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微軟公布托管型CRM追趕計劃

2006/07/25

　　最近，微軟CEO鮑爾默公布了通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接銷(xiāo)售托管型CRM(客戶(hù)關(guān)系管理系統)的計劃，微軟將于包括salesforce.com在內的此領(lǐng)域的明星們進(jìn)行競爭。數月前，微軟曾推出可供合作伙伴進(jìn)行托管銷(xiāo)售的CRM產(chǎn)品，此次新聞發(fā)布，旨在為計劃于2007月中旬推出的由微軟直銷(xiāo)的托管CRM預熱。

　　此款命名為Microsoft Dynamics CRM Live的產(chǎn)品是軟件巨人在基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)管理軟件領(lǐng)域所作的最大一次努力。從2007年七月起，微軟將向終端客戶(hù)直接提供管理客戶(hù)和潛在客戶(hù)的互聯(lián)網(wǎng)軟件服務(wù)。微軟還未公布通過(guò)合作伙伴運營(yíng)的托管CRM的進(jìn)展情況，明年將推出的服務(wù)將對現有的合作伙伴產(chǎn)生沖擊。

　　微軟在新的在線(xiàn)應用軟件領(lǐng)域還需要緊追猛趕。Salesforce.com是托管型CRM的先驅?zhuān)⒁恢北３种?zhù)50%的市場(chǎng)份額。 SAP和甲骨文也在年初推出了托管軟件，但到目前還未公布有任何大的進(jìn)展。

　　微軟曾先后收購美國的Great Plains、歐洲的Navision等管理軟件公司，目前主要市場(chǎng)是北美、歐洲和日本。Salesforce.com等國外公司還未在中國有大的動(dòng)作，而國內的800CRM.com 和Xtools.cn已在此領(lǐng)域耕耘了兩年，本地化的價(jià)格和服務(wù)是國內管理軟件公司競爭中的利器。

　　微軟曾在2000年嘗試用7500萬(wàn)美元收購S(chǎng)alesforce, 但遭到Salesforce的CEO貝尼奧夫的拒絕。他的評論是:“我們沒(méi)有相信微軟真正理解托管型軟件，現在還是不信。他們將一直是跟隨者，而不是領(lǐng)頭羊”。

　　微軟的商業(yè)應用軟件部還在花大力氣整合Great Plains、Navision和其它收購的公司，將這些公司的原有產(chǎn)品統一到單一的軟件代碼體系上。而salesforce推出了協(xié)同軟件開(kāi)發(fā)平臺和在線(xiàn)軟件開(kāi)發(fā)平臺，在此基礎上和合作伙伴一起已成功開(kāi)發(fā)了數百個(gè)應用軟件模塊，覆蓋ERP等領(lǐng)域。值得一提的是，國內的800crm.com也推出了類(lèi)此于Salesforce的開(kāi)發(fā)平臺。

　　今年上半年，微軟的商用軟件部的銷(xiāo)售收入有所增長(cháng)，在前三年，凈利潤確是負7億多美元。鮑爾默并未公布明年推出的新產(chǎn)品的價(jià)格，今年初推出的由合作伙伴經(jīng)營(yíng)的托管CRM產(chǎn)品微軟收取每用戶(hù)24.95美元/月。相比之下，Salesforce針對OEM合作伙伴價(jià)格幾乎與微軟一樣，而直銷(xiāo)價(jià)是每用戶(hù)65美元/月。國內的800crm.com和Xtools.cn的價(jià)格大約是其八分之一。

　　去年11月，蓋茨提出將會(huì )推出更多的基于互聯(lián)網(wǎng)的軟件。很明顯，當時(shí)微軟是要阻擊Google在基于互聯(lián)網(wǎng)的個(gè)人應用軟件領(lǐng)域的迅速擴張。而現在，軟件巨人是要在企業(yè)軟件托管領(lǐng)域占領(lǐng)一塊地盤(pán)。

ChinaByte(e.chinabyte.com)

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