微軟CRM放長(cháng)線(xiàn) 醉翁之意在大型企業(yè)

2002/04/09

　　微軟在二月推出客戶(hù)關(guān)系軟件時(shí)曾信誓旦旦表示主要針對中小型企業(yè)市場(chǎng)，但產(chǎn)業(yè)觀(guān)察家則認為微軟勢必會(huì )往上跨入大型企業(yè)市場(chǎng)。

　　微軟跨入中小型企業(yè)CRM市場(chǎng)后是否有改變原有競爭態(tài)勢呢？根據Onyx與Pivotal公司的說(shuō)法是沒(méi)有，因為市場(chǎng)夠大，還足以養活每家公司。但若歷史可為殷鑒，微軟勢必在未來(lái)會(huì )以Siebel、SAP與甲骨文為敵，搶攻大型企業(yè)的CRM市場(chǎng)。

　　業(yè)界認為微軟不甘滿(mǎn)足于中小企業(yè)市場(chǎng)的理由很簡(jiǎn)單，因為該公司必須不斷擴大新新軟件市場(chǎng)才能增加營(yíng)收。微軟目前的Office軟件包有將近九成市占率，占了微軟總體營(yíng)收的三分之一強，但桌上型應用程序市場(chǎng)已逐漸飽和，微軟勢必尋找其它成長(cháng)出路，而CRM恰巧又是商用市場(chǎng)中極少數還有成長(cháng)的領(lǐng)域。Meta Group市調公司預測CRM軟件市場(chǎng)可望從2001年的200億美元市場(chǎng)成長(cháng)至2003年的460億美元。 微軟預計在年底所推出的「微軟CRM」軟件是采用Great Plains(于2000年被微軟買(mǎi)下)技術(shù)，微軟表示此一軟件是針對25至上百人的公司。

　　目前CRM市場(chǎng)還處于相當混亂的階段，即使業(yè)界龍頭Sieble也只是在某一領(lǐng)域中占有優(yōu)勢。一般而言，廠(chǎng)商將此一市場(chǎng)劃為三大塊：財富前2000大企業(yè)、營(yíng)收1億美元-30億美元的中型企業(yè)，以及業(yè)績(jì)1億美元以下的小型企業(yè)。

　　Sielbel、PeopleSoft、SAP與甲骨文都是針對大型CRM客戶(hù)，他們紛紛表示會(huì )嚴密注意微軟的競爭動(dòng)向，但他們也相當有信心微軟目前尚缺乏替大型客戶(hù)建至CRM系統的客制化技術(shù)及訓練能力。

　　不過(guò)微軟主席比爾蓋茲上月也才公開(kāi)表示Great Plains技術(shù)將是未來(lái)微軟策略的核心部分，也因此分析師都不敢低估微軟只甘心屈就中小型企業(yè)的CRM市場(chǎng)。

ZDNet China　2002/04/09