基于Web的語(yǔ)音平臺
——下一代語(yǔ)音平臺Speech Server 2004

陳銳 2004/08/27

　　在過(guò)去很長(cháng)一段時(shí)間內，語(yǔ)音應用在很大程度上都只是實(shí)驗室中純技術(shù)性的東西。而現在語(yǔ)音技術(shù)正逐漸成為企業(yè)應用中的重要一環(huán)，在銀行、證券、教學(xué)、電信增值應用、企業(yè)客戶(hù)服務(wù)、企業(yè)內部應用等領(lǐng)域都擁有廣泛的應用前景。在當今的語(yǔ)音應用技術(shù)中，基于Web的語(yǔ)音應用是一個(gè)新的發(fā)展前端。IBM、微軟等公司都提供了自己的基于Web的語(yǔ)音平臺。那么什么是基于Web的語(yǔ)音平臺？它的核心技術(shù)是什么？應用前景如何？本文作者將結合微軟Speech Server 2004為大家做簡(jiǎn)要剖析。

什么是基于Web的語(yǔ)音平臺？

　　簡(jiǎn)而言之，它就是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的一個(gè)語(yǔ)音接口。用戶(hù)可以通過(guò)固定電話(huà)或者移動(dòng)電話(huà)通過(guò)語(yǔ)音交互的方式訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)。我們可以通過(guò)下面的圖來(lái)看看Web語(yǔ)音平臺的位置：


　　上圖中的Speech Server就是微軟的Web語(yǔ)音平臺，可以看到它連接起了電話(huà)網(wǎng)絡(luò )（PSTN）以及Web Server。

為什么要使用基于Web的語(yǔ)音平臺

　　滿(mǎn)足客戶(hù)端復雜性的要求　現在的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )接入設備不再像5、6年以前只有PC，智能手機、Pocket PC、Tablet PC以及其他各種智能終端都是訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)的客戶(hù)端，而這些設備受使用場(chǎng)所、自身尺寸等方面的限制，不可能像PC那樣使用傳統的鼠標、鍵盤(pán)和相對較大的顯示界面進(jìn)行交互。在這個(gè)時(shí)候，語(yǔ)音交互就可以大顯身手了。

　　整合的要求　很多企業(yè)都有自己的語(yǔ)音平臺和Web平臺。在很多企業(yè)中，它們是獨立的系統。通過(guò)基于Web的語(yǔ)音平臺，可以將兩者有機地結合在一起。例如微軟的Speech Server 2004就支持與Intel 以及 Intervoice語(yǔ)音平臺的集成。

Speech Server 2004：語(yǔ)音先行者

　　在語(yǔ)音應用方面微軟是一個(gè)先行者，在語(yǔ)音應用還沒(méi)有被人們所認識的時(shí)候微軟已經(jīng)推出了自己的桌面語(yǔ)音產(chǎn)品（大家應該都知道金山詞霸中的單詞發(fā)音，它使用的就是微軟TTS引擎）。而Speech Server 2004是微軟今年新推出的基于Web的語(yǔ)音服務(wù)器端產(chǎn)品，它主要分為兩個(gè)部分：SES（Speech Engine Services）和TAS（Telephony Application Services）。其中SES是語(yǔ)音引擎服務(wù)，包括SAPI、語(yǔ)音輸入以及語(yǔ)音識別，支持話(huà)音、PPC以及桌面語(yǔ)音；TAS是電話(huà)應用服務(wù)，集成了SALT以及媒體與語(yǔ)音管理，是第三方話(huà)音界面與Speech Server的接口。

　　Speech Server 2004相比其他的語(yǔ)音系統有以下的主要特點(diǎn)：

  • 降低了開(kāi)發(fā)成本


    • 　　開(kāi)發(fā)語(yǔ)音應用曾經(jīng)是一個(gè)開(kāi)銷(xiāo)很大的工程，它需要對電話(huà)語(yǔ)音底層有深入的了解。而Speech Server是建立在 .NET平臺基礎之上，提供了基于.NET的SDK，通過(guò)Speech Server SDK中集成的眾多組件以及輔助工具，開(kāi)發(fā)人員可以像開(kāi)發(fā)普通ASP.NET Application一樣來(lái)開(kāi)發(fā)、測試、部署語(yǔ)音應用程序。

  • 集成了更多協(xié)議


    • 　　它支持通過(guò)PBX進(jìn)入的語(yǔ)音以及從ACD/CTI進(jìn)入的數據。

  • 提供更多分析工具/組件


    • 　　微軟在Speech Server中集成了數據分析工具，Call Viewer以及Speech Application Reports。Call Viewer可以讓開(kāi)發(fā)人員和系統管理人員直觀(guān)地查看電話(huà)撥入情況，而Speech Application Reports是一個(gè)基于Microsoft Reporting Services的報表工具。可以通過(guò)這個(gè)工具生成詳細的報表。

    應用前景

    　　想象一下，當你開(kāi)車(chē)進(jìn)入一個(gè)陌生的城市尋找餐廳時(shí)，只要對著(zhù)車(chē)載話(huà)筒說(shuō)出你想要吃的口味，你的車(chē)載導航系統中就會(huì )自動(dòng)列出符合你口味的餐廳并顯示出路線(xiàn)圖。你可以選擇餐廳、收聽(tīng)餐廳介紹、查看餐廳用餐情況并可直接與餐廳員工通話(huà)訂座位。再想象一下如果你需要在明天下午3點(diǎn)組織一個(gè)重要會(huì )議，只需在企業(yè)內部網(wǎng)中登記會(huì )議以及參與會(huì )議的公司人員，那么在開(kāi)會(huì )之前，所有的參會(huì )人員都能夠接到通知開(kāi)會(huì )的電話(huà)。

    　　由于語(yǔ)音技術(shù)的改進(jìn)（包括發(fā)音引擎、語(yǔ)音識別），語(yǔ)音應用開(kāi)發(fā)標準的制定，相關(guān)市場(chǎng)的成熟，加上用戶(hù)對通過(guò)智能設備訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)/內部網(wǎng)的需求越來(lái)越多，基于Web的語(yǔ)音平臺必定有廣闊的發(fā)展空間。

    計算機世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)

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