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微軟CRM新版本大受歡迎需求型模式仍久難產(chǎn)

2006/04/10

　　微軟的Dynamics CRM 3.0產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)布兩個(gè)多月了，該產(chǎn)品在市場(chǎng)中的推廣可謂是“乘風(fēng)破浪”。

　　Ryan Toenies是Inetium公司的CRM部門(mén)經(jīng)理，該公司是微軟的一個(gè)合作者，位于美國的明尼阿波利斯市。Toenies說(shuō)，“到目前為止，我們已經(jīng)升級了四種客戶(hù)機程序。該產(chǎn)品剛剛問(wèn)世時(shí)，我們就有兩個(gè)客戶(hù)簽約購買(mǎi)，并且還有很多的其他的客戶(hù)在觀(guān)察和試用CRM 3.0的技術(shù)發(fā)展情況。”

　　微軟自2003年進(jìn)入CRM市場(chǎng)以來(lái)，就一直期望能夠在市場(chǎng)中大展威風(fēng)，并動(dòng)搖整個(gè)CRM市場(chǎng)。雖然Redmond產(chǎn)品也曾產(chǎn)生了一定的影響力，并且一些早期的客戶(hù)也比較贊賞，但是微軟還是從來(lái)沒(méi)有產(chǎn)生過(guò)其本身所期望的那種市場(chǎng)震撼力。據波士頓市的AMR研究中心透露，在2005年中，德國的SAP AG公司的CRM產(chǎn)品營(yíng)業(yè)額達到17億美元，而微軟僅可能達到2.32億美元。

　　事實(shí)上，Oracle公司才是CRM市場(chǎng)的震撼著(zhù)，而這主要是通過(guò)對PeopleSoft公司以及Siebel公司的收購行動(dòng)而實(shí)現的。但是微軟的第二個(gè)版本期望能夠改變這種格局(該公司首先升級到了CRM 1.2，然后延遲了一段時(shí)間，又直接略過(guò)了2.0，而直接升級到了CRM 3.0)。據Brad Wilson透露，微軟目前已經(jīng)擁有5500個(gè)CRM用戶(hù)，并且以每年100%的速度擴展其用戶(hù)基礎;Wilson是Microsoft CRM的總經(jīng)理。對于那些等待微軟新版本的用戶(hù)們來(lái)說(shuō)，轉向微軟CRM是一件嚴肅和認真的事情。

　　Mike Pazak是Avanade公司商務(wù)系統方案管理的副總裁，該公司是微軟在西雅圖市的一家合作者。Pazak說(shuō)，“公眾們對于CRM 3.0的興趣是很強烈的。很多用戶(hù)在我們仍然進(jìn)行CRM 1.2的研究工作的時(shí)候，就決定轉向我們，并選擇等待。他們所感興趣的正是我們產(chǎn)品所提供的這些新的功能特色。”

　　Pazak說(shuō)，事實(shí)上，因為微軟首先為原先的CRM 1.2的客戶(hù)們提供CRM 3.0升級品，因此那些1.2版本的用戶(hù)們期望能夠更快的進(jìn)入3.0版本之中。

　　美國密蘇里州眾議院于一年前開(kāi)始使用微軟的CRM 1.2產(chǎn)品。Richard Christman是該院IT系統的副主管，他說(shuō)，他們從去年11月就開(kāi)始進(jìn)行CRM 3.0版本的測試，到目前其運行結果還是非常好的。密蘇里州眾議院利用該系統進(jìn)行人員的管理，為代表們提供了一個(gè)數據庫，包含了所有有權投票者的注冊信息，這使得他們可以追蹤自己的委托人和投票人等。

　　Christman說(shuō)，“它的用戶(hù)化性能比所期望的少的多。”該州眾議院不得不更改某些領(lǐng)域的名字，以此來(lái)展現州代表們的工作類(lèi)型。他補充說(shuō)，但是對于大部分的預設的工作性能還是運行的比較好的。

　　Christman說(shuō)，“對于這種新的產(chǎn)品，雖然有一些技術(shù)應用上的問(wèn)題，但是它比期望的更加靈活。”

　　在CRM 3.0版本全面推出以前，首先對1.2版本在很多用戶(hù)中進(jìn)行了軟件測試。目前，該系統已經(jīng)在100個(gè)代表辦公室中應用，每個(gè)辦公室都有超過(guò)一個(gè)用戶(hù);到我們的首次展示結束時(shí)，大約將有400名用戶(hù)。

　　微軟的Dynamics CRM 3.0產(chǎn)品的特色在于能夠與該公司的Outlook電子郵件應用軟件進(jìn)行很好的整合，這樣就可以使得那些已經(jīng)習慣了該應用軟件的用戶(hù)能夠輕松的進(jìn)行轉換。Christman說(shuō)，這對于美國密蘇里州眾議院來(lái)說(shuō)是一個(gè)很重要的因素，因為這些用戶(hù)們大部分都是政治家，他們對于新產(chǎn)品的采納和接受有著(zhù)很大的傳統慣性的阻礙。但是到目前為止這種轉換行動(dòng)還是進(jìn)行的比較順利。

　　Dynamics CRM 3.0產(chǎn)品的其他特色還有:市場(chǎng)資源管理、競選列表管理、更加方便的用戶(hù)化以及移動(dòng)客戶(hù)的功能等。微軟還推出了一種新的應用軟件定價(jià)措施，允許合作者們基于使用量及使用次數等向他們的用戶(hù)們收費。然而，如果您需要多重用戶(hù)模式的性能，例如在同一臺服務(wù)器上運行多重商務(wù)，在一個(gè)應用軟件上運行多重實(shí)例等，那么您將需要等待下一個(gè)版本的發(fā)布，其代碼名稱(chēng)是Titan。很多的主機CRM廠(chǎng)家通過(guò)在自己的數據中心中提供多重用戶(hù)的主機應用軟件而在CRM市場(chǎng)中獲得成功，例如Salesforce.com公司, NetSuite公司，RightNow科技公司以及Salesnet公司等。在CRM 3.0中，微軟仍然將主機服務(wù)職責留給了他們的合作者，并且該應用軟件沒(méi)有建立多重用戶(hù)的環(huán)境。

　　Rob Bois是AMR研究中心的分析員，他認為微軟的這個(gè)最新版本的產(chǎn)品很可能只是為用戶(hù)們提供了一種單獨的主機CRM應用軟件。他說(shuō)，“對于它的合作者們來(lái)說(shuō)，他們仍然需要為每一個(gè)客戶(hù)建立一個(gè)服務(wù)器。這只有對于那些有一定規模的客戶(hù)而言，在成本費用上才是適合的，否則其成本造價(jià)太高了。”他又說(shuō)，“微軟可能并不是在單純的考慮CRM，但是誰(shuí)也意識不到它的具體想法。應該說(shuō)微軟錯過(guò)了一個(gè)很好的機會(huì )。”

　　Inetium公司以及Avanade公司都在考慮提供一種主機選擇，但是他們堅持自己的用戶(hù)更多的是在商務(wù)市場(chǎng)之中，并且更加喜歡前攝型的應用軟件。Christman說(shuō)，密蘇里州眾議院可能因為一些機密文件的原因，而從來(lái)沒(méi)有使用過(guò)主機應用軟件。

　　微軟并不是單獨的一家計劃進(jìn)軍主機多重用戶(hù)應用軟件的CRM廠(chǎng)家，這種軟件服務(wù)模式又被稱(chēng)為服務(wù)型軟件(SaaS)。德國的SAP AG公司在數月前已經(jīng)暗示了它自己的SaaS應用軟件計劃。同時(shí)，Siebel系統公司已經(jīng)通過(guò)Siebel OnDemand建立了一個(gè)SaaS應用軟件，當然它已經(jīng)被Oracle集團所收購。Oracle公司宣布將繼續支持和提升Siebel OnDemand，這在SaaS CRM市場(chǎng)中引起了更多的波瀾。

　　該市場(chǎng)可謂是“戰火紛飛”，微軟提供令人敬畏的投資計劃以及一個(gè)龐大的開(kāi)發(fā)團隊，并以此作為他們的優(yōu)勢;而其他的一些SaaS廠(chǎng)家在不斷的吹捧他們在該市場(chǎng)的研究經(jīng)驗，并期望以此取勝。

　　Mini Peris是NetSuite公司產(chǎn)品管理部門(mén)的高級主管，他說(shuō)，“當然，微軟的加盟總是值得每一個(gè)對手的認真關(guān)注，但是我們有著(zhù)很大的經(jīng)驗優(yōu)勢。因此它想要在短期的時(shí)間內趕上我們還是很難的。在對基于需求環(huán)境中的后臺辦公系統整合方面，他們還有很長(cháng)的路要走，即使他們能夠解決多重用戶(hù)的技術(shù)問(wèn)題。”

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