微軟進(jìn)軍CRM市場(chǎng) 業(yè)界憂(yōu)心忡忡

2002/02/28

　　近日，微軟公司宣布決定大舉進(jìn)軍快速發(fā)展的客戶(hù)關(guān)系軟件市場(chǎng)，并計劃在第四季度之前推出相關(guān)客戶(hù)關(guān)系管理軟件（CRM）包。微軟的這一舉動(dòng)不但引發(fā)了業(yè)界對微軟同Siebel系統公司合作關(guān)系的憂(yōu)慮，同時(shí)還對一些小型CRM銷(xiāo)售商造成影響，致使它們的股價(jià)下挫。
　　
　　據道瓊斯報道，一些軟件分析師認為，微軟此舉在預料之中。這將對諸如Onyx軟件公司(ONXS)和Pivotal公司(PVTL)等中檔CRM市場(chǎng)的銷(xiāo)售商構成最大威脅。但分析師提醒道，長(cháng)遠來(lái)講，此舉還將造成同大型CRM銷(xiāo)售商的關(guān)系緊張，甚至業(yè)內的領(lǐng)頭羊Siebel Systems也不例外。微軟同上述3家公司都是合作伙伴。

　　但是，華盛頓州貝爾維尤的Onyx周二發(fā)表了一項聲明，稱(chēng)微軟的舉動(dòng)對其業(yè)務(wù)、市場(chǎng)地位和兩家公司現有合作關(guān)系的影響微乎其微。Onyx稱(chēng)其產(chǎn)品定位于大型企業(yè)，而微軟的產(chǎn)品則定位于小型企業(yè)。Pivotal的首席執行官Bo Manning也持相同態(tài)度。他表示，該公司同微軟的合作不會(huì )受到影響，其業(yè)務(wù)也不會(huì )受到任何損害。他指出，Pivotal客戶(hù)的年銷(xiāo)售額在1億-30億美元之間；而微軟新產(chǎn)品客戶(hù)的年銷(xiāo)售額極有可能低于1億美元。
　　
　　而高盛(Goldman Sachs & Co., GS)的分析師Rick Sherlund在研究報告中則認為，雖然微軟的產(chǎn)品定位于CRM低端市場(chǎng)，但這種產(chǎn)品有可能同合作伙伴Siebel的產(chǎn)品在中檔市場(chǎng)上相互競爭。Siebel公司未對此進(jìn)行評論。

硅谷動(dòng)力 2002/02/28