國際金融報：中小企業(yè)CRM究竟要不要微軟？

2004/03/02

　　對于微軟CRM來(lái)說(shuō)，有一個(gè)難題并非來(lái)自于CRM產(chǎn)品本身，而是來(lái)自于它的家族背景。

　　微軟在諸如桌面操作系統等領(lǐng)域卓越的地位讓很多用戶(hù)感覺(jué)到，大量使用微軟的軟件有一種不安全感。

　　一份來(lái)自YankeeGroup近日的調查報告顯示，大約43%的中小企業(yè)憂(yōu)慮自己會(huì )過(guò)度依賴(lài)微軟提供的產(chǎn)品和服務(wù)。接受訪(fǎng)問(wèn)的對象為600家員工500人以下的公司，調查重點(diǎn)為IT需求。

　　YankeeGroup分析師MichaelLauricella說(shuō)：“事實(shí)是對于微軟過(guò)高的授權費，這些企業(yè)用戶(hù)的忍耐有其限度，之后就會(huì )開(kāi)始另謀出路。”他指出，中小企業(yè)比大企業(yè)愿意孤注一擲，而一旦他們發(fā)現有機會(huì )這么做，就極可能轉向。

　　與之密切相關(guān)的是，中小企業(yè)如果要執行CRM軟件的全部功能，還要購買(mǎi)微軟的WindowsServer操作系統和數據庫服務(wù)器軟件。這就必然導致中小企業(yè)對于微軟產(chǎn)品的依賴(lài)程度更加深。顯然，這并不是很多中小企業(yè)愿意作出的選擇。

　　功能差？

　　盡管微軟對外一直在強調，其針對中小企業(yè)的CRM最大的優(yōu)勢在于其價(jià)格。其標準版定價(jià)為395美元/用戶(hù)，帶有開(kāi)發(fā)工具的CRM企業(yè)版定價(jià)為1295美元/用戶(hù)。

　　但是其反對者振振有辭地表示，其價(jià)格低廉的原因是，目前的Mi鄄crosoftCRM只提供了合同管理、客戶(hù)服務(wù)與銷(xiāo)售跟蹤方面的功能，離大公司提供的詳細數據分析與行銷(xiāo)管理能力還差得遠。而微軟對此的解釋是，其操作系統和數據庫產(chǎn)品已經(jīng)在企業(yè)級市場(chǎng)站穩腳根，所以它進(jìn)軍CRM軟件時(shí)銷(xiāo)售成本很低，所以產(chǎn)品定價(jià)也比較低。

　　進(jìn)而，微軟也意識到了自己的軟肋，再次強調說(shuō)，最初的1.0版本重點(diǎn)關(guān)注于“銷(xiāo)售”和“客戶(hù)服務(wù)”，在升級版本1.2中，將提供更多的營(yíng)銷(xiāo)管理方面的功能。

　　界面有多重要？

　　MicrosoftCRM推出時(shí)，大力強調的賣(mài)點(diǎn)之一還有它把商業(yè)應用與自動(dòng)化整合到了一起。對于企業(yè)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們可以將數據輕松地導入它的CRM中。 　　專(zhuān)業(yè)CRM顧問(wèn)集團對微軟的CRM軟件采用Outlook界面的做法表示肯定。他們認為，這樣可以減少用戶(hù)接受培訓的時(shí)間。

　　但是對其說(shuō)法表示不屑的軟件廠(chǎng)商表示，Outlook界面的熟悉并不是一個(gè)很重要的優(yōu)勢，任何軟件廠(chǎng)商想從技術(shù)上做到這一點(diǎn)都是非常容易的，這是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的事情，關(guān)鍵是廠(chǎng)商愿不愿意去做。

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