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Exchange Server2007統一消息白皮書(shū)

2007/12/27

　　圖1:UM 服務(wù)器角色和 OVA 與客戶(hù)端、電話(huà)和 PSTN 之間的關(guān)系

　　統一消息的優(yōu)點(diǎn)

　　統一消息使得信息工作者可以使用廣泛的設備，從幾乎任何地方和在有些情況下可能被浪費的時(shí)段中高效率地工作。Exchange Server 2007 的統一消息功能以四種方式幫助交付統一消息的商業(yè)好處:

　　Exchange 統一消息幫助在單個(gè)位置合并信息:用戶(hù)的收件箱。語(yǔ)音郵件、傳真、電子郵件、約會(huì )數據和聯(lián)系人都出現在單個(gè)位置，使得用戶(hù)更容易訪(fǎng)問(wèn)、查找和操作它們。

　　Exchange 統一消息通過(guò)在最適當的任何位置和任何時(shí)間為信息工作者提供對同一組收件箱的訪(fǎng)問(wèn)，從而幫助節省時(shí)間。由于員工、工作負載和工作流各不相同，拓寬訪(fǎng)問(wèn)途徑允許每個(gè)人定制他們的訪(fǎng)問(wèn)模式以最適合他們的需要。這種個(gè)性化有助于提高每個(gè)信息工作者的工作效率，同時(shí)為用戶(hù)提供了選擇如何工作的更多靈活性。

　　統一消息可以通過(guò)兩種方式降低成本:它允許合并語(yǔ)音消息基礎結構;它還利用對 Exchange 服務(wù)器、培訓和基礎結構組件的現有投資。

　　作為總體統一通信戰略的一部分，可以將統一消息與其它技術(shù)結合在一起來(lái)部署，例如 Microsoft Office Live Communications Server 2005，以提供 IP 語(yǔ)音 (VoIP) 電話(huà)、呼叫控制和即時(shí)消息。部署統一消息為您提供了構建新商業(yè)流程或改進(jìn)和簡(jiǎn)化現有流程的直接方法，從而幫助您為將來(lái)對電話(huà)和通信系統的更新做好準備。

　　統一消息減少時(shí)間浪費

　　當今的員工始終受到時(shí)間或期限的約束。不管您所在的行業(yè)是什么，競爭和經(jīng)營(yíng)壓力都迫使您重視快速訪(fǎng)問(wèn)完成工作所需的正確信息和員工的能力。能夠減少創(chuàng )建、發(fā)送、接收和操作商業(yè)信息所花的時(shí)間量的任何事情都有助于有效和高效地處理這些壓力。

　　過(guò)去幾年來(lái)，幾家卓越的分析公司強調了對提高個(gè)體知識工作者工作效率和企業(yè)及團隊協(xié)作進(jìn)行投資所產(chǎn)生的最佳回報率。Exchange 統一消息通過(guò)以下方式幫助交付個(gè)體知識工作者工作效率:

　　幫助每個(gè)用戶(hù)，他們只需將主要時(shí)間花在處理 Outlook 工作上，而不需要檢查單獨的系統或郵箱。通過(guò)將消息、語(yǔ)音郵件和傳真傳遞到與其它消息類(lèi)型相同的收件箱中，員工可以輕松地立即訪(fǎng)問(wèn)他們所需的信息，而不是不斷地從一個(gè)工具切換到另一個(gè)工具。這允許他們將精力集中來(lái)處理增值業(yè)務(wù)，而不是集中在設法跟上他們的通信工具。

　　通過(guò)提供從 Outlook 2007、Outlook Web Access 2007、支持 Exchange ActiveSync® 的設備和新的 Outlook Voice Access(Exchange Server 2007 的一個(gè)組件，類(lèi)似于 Outlook Web Access)對所有通信 – 語(yǔ)音郵件、電子郵件和傳真 – 的快速訪(fǎng)問(wèn)，使高度移動(dòng)的用戶(hù)能夠保持連接。

　　為用戶(hù)提供通過(guò)電話(huà)對日歷、聯(lián)系人和企業(yè)目錄數據的廣泛訪(fǎng)問(wèn)，包括為用戶(hù)閱讀日歷信息，并允許他們查找自己的聯(lián)系人文件夾和企業(yè)目錄中的人員并向其進(jìn)行語(yǔ)音撥號。

　　允許用戶(hù)通過(guò)電話(huà)處理他們的消息和日歷數據(包括收聽(tīng)、轉發(fā)和回復電子郵件，以及發(fā)出、更新或響應會(huì )議請求)。用戶(hù)可以標記消息以便跟蹤、跳到下一封未讀郵件、隱藏或刪除對話(huà)，甚至查找來(lái)自特定用戶(hù)的消息，這一切全都使用語(yǔ)音導航或標準按鍵式鍵盤(pán)來(lái)完成。

　　提供“自動(dòng)話(huà)務(wù)員”功能以同時(shí)幫助內部和外部呼叫者快速找到正確的人。“自動(dòng)話(huà)務(wù)員”使用 Active Directory® 中的信息來(lái)將呼叫路由到特定員工和角色或部門(mén);例如，可以將請求話(huà)務(wù)員轉接“銷(xiāo)售部門(mén)”的呼叫者路由到特定的分機、查詢(xún)組(可通過(guò)單個(gè)號碼來(lái)訪(fǎng)問(wèn)的一組分機)或一組語(yǔ)音郵箱。

　　將這些功能添加到現有的消息和協(xié)作系統使得員工以任何最方便的方式處理信息更加容易。這明顯減少了回復或對消息內容采取操作所浪費的時(shí)間，因為信息工作者可以馬上采取操作，而不必等待走近他們的個(gè)人工作站，從而使得操作可以更快地進(jìn)行。

　　分析研究表明，廣泛采用基于 Internet 協(xié)議的通信系統的組織可以實(shí)現工作效率提高，相當于每個(gè)員工每周節省三個(gè)或更多個(gè)小時(shí)。這種效率提高直接來(lái)自于對語(yǔ)音、電子郵件和傳真通信的改進(jìn)的訪(fǎng)問(wèn)，這種改進(jìn)則是通過(guò)統一消息系統(如 Exchange Server 2007 中集成的統一消息系統)來(lái)實(shí)現的。

　　統一消息拓寬了訪(fǎng)問(wèn)

　　自從 Exchange Server 首次發(fā)布以來(lái)的十多年間，消息和協(xié)作已有了顯著(zhù)的發(fā)展。在此期間，用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)郵件的方式也有了變化。起初，電子郵件訪(fǎng)問(wèn)主要是使用連接到 LAN 的客戶(hù)端來(lái)實(shí)現的。遠程用戶(hù)可能擁有撥號網(wǎng)絡(luò )訪(fǎng)問(wèn)，這對某些郵件系統來(lái)說(shuō)需要單獨的支持遠程訪(fǎng)問(wèn)的客戶(hù)端。然而，對于大多數用戶(hù)來(lái)說(shuō)，本質(zhì)上并不存在所謂的基于家庭的遠程訪(fǎng)問(wèn)，也不存在廣泛部署的 Web 客戶(hù)端。十年前還很少見(jiàn)的移動(dòng)設備很少或沒(méi)有具備無(wú)線(xiàn)數據功能，即使它們具備該功能，其使用也僅限于諸如 CompuServe 和 America Online 等有限的服務(wù)。后來(lái)移動(dòng)設備開(kāi)始具備通過(guò)無(wú)線(xiàn)應用協(xié)議 (WAP) 來(lái)訪(fǎng)問(wèn) Internet 內容的能力，但是 WAP 網(wǎng)關(guān)由移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商緊密控制，一般無(wú)法用于對企業(yè)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行遠程訪(fǎng)問(wèn)。

　　轉眼到了今天，諸如 Outlook Web Access 等強大的基于瀏覽器的客戶(hù)端得到廣泛部署，虛擬專(zhuān)用網(wǎng) (VPN) 得到廣泛使用，具備高速無(wú)線(xiàn)數據訪(fǎng)問(wèn)的 PDA 和 Smartphone 變得無(wú)處不在，而 Outlook Anywhere(使用 RPC-over-HTTP)則提供了從任何運行 Windows 且連接到 Internet 的計算機對 Outlook 數據的方便訪(fǎng)問(wèn)。

　　現在大多數公司都有比以往更具移動(dòng)性的員工，這進(jìn)一步促進(jìn)了這種趨勢。用戶(hù)已變得習慣于在旅途中、從遠程辦公室和客戶(hù)現場(chǎng)以及從家中工作。為了在這些情況下有效地工作，他們需要從多個(gè)位置和設備獲取電子郵件、日歷和聯(lián)系人數據，并使得他們的收件箱內容能夠跨多種設備一致地訪(fǎng)問(wèn)(以及同步)。

　　Exchange Server 2003 已經(jīng)提供了對電子郵件和日歷數據的廣泛移動(dòng)訪(fǎng)問(wèn)。然而，該模型缺少兩種關(guān)鍵的通信類(lèi)型:在大多數組織中，語(yǔ)音郵件和傳真數據與各個(gè)電話(huà)分機或傳真機綁定在一起。用戶(hù)需要切換通信模式，從計算機切換到電話(huà)，然后再切換回來(lái)，以獲得對工作所需的所有數據的完全訪(fǎng)問(wèn)。通過(guò)使得語(yǔ)音郵件和傳真數據可與現有的電子郵件、日歷、聯(lián)系人和任務(wù)數據一起并排訪(fǎng)問(wèn)，Exchange Server 2007 統一消息服務(wù)器解決了這個(gè)問(wèn)題。用戶(hù)可以選擇最適合他們的工具，包括:

　　Outlook Voice Access，它提供了在世界上任何位置從任何電話(huà)對日歷、聯(lián)系人和電子郵件數據的電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)(按鍵式或語(yǔ)音識別)。這使得旅行者或移動(dòng)工作者能夠快速獲得或發(fā)送對日歷的更新，訪(fǎng)問(wèn)他們的聯(lián)系人數據，或接收新的電子郵件消息，而不需要便攜式計算機、移動(dòng)設備或 Web 瀏覽器訪(fǎng)問(wèn)。

　　Outlook 2007，它將語(yǔ)音郵件作為優(yōu)先數據類(lèi)型來(lái)集成。Outlook 2007 界面允許用戶(hù)連同其它數據項一起對語(yǔ)音郵件消息進(jìn)行排序、搜索和確定其優(yōu)先級;此外，用戶(hù)可以在他們的座機上播放語(yǔ)音郵件消息，并向語(yǔ)音郵件消息添加附注，以便連同關(guān)聯(lián)的發(fā)件人和日期信息一起對消息內容建立索引。(請參見(jiàn)圖2)Outlook 還提供了對用戶(hù)可配置的統一消息選項的完全支持，包括配置問(wèn)候語(yǔ)和重設 PIN。

　　圖2:Outlook 2007 在收件箱中將語(yǔ)音郵件顯示為優(yōu)先數據類(lèi)型

　　Outlook Web Access 2007，它允許用戶(hù)從瀏覽器會(huì )話(huà)中訪(fǎng)問(wèn)語(yǔ)音郵件和傳真數據。OWA 2007 提供了對許多 Outlook 2007 功能的基于瀏覽器的無(wú)處不在的訪(fǎng)問(wèn)，包括在計算機或電話(huà)機上回放語(yǔ)音郵件消息的能力和創(chuàng )建并收聽(tīng)音頻附注的能力。(請參見(jiàn)圖3) 　　

　　圖3:Outlook Web Access 2007 提供了語(yǔ)音郵件消息的直接可訪(fǎng)問(wèn)視圖

　　支持 Exchange ActiveSync 協(xié)議的移動(dòng)設備，它們提供對收件箱數據(包括語(yǔ)音郵件)的無(wú)線(xiàn)和移動(dòng)訪(fǎng)問(wèn)。

　　其它客戶(hù)端，例如 Microsoft Entourage® for Mac OS X，如果必要的音頻編碼解碼器在主計算機上可用，它們允許用戶(hù)收聽(tīng)語(yǔ)音郵件消息。這在異構環(huán)境中為用戶(hù)提供了額外的靈活性。

　　幫助用戶(hù)從廣泛的設備訪(fǎng)問(wèn)語(yǔ)音郵件、傳真和電子郵件消息可以消除通往高效率的若干障礙，包括以前用戶(hù)必須靠近物理傳真機或電話(huà)機才能訪(fǎng)問(wèn)傳真或語(yǔ)音郵件數據，或者他們必須使用具有 Internet 連接的計算機才能讀取電子郵件消息等要求。隨著(zhù)這些障礙的消除，用戶(hù)可以事半功倍，并遵守適合他們各自需要的日程安排。

　　統一消息降低了成本

　　計算能力(通過(guò)存儲器和 CPU 容量來(lái)測量)已保持了近 20 年的降價(jià)趨勢。功能強大但是可承受的基于 x86 的服務(wù)器的出現，推動(dòng)了使用計算機來(lái)存儲和處理廣泛的關(guān)鍵商業(yè)信息的趨勢。信息技術(shù)經(jīng)濟學(xué)在這段時(shí)期發(fā)生了變化，企業(yè)已從在數據中心使用大型機的完全集中模型轉移到了分散某些活動(dòng)而集中其它活動(dòng)的混合模型。混合模型允許通過(guò)集中諸如電子郵件服務(wù)器等共享資源來(lái)實(shí)現成本節約，同時(shí)仍然為諸如團隊站點(diǎn)等以用戶(hù)為中心的資源提供靈活性。

　　在同一時(shí)期，專(zhuān)門(mén)的語(yǔ)音郵件和電話(huà)系統直接為用戶(hù)提供了一組廣泛的電話(huà)功能，包括將呼叫轉接到正確接聽(tīng)者的自動(dòng)化話(huà)務(wù)員、語(yǔ)音郵件(包括群消息、傳輸和轉發(fā))、諸如轉發(fā)和路由呼叫等呼叫控制功能，以及會(huì )議功能。然而，這些功能是通過(guò)語(yǔ)音郵件和 PBX 硬件來(lái)實(shí)現的，后者通常分布在網(wǎng)絡(luò )拓撲的邊緣。例如，具有分支辦公室的公司通常必須在每個(gè)位置維護單獨的語(yǔ)音郵件系統;這些系統的購買(mǎi)和維護成本可能會(huì )消耗很大一部分通信預算。同樣的情況也適用于傳真功能:分散傳真發(fā)送和接收功能增加了購買(mǎi)和保養成本，同時(shí)還增加了發(fā)送到錯誤號碼或“丟失”傳真的可能性。

　　Exchange Server 2007 統一消息功能以盡可能最簡(jiǎn)單的方式幫助處理這些問(wèn)題:將語(yǔ)音郵件和傳真消息集中并存儲在組織的現有電子郵件服務(wù)器上，然后可以在那里與其它關(guān)鍵商業(yè)消息和協(xié)作數據一起對它們進(jìn)行存儲、備份和管理。許多公司現在擁有在不同位置使用不同類(lèi)型的語(yǔ)音郵件服務(wù)器和 PBX 的語(yǔ)音郵件系統。這極大地增加了向用戶(hù)提供語(yǔ)音郵件服務(wù)所需要的開(kāi)銷(xiāo)和成本。通過(guò)支持在 Exchange 統一消息上合并語(yǔ)音郵件服務(wù)，Exchange Server 2007 減少了為每個(gè)員工提供語(yǔ)音郵件所需要的舊式語(yǔ)音郵件系統數量，從而同時(shí)削減了語(yǔ)音郵件服務(wù)的初期和長(cháng)期成本。同樣，通過(guò)協(xié)同定位傳真與消息和語(yǔ)音郵件服務(wù)來(lái)合并傳真接收功能，這意味著(zhù)操作傳真服務(wù)的成本顯著(zhù)下降。

　　由于語(yǔ)音郵件和傳真數據合并到了組織的 Exchange 服務(wù)器上，相同的安全和備份策略將同時(shí)適用于語(yǔ)音郵件、傳真和傳統 Exchange 數據。日志、遵從性和保留支持也包括在其中，并且可以跨所有數據類(lèi)型一致地應用。作為一個(gè)額外好處，Exchange 管理員可以使用他們的現有技能和已經(jīng)在使用的熟悉 Microsoft 管理界面來(lái)管理統一消息環(huán)境。這使公司可以利用員工已有的技能和能力來(lái)進(jìn)一步降低成本。

　　統一消息新增功能

　　Exchange 統一消息與其它 Microsoft 通信和協(xié)作產(chǎn)品一起協(xié)同工作，包括 Microsoft Office Outlook、Microsoft Office Communications Server 2007 和 Microsoft Office Communicator。Communications Server 提供強大的呼叫控制和路由功能，允許您基于物理位置和存在狀態(tài)來(lái)傳輸和路由呼叫，而 Exchange 統一消息則處理語(yǔ)音郵件，提供“自動(dòng)話(huà)務(wù)員”服務(wù)，并交付從任何位置對存儲的通信內容的訪(fǎng)問(wèn)。

　　為了理解 Communications Server 和 Exchange 統一消息如何協(xié)同工作，請考慮下面這個(gè)示例。Alice 正在設法聯(lián)系 Bob，Bob 的公司同時(shí)部署了 Exchange 統一消息和 Communications Server。當 Alice 呼叫 Bob 時(shí)，可能發(fā)生以下情況:

　　如果 Bob 正在打電話(huà)。PBX 將 Alice 的呼叫自動(dòng)路由到 Exchange 統一消息服務(wù)器。統一消息服務(wù)器記錄一個(gè)語(yǔ)音郵件消息，后者出現在 Bob 的收件箱中。

　　Bob 正在從家里工作，并通過(guò)虛擬專(zhuān)用網(wǎng)連接來(lái)連接到辦公網(wǎng)絡(luò )。當 Alice 呼叫他的辦公電話(huà)時(shí)，Communications Server 向他的計算機發(fā)送一個(gè)呼叫通知，后者作為一個(gè)小型彈出式窗口出現。Bob 可以選擇將該呼叫轉接到他的移動(dòng)電話(huà)，在此情況下 Communications Server 將指示 PBX 轉移呼叫。

　　如果 Bob 選擇不接聽(tīng) Alice 的呼叫，則該呼叫被轉接到 Exchange 統一消息服務(wù)器。

　　此過(guò)程提供了大量的靈活性;用戶(hù)可以選擇接聽(tīng)呼叫或將它們轉接到語(yǔ)音郵箱，并且只要他們在網(wǎng)絡(luò )上，就能夠在計算機上看到傳入的呼叫通知，即使他們并沒(méi)有物理地靠近所在的電話(huà)分機。Communications Server 使他們能夠接聽(tīng)那些呼叫，而 Exchange 統一消息則提供了對他們無(wú)法接聽(tīng)呼叫時(shí)所到達的語(yǔ)音郵件和傳真的訪(fǎng)問(wèn)。

　　Exchange 統一消息詳解

　　從體系結構的角度看，Exchange Server 2007 在 Exchange Server 2003 的基礎上得到了顯著(zhù)的增強。Exchange Server 2007 是包括五個(gè)服務(wù)器角色的模塊化系統 — Edge Transport、Hub Transport、Mailbox、Client Access 和統一消息— 這些角色在 Exchange 組織中執行特定的操作。除了 Edge Transport 必須位于周邊網(wǎng)絡(luò )中以外，其它所有角色都可以運行在單個(gè)服務(wù)器上，或基于組織的規模和要求劃分到多個(gè)服務(wù)器上。有多個(gè)角色參與了向最終用戶(hù)交付統一消息服務(wù):

　　統一消息服務(wù)器角色同時(shí)與組織的電話(huà)和電子郵件組件通信，以接受和路由呼叫，記錄和回放語(yǔ)音消息，接收傳真，以及將消息路由到訂戶(hù)的郵箱。(訂戶(hù)是其帳戶(hù)已啟用統一消息訪(fǎng)問(wèn)并擁有 Exchange Server 2007 郵箱的用戶(hù))。它提供 Outlook Voice Access 服務(wù)并承載組織可能已配置的任何“自動(dòng)話(huà)務(wù)員”。

　　Mailbox 服務(wù)器角色包含用戶(hù)郵箱，其中語(yǔ)音郵件和傳真與傳統電子郵件一起存儲在用戶(hù)的收件箱中。

　　Client Access 服務(wù)器角色為客戶(hù)端(包括 Exchange ActiveSync、Outlook 和 Outlook Web Access)提供了與郵箱通信的手段。

　　Hub Transport 服務(wù)器角色在其它服務(wù)器角色之間移動(dòng)消息，同時(shí)允許在傳輸過(guò)程中應用策略。

　　IP 語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)

　　Exchange Server 2007 統一消息可以與兩種不同類(lèi)型的 PBX 通信。有些 PBX 硬件直接實(shí)現了語(yǔ)音 IP (VoIP) 功能，稱(chēng)為 IP-PBX。然而，大多數 PBX 沒(méi)有直接提供 VoIP 服務(wù)，而是使用舊式的專(zhuān)有線(xiàn)路交換協(xié)議來(lái)傳輸電話(huà)流量。(時(shí)分多路轉換 (TDM) 就是這樣一種傳輸電話(huà)流量的線(xiàn)路交換方法。)這些 PBX 需要使用 VoIP 網(wǎng)關(guān)，該網(wǎng)關(guān)在線(xiàn)路交換協(xié)議和與 Exchange 統一消息中存在的 VoIP 網(wǎng)絡(luò )堆棧兼容的基于包的 Internet 協(xié)議之間執行轉換。

　　當 PBX 接收到入站呼叫時(shí)，它負責對所選分機振鈴，如果呼叫未被應答，則使用它自己的呼叫范圍配置來(lái)確定應將該呼叫轉接到何處。假設該范圍配置指定轉接到 Exchange Unified Messaging，則 PBX 將呼叫從原始目標分機路由到配置為指向 Exchange 統一消息的查詢(xún)組。在 IP-PBX 的情況下，呼叫是直接連接的，而沒(méi)有使用網(wǎng)關(guān);對于傳統 PBX，該 PBX 通過(guò) VoIP 網(wǎng)關(guān)連接到 Exchange UM。

　　該網(wǎng)關(guān)負責將呼叫數據從線(xiàn)路交換轉換為包交換協(xié)議。Exchange 統一消息使用會(huì )話(huà)發(fā)起協(xié)議 (SIP) 來(lái)進(jìn)行所有呼叫設置和信號發(fā)送，使用實(shí)時(shí)傳輸協(xié)議 (RTP) 來(lái)進(jìn)行語(yǔ)音會(huì )話(huà)，使用 T.38(IP 傳真)協(xié)議來(lái)處理傳真數據。Exchange 支持(但不要求)使用傳輸層安全性 (TLS) 協(xié)議來(lái)對 PBX 或網(wǎng)關(guān)與 Exchange 統一消息服務(wù)器之間的通信進(jìn)行保護和身份驗證。

　　Intel 和 AudioCodes 正在提供將 Exchange 統一消息服務(wù)器與舊式 PBX 系統鏈接在一起的網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品。有關(guān)經(jīng)過(guò) Exchange Server 2007 認證的 IP-to-PBX 網(wǎng)關(guān)可用性的最新信息，請參見(jiàn) Microsoft 的 Exchange 網(wǎng)站，地址為:http://www.microsoft.com/exchange。

　　統一消息服務(wù)器角色

　　統一消息服務(wù)器處理電話(huà)呼叫者與消息系統其余部分之間的交互。該服務(wù)器角色接受來(lái)自 PBX 的呼叫請求(在必要時(shí)使用網(wǎng)關(guān))，為語(yǔ)音郵件和傳真呼叫提供呼叫應答，向訂戶(hù)交付 Outlook Voice Access 服務(wù)，記錄并回放語(yǔ)音消息，接收傳真，以及承載“自動(dòng)話(huà)務(wù)員”服務(wù)。要理解 Exchange 2007 如何支持統一消息，以及如何能夠部署它來(lái)交付本文前述部分所描述的好處，理解 UM 服務(wù)器角色是關(guān)鍵。

　　電話(huà)鈴聲響起時(shí)發(fā)生了什么?

　　當某人呼叫 Exchange Server 2007 統一消息訂戶(hù)時(shí)，會(huì )發(fā)生什么情況?該過(guò)程相當簡(jiǎn)單，但是演練該過(guò)程有助于闡明 UM 服務(wù)器做什么，以及它如何與電話(huà)和消息系統的其它組件交互。

　　當語(yǔ)音呼叫到達時(shí)

　　首先，呼叫者發(fā)出呼叫，該呼叫通過(guò)公用電話(huà)交換網(wǎng) (PSTN) 或組織的內部電話(huà)線(xiàn)路由到受話(huà)人的電話(huà)。此時(shí)呼叫線(xiàn)路建立。如果被叫號碼是直接內部撥號 (DID) 分機，則 PBX 可能對所需分機振鈴，或者，如果被叫方已經(jīng)在打電話(huà)，則可能將呼叫轉接到 Exchange 統一消息服務(wù)器的引導號碼。用于完成此轉接的協(xié)議取決于 PBX 的類(lèi)型:

　　如果該 PBX 是 IP-PBX，則它使用會(huì )話(huà)發(fā)起協(xié)議 (SIP) 來(lái)建立與 UM 服務(wù)器的會(huì )話(huà);一旦建立會(huì )話(huà)，則使用實(shí)時(shí)傳輸協(xié)議 (RTP) 來(lái)傳輸實(shí)時(shí)語(yǔ)音流量。

　　如果該 PBX 是傳統 PBX，則將線(xiàn)路交換的呼叫數據發(fā)送到 VoIP 網(wǎng)關(guān)，后者使用 SIP 建立與 UM 服務(wù)器的會(huì )話(huà)，然后轉換該呼叫并使用 RTP 將實(shí)時(shí)語(yǔ)音數據轉發(fā)到 UM 服務(wù)器。

　　轉接呼叫時(shí)，原始被叫方信息作為補充信號發(fā)送信息的一部分來(lái)進(jìn)行維護。當呼叫到達統一消息服務(wù)器時(shí)，將使用被叫方信息和呼叫的 PBX 源來(lái)查找 Active Directory 中的用戶(hù)，并檢索他們的郵箱問(wèn)候語(yǔ)。這之所以能夠實(shí)現，是因為每個(gè)啟用 UM 的用戶(hù)都有一個(gè)關(guān)聯(lián)的分機。統一消息服務(wù)器檢索用戶(hù)的歡迎問(wèn)候語(yǔ)，播放它，并記錄呼叫方可能希望留下的任何消息。

　　當傳真呼叫到達時(shí)

　　傳真以類(lèi)似于語(yǔ)音呼叫應答的方式工作。所有用戶(hù)默認情況下都啟用了傳真。組織可以為所有用戶(hù)提供單個(gè)傳真號碼，或者為每個(gè)用戶(hù)提供單獨的號碼。專(zhuān)用號碼不會(huì )實(shí)際對任何電話(huà)振鈴;當傳真發(fā)送到專(zhuān)用號碼時(shí)，PBX 只是直接將呼叫轉接到統一消息查詢(xún)組。組織還可以設置一個(gè)具有中央傳真收件箱的中央傳真號碼。

　　當呼叫 Outlook Voice Access 時(shí)

　　對于 Outlook Voice Access，訂戶(hù)直接呼叫統一消息系統的查詢(xún)組。在此情況下不存在被叫方信息，因為該呼叫不是由 PBX 從另一個(gè)被叫方轉接的。統一消息服務(wù)器將使用一個(gè)主菜單來(lái)應答這些呼叫，要求用戶(hù)確定他們的郵箱號碼并允許他們登錄。

　　當呼叫“自動(dòng)話(huà)務(wù)員”時(shí)

　　“自動(dòng)話(huà)務(wù)員”對象的配置與語(yǔ)音用戶(hù)相似。在 PBX 中，“自動(dòng)話(huà)務(wù)員”分配了一個(gè)專(zhuān)用號碼。該號碼在 PBX 中設置為始終轉接到 Unified Messaging。當傳入呼叫到達統一消息服務(wù)器時(shí)，UM 使用被叫方信息來(lái)確定該呼叫針對某個(gè)特定的“自動(dòng)話(huà)務(wù)員”對象。然后向呼叫方播放該“自動(dòng)話(huà)務(wù)員”的問(wèn)候語(yǔ)和菜單。

　　消息如何到達收件箱?

　　當呼叫方留下消息時(shí)，統一消息服務(wù)器記錄該消息。當呼叫方留下消息時(shí)，統一消息服務(wù)器創(chuàng )建一條 MIME 格式的新 SMTP 消息，并使用該音頻消息作為附件，然后將其發(fā)送到訂戶(hù)的郵箱。在實(shí)踐中，這意味著(zhù)該消息首先發(fā)送到負責的 Hub Transport 服務(wù)器角色。Hub Transport 服務(wù)器可以對該消息應用規則以確保符合組織的策略，它還可以存儲該消息，以便在網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題阻止即時(shí)發(fā)送到郵箱服務(wù)器時(shí)稍后再進(jìn)行傳遞。

　　消息使用統一消息服務(wù)器管理員所指定的音頻編碼解碼器來(lái)記錄。Exchange統一消息支持三種對接收到的音頻進(jìn)行編碼的方法:使用 G.711 PCM 編碼解碼器的未壓縮編碼(16 kB/秒)、使用行業(yè)標準 GSM 06.10 編碼解碼器的壓縮編碼(大約 1.6 KB/秒)或使用內置 Windows Media 語(yǔ)音編碼解碼器的壓縮編碼(大約 1.1 KB/秒)。即使很長(cháng)的語(yǔ)音郵件消息也可以比典型文檔附件占用更少空間。雖然 Windows Media 具有更大的標頭大小，但是對于 15 秒或更長(cháng)的消息，WMA 提供了最好的總體存儲效率。由于平均語(yǔ)音消息大小大約為 30 秒，Windows Media 編碼是默認編碼方法。使用 Windows Media 編碼解碼器來(lái)壓縮的語(yǔ)音數據可以在安裝了最新 Windows Media Player 版本的任何計算機上回放。

　　一旦消息傳遞到用戶(hù)的收件箱，她就可以通過(guò)所選的客戶(hù)端來(lái)訪(fǎng)問(wèn)語(yǔ)音郵件消息，這些客戶(hù)端包括 Outlook 2007、Outlook Web Access 2007 和 Outlook Voice Access。(其它客戶(hù)端，包括舊版 Outlook 和使用 Exchange ActiveSync 的客戶(hù)端，將語(yǔ)音郵件消息和傳真作為可由用戶(hù)打開(kāi)的附件，但是缺乏最新一代客戶(hù)端所內置的對這些消息的集成和上下文敏感的支持。)用于傳入傳真的過(guò)程基本上與此相同，只不過(guò)使用 T.38 協(xié)議來(lái)將傳真消息路由到 UM 服務(wù)器，并且用戶(hù)收件箱中的消息包含帶有傳真內容的 TIFF 圖像。

　　Outlook Voice Access 是如何工作的?

　　Outlook Voice Access 實(shí)際上包含兩個(gè)相關(guān)界面:語(yǔ)音用戶(hù)界面 (VUI) 允許用戶(hù)使用語(yǔ)音來(lái)控制 UM 活動(dòng)，而電話(huà)用戶(hù)界面 (TUI) 則允許訂戶(hù)使用按鍵式音調來(lái)控制 UM 活動(dòng)。截止 Exchange 2007，VUI 僅支持英語(yǔ)(美國、英國和澳大利亞)，而 TUI 則支持英語(yǔ)(美國)、英語(yǔ)(英國)、法語(yǔ)(法國)、法語(yǔ)(加拿大)、德語(yǔ)、日語(yǔ)、西班牙語(yǔ)(西班牙)、西班牙語(yǔ)(拉丁美洲)、葡萄牙語(yǔ)(巴西)、韓國語(yǔ)、普通話(huà)(中國)、普通話(huà)(中國臺灣地區)、荷蘭語(yǔ)、和英語(yǔ)(澳大利亞)。當訂戶(hù)呼叫 Outlook Voice Access 號碼時(shí)，PBX 使用上述相同過(guò)程將他們的呼叫路由到 Exchange Unified Messaging。一旦訂戶(hù)連接到 Exchange 統一消息服務(wù)器，他們就可以使用 DTMF 來(lái)登錄。然后 Outlook Voice Access 允許訂戶(hù)收聽(tīng)語(yǔ)音消息，播放電子郵件消息，收聽(tīng)日歷約會(huì )，接受或拒絕會(huì )議請求，向與會(huì )者發(fā)送“遲到”消息，獲得聯(lián)系人信息，連接到聯(lián)系人，或者搜索目錄。圖4顯示了針對語(yǔ)音用戶(hù)的 Outlook Voice Access 命令樹(shù)的部分內容，圖5 顯示了 Outlook Voice Access DTMF 界面的部分內容。

　　Exchange 統一消息使用個(gè)人標識號 (PIN) 來(lái)保護用戶(hù)的語(yǔ)音郵件訪(fǎng)問(wèn)。每個(gè)支持 UM 的郵箱都有一個(gè) PIN，它獨立于用戶(hù)的 Active Directory 帳戶(hù)密碼。PIN 作為用戶(hù)的 Active Directory 帳戶(hù)對象的一個(gè)加密屬性來(lái)存儲。

　　當用戶(hù)郵箱啟用 UM 時(shí)，管理員指定一個(gè)初始 PIN，用戶(hù)可以更改該 PIN。用戶(hù)可以通過(guò) Outlook Web Access 或通過(guò) Outlook Voice Access 界面重設他們自己的 PIN。管理員可以設置針對 PIN 長(cháng)度和過(guò)期的策略;可以向不同的用戶(hù)組應用不同的 PIN 策略。

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圖4:用于語(yǔ)音用戶(hù)的 Outlook Voice Access 命令樹(shù)的部分內容

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　　圖5:用于 DTMF 用戶(hù)的 Outlook Voice Access 命令樹(shù)的部分內容

　　使用 Exchange 統一消息進(jìn)行站點(diǎn)和系統合并

　　Exchange 統一消息與傳統語(yǔ)音郵件和統一消息系統的最大區別在于，Exchange 統一消息支持站點(diǎn)和系統合并。Exchange Server 2003 得到廣泛采用的主要原因在于，它幫助企業(yè)減少向員工提供電子郵件和日歷服務(wù)所需要的服務(wù)器總數。Exchange Server 2007 為語(yǔ)音和傳真服務(wù)提供了相同類(lèi)型的好處。

　　請考慮一個(gè)在多個(gè)位置擁有辦公室的典型中等規模公司。在大多數情況下，這意味著(zhù)該公司將在每個(gè)位置擁有單獨的 PBX 和語(yǔ)音郵件系統。電話(huà)是一種重要的基礎結構服務(wù)。由于許多電話(huà)問(wèn)題都需要對硬件的物理訪(fǎng)問(wèn)和接線(xiàn)來(lái)進(jìn)行故障排除，在每個(gè)位置擁有單獨的系統意味著(zhù)該公司必須在每個(gè)位置提供 PBX 和語(yǔ)音郵件支持人員 — 或者作為員工，或者從設備供應商或第三方購買(mǎi)昂貴的服務(wù)合同。這些成本是不可回收的，而且由于此類(lèi)系統不支持集中或合并，那些方法不會(huì )幫助節約成本。使問(wèn)題進(jìn)一步復雜化的是，這些系統可能來(lái)自不同的供應商;如果公司通過(guò)合并和收購而擴大，或者如果其辦公室在不同的國家，則組織的電話(huà)系統中就更可能存在多種不同供應商的產(chǎn)品。這顯著(zhù)增加了支持成本，因為它消除了原本可以實(shí)現的規模效率。

　　Exchange 統一消息通過(guò)交付集中的企業(yè)級語(yǔ)音郵件和和傳真服務(wù)，對散布在四處的語(yǔ)音郵件系統提供了有價(jià)值的替代方案。使用 Exchange 統一消息來(lái)集中語(yǔ)音郵件和傳真服務(wù)提供了若干有吸引力的好處:

　　Exchange 統一消息是與硬件無(wú)關(guān)的。不需要轉移到特定類(lèi)型的 PBX。由于 Exchange 統一消息同時(shí)適用于 IP-PBX 和舊式 PBX(通過(guò)網(wǎng)關(guān))，每個(gè)辦公室的 PBX 設備類(lèi)型很大程度上變得與語(yǔ)音消息基礎結構的選擇無(wú)關(guān);PBX 硬件可以在有意義的時(shí)候進(jìn)行升級。

　　將各個(gè)辦公室的語(yǔ)音郵件系統替換為單個(gè)集中的系統，這樣可以通過(guò)消除以下最昂貴組件，從而顯著(zhù)降低語(yǔ)音郵件系統的支持和維護成本:舊式語(yǔ)音郵件硬件。

　　單個(gè) Exchange 統一消息系統可以承載多個(gè)語(yǔ)音郵件用戶(hù)組(撥號計劃)，每個(gè)組分別有它們自己的惟一配置選項集。這使得在單個(gè)服務(wù)器上承載多個(gè)具有不同設置、策略和“自動(dòng)話(huà)務(wù)員”配置的語(yǔ)音郵件系統成為可能。

　　集中語(yǔ)音郵件和傳真功能使得您的電子記錄 — 電子郵件、語(yǔ)音郵件、日歷、聯(lián)系人和傳真 — 可由整個(gè)組織中的員工普遍地訪(fǎng)問(wèn)。與此同時(shí)，語(yǔ)音郵件和傳真數據還從 Exchange 2007 的集成遵從性、日志和保留控制(包括針對語(yǔ)音郵件消息和傳真的單獨遵從性和配額策略)中獲益。

　　在 Exchange 統一消息上實(shí)現標準化將允許您利用消息和協(xié)作管理員已經(jīng)擁有的技能、經(jīng)驗和工具。

　　通過(guò)利用已對 Active Directory 所做的投資來(lái)進(jìn)行用戶(hù)管理，這樣可以在單個(gè)位置針對所有消息類(lèi)型配置新員工，而不是在語(yǔ)音郵件和電子郵件系統中單獨進(jìn)行配置。

　　站點(diǎn)與服務(wù)器合并

　　Exchange 統一消息支持兩種相關(guān)的合并類(lèi)型:站點(diǎn)合并 減少了擁有自己的專(zhuān)用語(yǔ)音郵件系統的站點(diǎn)數量，系統合并 減少了為給定數量的訂戶(hù)提供服務(wù)所需要的語(yǔ)音郵件系統數量。這兩類(lèi)合并可以一起或單獨進(jìn)行。您所在公司的確切站點(diǎn)和服務(wù)器合并組合取決于公司擁有的語(yǔ)音郵件系統數量、它們所在的位置和它們承載有多少訂戶(hù)。然而，由于 Exchange 統一消息使用標準 Internet 協(xié)議來(lái)進(jìn)行信號發(fā)送和語(yǔ)音傳輸，選擇性地替換各個(gè)語(yǔ)音郵件系統而不管其所在位置如何是非常容易的。

　　規劃和執行合并

　　存在多種執行合并的不同方法，涵蓋從夜間轉換(一次性將所有用戶(hù)轉移到 Exchange Unified Messaging)到分階段的合并(按照預先定義的時(shí)間表來(lái)移動(dòng)各個(gè)工作組、辦公室或地理區域)的廣泛范圍。由于配置訂戶(hù)以進(jìn)行 Exchange 統一消息訪(fǎng)問(wèn)非常簡(jiǎn)單，您可以按照對您的組織最有意義的任何時(shí)間表來(lái)移動(dòng)用戶(hù)和組。在規劃合并時(shí)，Microsoft 建議使用以下最佳實(shí)踐:

　　確定可從合并中獲益的物理站點(diǎn)。這些站點(diǎn)通常有較舊的語(yǔ)音郵件系統，它們或者不受支持，或者接近使用期限;具有不穩定或性能糟糕的系統的站點(diǎn)是用于立即合并的理想候選者。對您的站點(diǎn)評級以制定合并計劃，同時(shí)考慮到用戶(hù)數量、已安裝的 PBX 和語(yǔ)音郵件硬件類(lèi)型，以及該站點(diǎn)在總體 Exchange Server 2007 部署計劃中的位置。

　　在考慮對電話(huà)系統進(jìn)行其它升級時(shí)，應尋找與 Exchange 統一消息兼容的 PBX 硬件，不管是選擇兼容的 IP-PBX 還是驗證您的 PBX 選擇與來(lái)自 Intel 和 AudioCodes 的網(wǎng)關(guān)的兼容性。

　　如果您有高度移動(dòng)的用戶(hù)組，可以將他們移到合并計劃的優(yōu)先位置，以便他們能夠更快獲得 Exchange 統一消息的好處。例如，現場(chǎng)銷(xiāo)售人員、現場(chǎng)客戶(hù)支持工程師和頻繁的商業(yè)旅行者全都可以通過(guò)擁有對語(yǔ)音郵件、傳真和電子郵件消息的普遍訪(fǎng)問(wèn)來(lái)獲益。

　　考慮如何部署支持語(yǔ)音的“自動(dòng)話(huà)務(wù)員”才最合適。您可以使用它來(lái)取代或補充基于 PBX 的現有話(huà)務(wù)員服務(wù)，或者為內部或外部用戶(hù)提供新的服務(wù)。

　　結論

　　將語(yǔ)音郵件和傳真消息與電子郵件和日歷系統集成提供了一些有價(jià)值的好處，包括降低成本、提高工作效率和更大地簡(jiǎn)化使用。Exchange Server 2007 統一消息通過(guò)將語(yǔ)音郵件和傳真流量與用戶(hù)現有郵箱中的數據項統一起來(lái)，然后以各種各樣的方式使所有這些數據項對用戶(hù)可用，從而幫助交付了這些好處。通過(guò)允許統一消息服務(wù)的集中部署和管理，Exchange Server 2007 降低了提供語(yǔ)音郵件和傳真服務(wù)的成本，同時(shí)還交付了在其它系統上不可用的服務(wù) — 例如對日歷項的語(yǔ)音訪(fǎng)問(wèn)。

　　[1] 用戶(hù)需要擁有計算機和網(wǎng)絡(luò )或 Internet 連接才能獲得這些好處。

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