(wèn)題。”
Nuance移動(dòng)關(guān)懷解決方案既可以以遠程方式介入用戶(hù)移動(dòng)設備又可以由制造商安裝到移動(dòng)設備內部。諸如賬單支付、新功能指南或相關(guān)服務(wù)發(fā)現等互動(dòng)體驗可以由運營(yíng)商進(jìn)行開(kāi)發(fā)并通過(guò)遠程方式安裝到任何支持Nuance移動(dòng)服務(wù)的設備上。該產(chǎn)品包可以實(shí)現互動(dòng)產(chǎn)品促銷(xiāo)、解決大多數客戶(hù)支持問(wèn)題，并使運營(yíng)商為其訂閱者提供卓越的服務(wù)體驗。
關(guān)于美國T-Mobile
美國T—Mobile公司，德國電信公司移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的美國運營(yíng)商，T-Mobile國際的全資子公司，總部位于華盛頓州貝爾維尤，是一家世界領(lǐng)先的移動(dòng)通信公司。2008年第二季度末，通過(guò)共同的、基于GSM的技術(shù)平臺，德國電信集團移動(dòng)通信部與美國T-Mobile分別為1.25億及3150萬(wàn)用戶(hù)服務(wù)。GSM是目前世界上應用最廣泛的數字無(wú)線(xiàn)標準。T-Mobile的創(chuàng )新無(wú)線(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)使人們有權與最重要的人物建立聯(lián)系。多項獨立研究顯示，T-Mobile在美國廣大地區的無(wú)線(xiàn)用戶(hù)關(guān)懷及通話(huà)質(zhì)量領(lǐng)域中均居于領(lǐng)先地位。了解更多信息，請登陸www.t-mobile.com。T-Mobile為德國電信的聯(lián)邦注冊商標。
Nuance通信公司
Nuance為全世界的企業(yè)及用戶(hù)提供出色的語(yǔ)音及畫(huà)面解決方案。通過(guò)轉變人們接觸信息、創(chuàng )建文件、分享文件及使用文件的方式，Nuance的技術(shù)、應用及服務(wù)使用戶(hù)體驗更加具有吸引力。每天都有成百上千萬(wàn)的個(gè)人及企業(yè)用戶(hù)體驗著(zhù)Nuance應用的魅力。更多信息，請登陸www.nuance.com。
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