從CRM 3.0到CRM 4.0
微軟大步躍進(jìn)SaaS領(lǐng)域
2008/11/14
在開(kāi)創(chuàng )SaaS服務(wù)模式的眾多領(lǐng)軍企業(yè)中，微軟雖不是變革最頻繁的公司，但它的每一新舉措都引起業(yè)界的新關(guān)注熱點(diǎn)。從新計劃下線(xiàn)，到合作伙伴的戰略決策發(fā)布，都證明了：相對于單一應用，微軟的優(yōu)勢更體現在整體平臺以及整套解決方案的提供。
輕觸CRM 鎖定優(yōu)勢資源
2006年中旬，微軟掀起的CRM 3.0風(fēng)暴，至今仍余聲震耳，外界肯定它的推出將有利于微軟中國的合作伙伴和企業(yè)級用戶(hù)在平臺上加大研發(fā)、快速部署、提升市場(chǎng)競爭能力。
然而在贊譽(yù)聲中，微軟仍敏銳的察覺(jué)到CRM 3.0的不足和業(yè)界的質(zhì)疑之聲：功能的廣度和深度尚且不足；微軟的“龐大身軀能否進(jìn)入中小企業(yè)市場(chǎng)？
從3.0到4.0 CRM潛力無(wú)限
如果說(shuō)推出CRM 3.0只是試水SaaS，那么微軟在2007年底正式下線(xiàn)的CRM 4.0則標志微軟正式躍進(jìn)SaaS領(lǐng)域。
早在2000年，微軟斥資11億美元收購了Great Plains Software ，CRM 4.0是Great Plains Software產(chǎn)品的延伸，微軟在產(chǎn)品的打造上有意使其向SaaS方向發(fā)展。這顯示微軟早已穩步計劃推進(jìn)SaaS業(yè)務(wù)。微軟 Microsoft Dynamics CRM 總經(jīng)理 Brad Wilson 更表示：“CRM 4.0的推出使微軟進(jìn)一步實(shí)施SaaS戰略’，并為 CRM 解決方案帶來(lái)卓越的商業(yè)價(jià)值。”
CRM 4.0唯一最顯著(zhù)的新特點(diǎn)是它的完全的持高容量托管的多租戶(hù)(multitenant) 架構，毫無(wú)疑問(wèn)，作為微軟SaaS戰略的旗艦產(chǎn)品，CRM 4.0的出現造成了其競爭對手的恐慌，必將打破SaaS產(chǎn)品市場(chǎng)格局。
吸納優(yōu)良資產(chǎn) 微軟逐鹿SaaS
無(wú)疑CRM 4.0是一個(gè)真正的軟件即服務(wù)平臺，但它無(wú)法獨立影響微軟的市場(chǎng)運作。合作伙伴的服務(wù)和技術(shù)能力對微軟CRM 4.0，直至SaaS的前景，影響深遠。
為此，微軟公司在與蘇州政府進(jìn)行深入探討之后，決定把蘇州作為建立SaaS孵化器項目中國唯一合作伙伴，利用蘇州工業(yè)園區的天然軟件優(yōu)勢土壤，配合政府優(yōu)良資產(chǎn)，微軟公司蘇州和園區政府共同成立了——江蘇風(fēng)云網(wǎng)絡(luò )服務(wù)有限公司，配套搭建了SaaS服務(wù)運營(yíng)平臺——風(fēng)云在線(xiàn)(www.fw086.com)，并將其打造成在線(xiàn)信息化航母，推動(dòng)微軟SaaS戰略的進(jìn)程。
微軟近期越來(lái)越頻繁的舉動(dòng)，能否借助SaaS契機，打造它在互聯(lián)網(wǎng)上的霸主地位？我們拭目以待！
搜狐IT
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