微軟CRM 1.2澳洲推出 中文版具體發(fā)布日期未定
2004/03/11
ZDNet China 3月10日報道，ZDNet Australia記者Abby Dinham作為響應客戶(hù)業(yè)務(wù)需要的“商業(yè)策略”的一部分，微軟公司于3月9日面向澳大利亞市場(chǎng)發(fā)布了1.2版本的CRM 軟件。中文版的CRM 軟件也將于近期發(fā)布，微軟（中國）稱(chēng)具體發(fā)布日期未定。
微軟公司在過(guò)去5年時(shí)間里一直在開(kāi)發(fā)CRM產(chǎn)品，并于2003年12月8日在北美發(fā)布了CRM軟件的最新版“Microsoft Customer Relationship Management（CRM）1.2”。Microsoft CRM 1.2支持“Windows Server System 2003”、“ExchangeServer 2003”以及“Office 2003”“Small Business Server”，可通過(guò)Outlook或WWW訪(fǎng)問(wèn)。該產(chǎn)品適用于員工人數在500名以下的中小企業(yè)或者大企業(yè)內的部門(mén)。
微軟澳大利亞商業(yè)解決方案產(chǎn)品經(jīng)理Ross Dembecki說(shuō)，此次發(fā)布的CRM 軟件包含四個(gè)主要方面的功能和特點(diǎn)：供應鏈管理、客戶(hù)關(guān)系管理、企業(yè)資源管理和一個(gè)整合的分析工具。
微軟CRM 軟件可以提供給合作伙伴和獨立軟件開(kāi)發(fā)商一個(gè)基礎平臺，在這個(gè)平臺上，他們可以根據不同的行業(yè)特點(diǎn)建制和擴展自己的可訂制解決方案。
微軟表示，該CRM 軟件的目的是通過(guò)構建自動(dòng)化業(yè)務(wù)管理功能來(lái)簡(jiǎn)化客戶(hù)服務(wù)、電子交流、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售的過(guò)程。
Dembecki說(shuō)，“簡(jiǎn)易”是微軟CRM軟件所追求的目標，自動(dòng)控制關(guān)鍵程序將提高市場(chǎng)、銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)的效率。
該商業(yè)解決方案的另一個(gè)特點(diǎn)是“與微軟Office和Outlook等應用軟件相整合，用戶(hù)可以在4--5小時(shí)內將該產(chǎn)品整合進(jìn)自己的已有系統。
但是，Linfox 公司的執行總經(jīng)理Will Arnott卻說(shuō)，事實(shí)上他的公司花了大約6個(gè)月的時(shí)間才最終搞定這個(gè)新的解決方案，因為“你不得不調整你的現有工作方式”。
但該方案的優(yōu)點(diǎn)也非常明顯，Arnott表示強烈推薦給那些正準備調整其業(yè)務(wù)模式的企業(yè)。
目前，全球已約有1300個(gè)客戶(hù)正在使用微軟的CRM系統；其專(zhuān)門(mén)面向手持設備的移動(dòng)CRM版本預計將于2004年中問(wèn)世。
Microsoft CRM 1.2將在47個(gè)以上國家提供，支持9國語(yǔ)言。
據CNET（臺灣）新聞網(wǎng)站報道，微軟（臺灣）公司已經(jīng)組建了CRM 顧問(wèn)團隊，計劃近期正式發(fā)布繁體中文版的產(chǎn)品。
ZDnet (www.zdnet.com.cn)
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