微軟圖謀CRM市場(chǎng)　首款軟件即將問(wèn)世

2002/02/27

　　美國軟件巨擘微軟(Microsoft)周二稱(chēng)，今年稍后將推出其小型企業(yè)部門(mén)的第一款主打新產(chǎn)品，微軟意欲籍此進(jìn)軍快速成長(cháng)的客戶(hù)服務(wù)自動(dòng)化市場(chǎng)。

　　該部門(mén)的總經(jīng)理撒切爾(David Thacher)在一次專(zhuān)訪(fǎng)中表示，微軟計劃通過(guò)Great Plains部門(mén)發(fā)行一套裝軟件(軟件包)，旨在幫助中型企業(yè)追蹤和管理客戶(hù)檔案。微軟在去年斥資11億美元買(mǎi)進(jìn)Great Plains部門(mén)，

　　撒切爾指出，該產(chǎn)品的目標市場(chǎng)是雇員由25人至數百人規模的公司，微軟和其他客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)公司目前對該市場(chǎng)領(lǐng)域涉足甚少。

　　撒切爾稱(chēng)，僅有約10％的中型企業(yè)運用CRM軟件，很多公司沒(méi)有能力負擔訂制系統所需的高階產(chǎn)品或諮詢(xún)服務(wù)費用。他指出，有趣的是，這里有很大的機會(huì )去建立一個(gè)巨大的市場(chǎng)。這是一個(gè)潛在的市場(chǎng)。

　　盡管對市場(chǎng)規模的估計各不相同，撒切爾指出CRM目前支出總計每年逾10億美元，在未來(lái)數年中預計將增長(cháng)至30億美元至50億美元。

　　撒切爾表示，這款新產(chǎn)品將與微軟廣受歡迎的辦公室電子郵件軟件Outlook結合使用，且可以在網(wǎng)絡(luò )上運行，這意味著(zhù)銷(xiāo)售和服務(wù)代表能夠在辦公室以外的地方取得企業(yè)資料。

　　撒切爾稱(chēng)，該軟件將對以自動(dòng)化為基礎的銷(xiāo)售任務(wù)有所助益，如追蹤客戶(hù)采購預測以及了解行銷(xiāo)相關(guān)信息。該軟件的服務(wù)功能包括監控客戶(hù)相關(guān)事項，以及將客戶(hù)的難題和疑問(wèn)轉移至正確的地方。

新浪科技 2002/02/27