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借力渠道 微軟CRM扎根中國市場(chǎng)

張宇 2007/10/17

　　微軟內部有個(gè)不成文的規定，銷(xiāo)售額不足10億美金的產(chǎn)品線(xiàn)不會(huì )得到微軟CEO鮑爾默的關(guān)注，當然也就不會(huì )得到足夠的資金和技術(shù)支持。在CRM產(chǎn)品林立的全球市場(chǎng)上，微軟2003年發(fā)布的客戶(hù)關(guān)系管理軟件Microsoft CRM 1.0著(zhù)實(shí)讓人捏了一把汗，但準確的產(chǎn)品定位卻使這款產(chǎn)品大獲成功，成為了微軟企業(yè)級應用產(chǎn)品的一個(gè)明星，目前在中國市場(chǎng)已經(jīng)擁有416%的年銷(xiāo)售增長(cháng)以及242%的客戶(hù)增長(cháng)率。

　　微軟的產(chǎn)品操作簡(jiǎn)單，極容易上手，與操作系統和后臺數據庫結合密切，這是微軟CRM產(chǎn)品獲得成功的一大因素。如同微軟MBS事業(yè)部總監Claus Minet所說(shuō)：“經(jīng)過(guò)了精心設計的微軟CRM系統更加容易操作。用戶(hù)可以通過(guò)OutLook訪(fǎng)問(wèn)CRM系統，避免了煩瑣的學(xué)習過(guò)程。同時(shí)靈活性以及對各種報表的定制化處理能力對于那些IT人員匱乏以及沒(méi)有CRM管理經(jīng)驗的企業(yè)來(lái)說(shuō)更是一件幸事。因此，CRM產(chǎn)品在中國的關(guān)鍵行業(yè)獲得了極大成功，并且擁有極強的發(fā)展趨勢。這些關(guān)鍵行業(yè)包括銀行、制造、消費類(lèi)產(chǎn)品、化工、專(zhuān)業(yè)服務(wù)和政府部門(mén)。”

　　Claus Minet表示，微軟未來(lái)還將建立一支新的托管CRM渠道隊伍。托管與傳統CRM方式合作伙伴的選擇不同，對于托管CRM合作伙伴來(lái)說(shuō)，首先要建立一個(gè)基礎的平臺，能夠針對不同的客戶(hù)進(jìn)行相關(guān)的托管服務(wù)。新型的合作伙伴不僅要建立托管架構，還要簽署托管協(xié)議，聯(lián)系其他的合作伙伴，做后期服務(wù)。

　　微軟目前看中的是兩部分市場(chǎng)，一個(gè)是提供行業(yè)解決方案，開(kāi)發(fā)行業(yè)市場(chǎng)。另一個(gè)是中小企業(yè)市場(chǎng)，托管CRM應用,包括郵件管理，Office管理，Exchange管理，微軟將提供一個(gè)一體的解決方案。如果合作伙伴在某個(gè)行業(yè)市場(chǎng)發(fā)現了托管的機會(huì )，微軟也將盡力支持。

　　業(yè)內人士指出，微軟的CRM軟件系統具有良好的易用性能，適應性能也很強，企業(yè)幾乎不需要投入多少培訓費用，企業(yè)員工就會(huì )掌握這一軟件的使用。對于那些不愿意在IT上投入更多開(kāi)支的中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，微軟的CRM產(chǎn)品具有很大的號召力。

《電腦商情報》


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