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CRM是微軟下一個(gè)價(jià)值數十億美元的業(yè)務(wù)

2006/07/07

　　7月6日消息，經(jīng)過(guò)緩慢的起步之后，微軟現在認為CRM將成為該公司下一個(gè)賺大錢(qián)的業(yè)務(wù)。微軟官員表示，雖然CRM軟件不會(huì )很快達到Office那樣多的用戶(hù)，但是，CRM軟件仍是下一個(gè)價(jià)值數十億美元的業(yè)務(wù)。微軟官員在最近的采訪(fǎng)中一再表示，微軟去年發(fā)布的Dynamics CRM 3.0是下一個(gè)大的應用程序機會(huì )。

　　已經(jīng)調到U.S. Partner Group公司擔任副總裁的前微軟地區經(jīng)理Margo Day說(shuō)，CRM很容易成為微軟下一個(gè)數十億美元的業(yè)務(wù)。微軟稱(chēng)，該公司有7000個(gè)CRM客戶(hù)賬戶(hù)和18萬(wàn)全球CRM用戶(hù)。

　　合作伙伴們也認為，微軟最新發(fā)布的CRM軟件與Outlook更緊密地結合在一起，比以前的版本有了很大的進(jìn)步。他們特別指出，新版本的CRM軟件更容易操作，執行普通任務(wù)需要點(diǎn)擊鼠標的次數減少了許多。這個(gè)軟件的外觀(guān)和操作方法與Outlook很相似。這就意味著(zhù)不喜歡使用復雜程序的銷(xiāo)售人員確實(shí)使用了這種軟件。

　　一些以微軟商務(wù)解決方案為重點(diǎn)的合作伙伴仍然抱怨說(shuō)，自從微軟兩年前推出CRM軟件以來(lái)，他們沒(méi)有得到他們預期的利潤。但是，即使這些拒絕者也表示，微軟新版本的CRM軟件增加了目前的微軟ERP和基礎設施賬戶(hù)的銷(xiāo)售。

　　微軟自己預測稱(chēng)，一個(gè)典型的50個(gè)座席的CRM交易大約價(jià)值15.3萬(wàn)美元。其中，CRM軟件的價(jià)格為5萬(wàn)美元，微軟其它軟件的價(jià)格為4萬(wàn)美元，獨立軟件經(jīng)銷(xiāo)商的軟件為8000美元，服務(wù)費5萬(wàn)美元，移動(dòng)合同5000美元。

　　雖然微軟堅持稱(chēng)其CRM和ERP解決方案是針對中小企業(yè)市場(chǎng)的，但是，微軟仍在認真地要打入大企業(yè)市場(chǎng)，用自己的產(chǎn)品包圍SAP、Siebel、甲骨文以及其它公司的大牌產(chǎn)品。

　　微軟負責大企業(yè)和合作伙伴業(yè)務(wù)的副總裁Simon Witts對CRM軟件在微軟內部和外部的應用前景非常樂(lè )觀(guān)。他說(shuō)，自從微軟CRM 3.0推出以來(lái)，人們對這件事的討論就完全不同了。微軟目前在公司內部正在試驗性地運行10個(gè)Dynamics CRM軟件。他說(shuō)，我的目標是用微軟的CRM包圍Siebel的產(chǎn)品。

　　微軟首席運營(yíng)官Kevin Turner曾在沃爾瑪超市工作了20年，與10個(gè)月前加入了微軟公司。他對微軟的商務(wù)解決方案業(yè)務(wù)非常樂(lè )觀(guān)。

　　微軟商務(wù)解決方案部門(mén)在截止到2006年3月31日的財年第三季度的銷(xiāo)售收入為2.16億美元，虧損了1300萬(wàn)美元。這個(gè)部門(mén)的收入僅占微軟收入的極小一部分。但是，許多人密切關(guān)注這項業(yè)務(wù)，認為這項業(yè)務(wù)將成為微軟未來(lái)收入的一個(gè)關(guān)鍵的部分。

計算機世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)

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