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微軟升級CRM軟件目標直指甲骨文SAP所占市場(chǎng)

2005/12/07

　　據海外最新消息，微軟公司于當地時(shí)間本周一終于推出了人們期待已久的升級版銷(xiāo)售及市場(chǎng)業(yè)務(wù)軟件，軟件巨人表示，這將幫助自己搶奪目前被甲骨文公司及SAP公司所占領(lǐng)的大型企業(yè)級用戶(hù)市場(chǎng)。

　　此升級版銷(xiāo)售及市場(chǎng)業(yè)務(wù)軟件名為微軟Dynamics CRM 3.0，它包含了新的升級后特性，能幫助企業(yè)追蹤與管理銷(xiāo)售隊伍和客戶(hù)關(guān)系。此軟件被認為是標準的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件。

　　這家世界最大軟件生產(chǎn)商表示，微軟Dynamics CRM 3.0是第一款包含了幫助企業(yè)執行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的功能微軟的產(chǎn)品。

　　新版本微軟客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件在原有的銷(xiāo)售管理和客戶(hù)服務(wù)模塊的基礎上，增加市場(chǎng)模塊和服務(wù)安排模塊。此外微軟客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件客戶(hù)化工具得以極大的完善，增加多對多業(yè)務(wù)對象的關(guān)系設定，靈活新增更多的業(yè)務(wù)對象等。此外與之相配套的工作流管理工具更可靈活的設定。新版本強化了與微軟Office等系統的進(jìn)一步良好集成，更有助于提高市場(chǎng)銷(xiāo)售服務(wù)人員的工作效率。經(jīng)過(guò)近3年的完善，微軟客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件新版本的發(fā)布對于微軟客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件將是一個(gè)重要的里程碑，對于客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件市場(chǎng)也將是一個(gè)重要的推動(dòng)。

　　微軟的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件于2003年首次出現，目前在估計價(jià)值110億美元的市場(chǎng)中有超過(guò)5500位用戶(hù)在使用微軟該系列軟件對他們公司的銷(xiāo)售隊伍和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行管理。德國的SAP公司及已同意被甲骨文公司收購的Siebel系統公司是客戶(hù)關(guān)系管理軟件市場(chǎng)中的霸主。

　　微軟的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件第一版1.0，于2003年1月推出，1.2版于同年12月在北美推出，到目前為止聲稱(chēng)在全球已有很多客戶(hù)。

　　微軟Dynamics項目總經(jīng)理Brad Wilson說(shuō)：“微軟Dynamics系列軟件并不只局限于滿(mǎn)足中小型企業(yè)的需求，大型企業(yè)的需求我們仍然可以滿(mǎn)足。很明顯客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件是我們以適當廣泛方式追逐大型企業(yè)用戶(hù)行為的一個(gè)例子。”

　　在該升級性產(chǎn)品推出的同時(shí)，微軟還希望向市場(chǎng)推出包括財務(wù)及供應鏈管理軟件的商業(yè)應用程序。

　　市場(chǎng)調查企業(yè)AMR研究公司的分析人士Rob Bois表示，新的微軟客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件產(chǎn)品將挑戰市場(chǎng)霸主甲骨文公司及SAP公司，而且還會(huì )直接威脅到如SalesForce.com公司之類(lèi)在中小型企業(yè)市場(chǎng)中出風(fēng)頭的新興公司。

　　在甲骨文公司將PeopleSoft公司和Siebel系統公司收購之后，甲骨文公司正在變成一家真正的管理軟件廠(chǎng)商。但瘋狂的收購并不會(huì )馬上帶來(lái)價(jià)值，更嚴峻的挑戰是收購后如何將不同種類(lèi)、內容各異的軟件變成更富有吸引力的產(chǎn)品，眼下這一切現在才剛剛開(kāi)始。或許在未來(lái)1到2年的整合階段，甲骨文公司將處于不穩定階段。過(guò)去一直在數據庫產(chǎn)品和平臺技術(shù)領(lǐng)域給甲骨文公司帶來(lái)壓力的微軟宣布進(jìn)入管理軟件領(lǐng)域，對甲骨文公司確實(shí)不是好消息，但甲骨文公司對管理軟件市場(chǎng)的決心顯而易見(jiàn)，一連串收購就是為了借助數據庫市場(chǎng)的競爭優(yōu)勢，與微軟展開(kāi)全線(xiàn)產(chǎn)品的競爭，迅速趕超SAP公司。

　　Bois說(shuō)：“在已經(jīng)在中小型市場(chǎng)中達到最高效后，微軟將極力爭奪更大型的企業(yè)市場(chǎng)。”

　　微軟表示，將通過(guò)CD光盤(pán)及網(wǎng)絡(luò )下載兩種方式為消費者提供此升級版客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件。

　　微軟Dynamics項目總經(jīng)理Brad Wilson表示，微軟升級版客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件還將贏(yíng)得很多一直使用Outlook桌面辦公套件的企業(yè)。這個(gè)和Outlook桌面辦公套件緊密集成的產(chǎn)品，可以使一個(gè)公司里不同崗位的員工通過(guò)熟悉的界面使用對應各自工作的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）頁(yè)面，而不是一個(gè)非常復雜的系統。

　　微軟客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件一個(gè)最主要的特點(diǎn)是緊密地與其辦公軟件的集成，例如，用戶(hù)可以直接從EXCEL直接查詢(xún)客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件的客戶(hù)數據庫。在客戶(hù)應用平臺方面，微軟提供靈活的選擇。在分析應用方面主要是利用其SQL數據庫服務(wù)器所提供的數據查詢(xún)分析功能進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)以滿(mǎn)足客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）的分析需要。

　　微軟客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件產(chǎn)品運行在.NET的平臺上,裝備SQL服務(wù)器，Exchange電子郵件（實(shí)現郵件集成），和 Active Directory的Windows 2000以上的操作環(huán)境。微軟已對其各個(gè)微軟商業(yè)應用解決方案（MBS）產(chǎn)品之間進(jìn)行了整合。.NET的平臺的廣泛應用為其客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件產(chǎn)品的二次開(kāi)發(fā)和第三方接口市場(chǎng)提供了很大方便。

　　安裝了客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）許可后Outlook桌面辦公套件界面上多了很多客戶(hù)關(guān)系管理功能的菜單：“客戶(hù)”、“聯(lián)系人”、“報價(jià)單”、“定單”等，只需在Outlook桌面辦公套件界面上選擇有關(guān)選項就可以。點(diǎn)擊工具條上“同步日期”、“同步任務(wù)”、“同步聯(lián)系人”，一切都自動(dòng)與服務(wù)器數據庫同步。同樣，無(wú)需打開(kāi)ERP系統，用戶(hù)直接下拉Word文檔的列表選擇“客戶(hù)”、“地址”、“產(chǎn)品名稱(chēng)”、“代碼”、“價(jià)格”、“數量”就可以完成數十張銷(xiāo)售定單。

　　從2001年收購GreatPlains公司到2002年收購丹麥企業(yè)Navision公司，微軟花了25.5億美元，通過(guò)收購這兩家軟件制造商微軟得到不少客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件技術(shù)。

　　微軟升級版客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件是該公司“微軟Dynamics”品牌軟件之一。而“微軟Dynamics”品牌軟件則是微軟于今年9月推出的最新系列企業(yè)級應用程序軟件。

　　微軟表示，新版本客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件的價(jià)格將取決于消費者所選用的認證程序。消費者既可以以期刊訂閱的方式使用該軟件，也可以購買(mǎi)該軟件許可。

　　此專(zhuān)業(yè)版微軟Dynamics客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件針對的是單用戶(hù)成本在622美元至880美元之間以及單服務(wù)器成本在1244美元至1761美元之間的大型企業(yè)。

　　而其小型企業(yè)版本微軟Dynamics客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件針對的是用戶(hù)總數不超過(guò)75個(gè)且單用戶(hù)成本在440美元至449美元之間以及單服務(wù)器成本在518美元至599美元之間的小型企業(yè)。

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