統一通信時(shí)代破曉
2006/11/30
無(wú)論您是世界上軟件巨頭的主席，還是中型制造商的銷(xiāo)售人員，或者是小型企業(yè)的接待員，有一種工作場(chǎng)景我們大家都非常熟悉。當你需要快速聯(lián)系你的某一同事時(shí)，首先，您查找他們的分機號，然后撥打他們的電話(huà)，卻不料聽(tīng)到的卻是他們的語(yǔ)音留言。當您留下您的語(yǔ)音信息之后，您發(fā)現他的手機號，然后留下第二條留言。接下來(lái)，你又發(fā)了一封電子郵件。不過(guò)，如果在您的同事反過(guò)來(lái)找您的事情，您自己卻又在開(kāi)會(huì )之中，上述流程再次重復一次，只不過(guò)方向會(huì )是反過(guò)來(lái)的。
十年來(lái)的軟件創(chuàng )新投入已經(jīng)改變了我們的工作環(huán)境，并幫助信息工作者日益強大，速度更快，效率更高并且日益智能化。但是同事之間的溝通與信息共享卻依然很是復雜。這次我想就新的“統一通信”創(chuàng )新與您進(jìn)行溝通，這一創(chuàng )新絕對會(huì )使我們在工作中的溝通方式更加順暢，并且與我的家庭與朋友保持溝通。
提升全新的工作世界下的通信體驗
今天，互聯(lián)網(wǎng)為我們提供了強大的訪(fǎng)問(wèn)能力，讓市場(chǎng)/產(chǎn)品以及競爭對手的信息觸手可及。生產(chǎn)力應用程序也幫助我們使用這些信息對快速改變的世界具有了洞察力。協(xié)作工具幫助我們攜手工作，實(shí)現對商業(yè)決策洞察力，進(jìn)而獲取成功。到下一個(gè)十年，新一代的數字化技術(shù)將幫助企業(yè)創(chuàng )造“全員就緒”的業(yè)務(wù)，幫助員工們一起工作，及時(shí)作出遠見(jiàn)卓識的決策，從而加速創(chuàng )新的步伐，并打開(kāi)新的機會(huì )大門(mén)。
但是通信仍然是我們所要面對的重要挑戰。就某一天而言，您可能發(fā)送和接收電子郵件，用固定電話(huà)或者手機撥打電話(huà)，查閱多個(gè)收件箱里的信息。您也許要參加一個(gè)音頻電話(huà)會(huì )議，使用技師通訊工具并通過(guò)您的日歷工具來(lái)安排您的會(huì )議時(shí)間。
令人覺(jué)得難以理解的是，這些并不互聯(lián)的通信設備組合并沒(méi)有使您更易于與人聯(lián)系，相反，反而卻使人覺(jué)得更加困難并耗費更多的時(shí)間。并且在這樣一個(gè)年代，當商業(yè)的成功越來(lái)越取決于人們分享信息的快慢，這一問(wèn)題顯然日益關(guān)鍵。
在接下來(lái)的時(shí)間里，統一通信技術(shù)將消除各個(gè)通信模式之間的障礙，比如我們日常使用的電子郵件、語(yǔ)音服務(wù)以及網(wǎng)絡(luò )會(huì )議。這在我們需要信息以及我們使用這些信息的應用和商業(yè)流程的時(shí)候，我們能夠靠近我們用于日常聯(lián)系的設備之間的鴻溝。統一通信帶給生產(chǎn)力、創(chuàng )造力以及協(xié)同性方面將具有深遠的意義。
統一通信時(shí)代破曉
根據最近的一項調查表明，當您打電話(huà)給某人的時(shí)候，有70%的時(shí)候你聽(tīng)到的是語(yǔ)音留言。另外一項研究表明，1/4的信息工作者一年有三個(gè)工作整日通過(guò)電話(huà)聯(lián)系不上別人。當您打電話(huà)給某人的時(shí)候，不一定這個(gè)時(shí)間對于他們來(lái)說(shuō)是合適的，來(lái)回答你問(wèn)題，或者他們已經(jīng)得到所需的信息。
問(wèn)題在于我們的通信身份和經(jīng)驗與我們所在的位置，我們的設備和聯(lián)系方式過(guò)于密切相關(guān)了。您的工作號碼與您桌面上的電話(huà)綁在一起。您的移動(dòng)電話(huà)號碼與您隨身攜帶的手機緊密相連。也許你擁有多個(gè)不同的身份，比如電子郵件和即時(shí)通信，為了參加一個(gè)音頻會(huì )議，你還必須擁有另外一個(gè)號碼以及必須輸入的代碼。
這可太復雜了。統一通信理念則通過(guò)把“員工”置于通信體驗的中心，進(jìn)而縮減這一復雜性。我們的目標是，借助使用跨越電話(huà)、電腦以及其他設備的單一身份在一個(gè)單一的環(huán)境下集成所有我們彼此聯(lián)系的方式。我們的愿景是幫助人們借助這種最具生產(chǎn)力的通信模式，基于最為便捷的設備實(shí)現互聯(lián)。與此同時(shí)，可為用戶(hù)提供最高的可控制性，比如什么時(shí)候，通過(guò)怎么樣的方式以及誰(shuí)能聯(lián)系到他們。
借助統一通信，您立刻就能發(fā)現您需要交談的人是否在辦公室以及是否可以接你的電話(huà)。當你在打電話(huà)時(shí)，當你在打電話(huà)時(shí)，您只需輕輕點(diǎn)擊鼠標，就可以從以前的雙人對話(huà)切換到電話(huà)會(huì )議，或者切換到來(lái)自全球的同事及合作伙伴的視頻會(huì )議。統一通信解決方案還能智能地識別出誰(shuí)在你繁忙時(shí)可以打斷你并在你離開(kāi)辦公室時(shí)自動(dòng)地把電話(huà)、電子郵件以及即時(shí)通信路由到正確的設備上。您也可以能夠“聽(tīng)”你的電子郵件或著(zhù)閱讀你的電話(huà)消息。
統一通信也將降低骨干網(wǎng)的復雜性。今天，IT正在努力運行一個(gè)笨重的互聯(lián)系統混合體：用于電話(huà)呼叫的PBX系統，用于語(yǔ)音郵件的通訊系統，用于電子郵件的解決方案，用于即時(shí)通信的系統以及其他系統。根據最近的一項調查，一家典型的公司一般都要部署6類(lèi)通信設備并且運行5類(lèi)不同的通信軟件系統。
這種情況下的支出將是巨大的。甚至在微軟，每來(lái)一個(gè)新員工，為其提供基本的電話(huà)通信能力的成本為650美元，此外，每年的維護和管理費用還需要180美元。像微軟這樣的公司在電話(huà)系統上投入巨大，即使目前PC已經(jīng)取代電話(huà)成為人們在工作環(huán)境下的主要工作方式。在最近的調查中，61%的信息工作者認為電子郵件是他們的主要通信工具，而75%的信息工作者表示，他們每天早上檢查他們的電子郵件，然后才是他們的語(yǔ)音信息。
即將到來(lái)的通信融合
統一通信時(shí)代的到來(lái)表明了VoIP電話(huà)系統、電子郵件、即時(shí)通信、移動(dòng)通信以及音頻視頻Web 會(huì )議融合到一個(gè)單一平臺的開(kāi)始（這種融合提供了可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)路由電話(huà)呼叫的功能），該平臺可共享一個(gè)通用平臺和通用開(kāi)發(fā)工具。統一通信也充分利用了標準通信協(xié)議，比如SIP （會(huì )話(huà)啟動(dòng)協(xié)議），以實(shí)現到正確的通信路由。
基于這些通信標準，微軟正在提供強大的統一通信功能，可實(shí)現跨越位置和設備并以“人”為中心的通信框架。該方法可實(shí)現：
個(gè)人化及直觀(guān)化：我們最重要的目標之一是實(shí)現無(wú)縫且個(gè)人的通信及信息訪(fǎng)問(wèn)，無(wú)論你在哪里還是您用的是什么設備。與您的可聯(lián)系性信息相關(guān)的“在線(xiàn)感知”將幫助你在第一次嘗試時(shí)即可聯(lián)系到你想要聯(lián)系到的人。可理解你如何工作的智能化信息代理軟件將帶給您更強的控制性，比如誰(shuí)、通過(guò)什么設備以及什么時(shí)候能夠聯(lián)系到你。SIP標準和基于軟件的呼叫管理帶給你更豐富、更直觀(guān)的通信方式，并且可實(shí)現通信模式之間的無(wú)縫切換。
便捷性及集成性：今天，當你想和同事取得聯(lián)系的時(shí)候，你可能需要從你目前正在工作的一個(gè)應用切換到地址簿，然后再是設備（比如電話(huà)）或者一個(gè)不同的應用（比如電子郵件）。微軟統一通信將幫助您直接在你目前使用的應用程序中進(jìn)行協(xié)同。同微軟Office System的集成將使得Microsoft Outlook 成為所有通信體驗的中心，并可實(shí)現對Microsoft SharePoint等協(xié)作工作的無(wú)縫訪(fǎng)問(wèn)。通過(guò)實(shí)現標準化的平臺，微軟將幫助開(kāi)發(fā)人員將通信集成到應用程序中，這樣一來(lái)，可實(shí)現更大的商業(yè)價(jià)值、便捷性及能力。
靈活性及可信賴(lài)性：微軟統一通信將幫助企業(yè)整合他們的通信系統到一個(gè)集成平臺，該平臺可為每一個(gè)用戶(hù)提供單一的身份，并提供通用的管理和兼容基礎架構。這將幫助IT部門(mén)顯著(zhù)地提高通信及協(xié)作能力，與此同時(shí)，縮減復雜性并降低總擁有成本。基于這一安全及可靠的平臺，微軟統一通信技術(shù)已經(jīng)幫助主流公司實(shí)現了突破性的總擁有成本。比如，Ebay降低了70%的單個(gè)郵箱成本。Nission公司借助協(xié)同技術(shù)已經(jīng)節約了超過(guò)1.35億美元的成本。西門(mén)子同樣將130個(gè)商業(yè)部門(mén)整合到一個(gè)單一的活動(dòng)目錄下。
借助Microsoft Exchange Server，Microsoft Office Outlook和Microsoft Office Communicator，我們早已處在數字通信技術(shù)的前沿地帶。在接下來(lái)的一年里，新一波的通信產(chǎn)品-包括Exchange Server 2007， Microsoft Office Communications Server 2007, Microsoft Office Communicator 2007, Microsoft Office Live Meeting 2007, Microsoft Communicator phones 和 Microsoft Office RoundTable 將幫助公司創(chuàng )建一個(gè)開(kāi)改變其商業(yè)模式的基礎架構。
“全員就緒”下的統一通信
為了了解什么是真正的統一通訊，觀(guān)察一下您公司中的年輕人，尤其是這些剛剛畢業(yè)的年輕員工。他們完全生活在一個(gè)數字時(shí)代，通過(guò)文字通信及即時(shí)信息實(shí)時(shí)溝通。其中有人還認為在他們希望與某人保持溝通時(shí)，電子郵件也不能令他們感到立即的滿(mǎn)意。對這一代人而言，桌面電話(huà)對他們的意義就相當于電子打印機對我們這一代甚至更早一代人的意義一樣。
借助前沿的通信技術(shù)，更年輕的基于共同的利益已經(jīng)創(chuàng )造出在線(xiàn)社區。他們與他們所關(guān)心的人們保持不斷的聯(lián)系，無(wú)論他們身處何地。他們創(chuàng )造，收集并分享內容與信息-音樂(lè )、圖片、新聞以及視頻。這正是對當前數字技術(shù)的能量與即時(shí)性的證明。
這也正是全新的工作世界的完美培訓。當您加入您的公司時(shí)，您的公司不再提供基于共同利益的在線(xiàn)社區，他們創(chuàng )建了跨越全球的虛擬工作團隊。除了音樂(lè )與圖片，他們將共享與同事及合作伙伴攜手打造的報告與演示文檔。
隨著(zhù)新的一代進(jìn)入該工作環(huán)境，他們希望繼續使用他們長(cháng)期使用的工具。這些未能滿(mǎn)足這一期望的公司將在新的競爭環(huán)境下具有劣勢，這些人才可能更愿意選擇這些認識到新一代通信創(chuàng )新所帶來(lái)的價(jià)值的公司。
這些可提供這些年輕一代所渴望的統一通訊的公司將享有難以置信的優(yōu)勢。招聘年輕的人才將更加容易。并且收獲也將更加廣泛。統一通訊技術(shù)將幫助公司提升生產(chǎn)力并對不斷變化的商業(yè)環(huán)境作出更敏捷的響應。這些技術(shù)將幫助組織與客戶(hù)更為密切的溝通，更快地開(kāi)發(fā)出創(chuàng )新產(chǎn)品并降低成本。
最后，所謂統一通信就是提供新的商業(yè)模式，該模式認為人比商業(yè)進(jìn)程更為重要。它將要創(chuàng )建出全新的工作世界，在這個(gè)世界里，技術(shù)幫助我們在日常工作時(shí)釋放出熱情和潛力。
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