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Microsoft Lync Server改變企業(yè)溝通總體成本

2010/11/23

　　Microsoft® Lync™ Server 2010能夠顯著(zhù)地減少企業(yè)在溝通系統上的總體投資。從根本上來(lái)講，Microsoft解決方案是通過(guò)整合溝通系統的各項功能來(lái)達到降低總體擁有成本（TCO）的目標的。如上所述，很多企業(yè)一直以來(lái)都在相互孤立的應用環(huán)境中維護著(zhù)各種溝通功能。而Microsoft的解決方案可以讓客戶(hù)針對規模龐大、種類(lèi)繁多的溝通功能，只需采用單一的平臺即可滿(mǎn)足需求。

　　通過(guò)將各種常用的溝通功能整合到一個(gè)集成化、高度可擴展式的平臺，Microsoft® Lync™ Server 2010能夠為客戶(hù)提供一種從本質(zhì)上降低成本的解決方案，相比于如今很常見(jiàn)的高成本、多設備、孤立式應用環(huán)境的解決方案，更能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求：

　　以下有關(guān)總體擁有成本（TCO）的討論和分析沒(méi)有把某些溝通系統元素包含在內，這些元素包括：電子郵件、托管服務(wù)、視頻會(huì )議系統、電話(huà)載體費用、移動(dòng)設備和呼叫中心等，其目的是為了能夠把焦點(diǎn)放在核心、可控的成本核算之上，以便進(jìn)行解決方案的評估。雖Microsoft® Lync™ Server 2010能夠滿(mǎn)足大多數企業(yè)對溝通系統的要求，但上述這些元素可能會(huì )在較大程度上受到客戶(hù)以及合作伙伴等因素的影響。

　　Microsoft 解決方案會(huì )在各個(gè)層面上帶來(lái)融合效應：

　　在以后的內容中會(huì )介紹Microsoft解決方案如何在各個(gè)方面節約總體擁有成本（TCO），并會(huì )涉及到某大型IP電話(huà)及網(wǎng)絡(luò )供應商推出的一個(gè)有關(guān)總體擁有成本（TCO）的IP電話(huà)解決方案。

設備

　　最終用戶(hù)設備，例如移動(dòng)電話(huà)設備，會(huì )占去企業(yè)溝通系統三年內總體擁有成本（TCO）的10%至20%，以及初始購置成本的30%（包括設備、硬件、軟件和服務(wù)）。

　　傳統IP 電話(huà)/PBX 解決方案只是各廠(chǎng)商產(chǎn)品的單純集合，其模式僅限于從某品牌專(zhuān)有的硬件/軟件基礎架構元素向自己的最終用戶(hù)設備進(jìn)行擴展。大多數廠(chǎng)商要求自己來(lái)提供最終用戶(hù)設備。各廠(chǎng)商通過(guò)強制性提供私有設備的方式能夠獲得豐厚的利潤，單單從電話(huà)設備中獲取的利潤有時(shí)就能占到整個(gè)電話(huà)系統利潤的50%。

　　Microsoft 可以幫助節省41%甚至更多的設備成本，主要通過(guò)以下兩種途徑：

　　廠(chǎng)商選擇：Microsoft所走的路線(xiàn)，與其在PC行業(yè)所走的路線(xiàn)是一致的，它致力于創(chuàng )造一種生態(tài)系統，在這個(gè)生態(tài)系統中，允許各個(gè)廠(chǎng)商提供的手持設備和裝置，并與Microsoft Lync Server建立連接，從而達到節約成本和創(chuàng )造更多新方案的目的。利用Lync Server 2010，該廠(chǎng)商生態(tài)系統可以為用戶(hù)提供范圍廣泛的各種設備，包括為管理層和銷(xiāo)售部門(mén)配備的高端IP電話(huà)手持設備、為典型信息工作者配備的終端IP電話(huà)手持設備、終端USB電話(huà)手持設備以及為公用電話(huà)配備的低端IP電話(huà)手持設備等。

　　用戶(hù)體驗：Lync Server 的部署已經(jīng)讓我們看到——Lync客戶(hù)端降低了對獨立IP電話(huà)的要求，它允許應用質(zhì)量更高、價(jià)格更低的基于USB技術(shù)的外圍設備。我們預計，如果有半數用戶(hù)采用USB設備來(lái)取代IP電話(huà)，那么成本費用將可以節約達19%。就視頻體驗來(lái)說(shuō)，用戶(hù)可以將豐富的桌面功能與可集成、低價(jià)格的USB視頻攝像頭結合起來(lái)，從而達到一種集成化的視頻體驗，只需花費少量成本購置一些帶有視頻功能的桌面電話(huà)設備即可。

硬件

　　硬件包括數據中心和分公司使用的基礎設施。諸如服務(wù)器、存儲設備、網(wǎng)關(guān)、PBX機箱以及應急分路裝置，這樣的硬件通常占到三年期溝通系統總體擁有成本（TCO）的4%-6%，而且有可能會(huì )更多。

　　Microsoft 環(huán)境下的數據中心硬件成本通常只是IP電話(huà)或傳統的基于TDM的解決方案中的非常微小的一部分。更低的數據中心支出部分源于Microsoft支持客戶(hù)在運行Windows Server®的行業(yè)標準服務(wù)器平臺中進(jìn)行選擇，而且相對于市場(chǎng)中現有的其他平臺而言，Microsoft解決方案是非常優(yōu)秀的。舉例來(lái)說(shuō)，在一個(gè)擁有50,000用戶(hù)的企業(yè)中，Microsoft方案相對于其他可替代的方案而言，可以節省77%的數據中心硬件成本。

　　在傳統的TDM語(yǔ)音環(huán)境中，每個(gè)地點(diǎn)通常都有其各自的本地PBX基礎設施，以及各自的部署、管理支持和維護合同。任何具有多個(gè)地點(diǎn)的企業(yè)都能發(fā)現這樣的方式是極其昂貴的，并且隨著(zhù)企業(yè)的不斷成長(cháng)和形式的多樣化，這種切膚之痛會(huì )越來(lái)越明顯。現代的IP電話(huà)部署將硬件整合到多個(gè)集群，盡管多個(gè)集群中的每一個(gè)集群仍然需要重復支付相關(guān)的硬件、部署和操作成本，而非在一個(gè)高度集成的環(huán)境中一次支付。許多以IP電話(huà)為重點(diǎn)的供應商也要求使用他們自己的高價(jià)格的“裝置”來(lái)運行他們的軟件，并且支持合作伙伴的生態(tài)系統以便提供具有價(jià)格競爭力的硬/軟件捆綁銷(xiāo)售。

　　Microsoft統一溝通解決方案能夠輕松地按照預期假設，將硬件成本減少總體擁有成本（TCO）的2%。然而，硬件成本的減少可能會(huì )達到難以置信的9%，例如，即使對于最小的地點(diǎn)來(lái)說(shuō)，完全的現場(chǎng)冗余也會(huì )導致高的站點(diǎn)和用戶(hù)比率，進(jìn)而需要在一個(gè)數目非常大的站點(diǎn)保持最高級別的彈性。

　　Microsoft環(huán)境下的硬件總體擁有成本（TCO）與客戶(hù)對分支彈性和應急分路裝置的相關(guān)投資的要求相關(guān)。如果企業(yè)中一個(gè)數目非常大的分公司，無(wú)論規模大小都需要故障切換功能，在這樣一個(gè)高端假設下，客戶(hù)就需要在每一個(gè)分公司都部署一個(gè)基本的分路裝置，從而使得全部硬件的總體擁有成本（TCO）高達全部3年期總體擁有成本（TCO）的9%。然而，大部分的客戶(hù)都不會(huì )要求類(lèi)似級別的分公司冗余，因此在預期的應用場(chǎng)景下，硬件支出就會(huì )滑落至總體擁有成本（TCO）的7.5%。這里假設用于每個(gè)分公司PSTN連接的網(wǎng)關(guān)裝置都不具有冗余的分公司裝置。

　　硬件成本的額外減少能夠通過(guò)SIP中繼服務(wù)輕松實(shí)現，因為其允許企業(yè)直接通過(guò)IP而非通過(guò)PSTN網(wǎng)關(guān)裝置進(jìn)行PSTN連接。主要的運營(yíng)商都提供適用于Lync Server的SIP中繼服務(wù)，通過(guò)數據中心的SIP中繼集中PSTN連接進(jìn)而允許客戶(hù)減少部署的硬件網(wǎng)關(guān)數目。預期SIP中繼滲透假設在未來(lái)的三年內能夠使得一個(gè)大客戶(hù)的總硬件成本只占整體的企業(yè)溝通環(huán)境下的總體擁有成本（TCO）的2%。

軟件

　　軟件授權和維護成本在一個(gè)企業(yè)的溝通環(huán)境中能占到總體擁有成本（TCO）的20%~30%。這些成本包括服務(wù)器許可、客戶(hù)端許可和軟件維護費用。選擇多個(gè)供應商來(lái)提供不同功能服務(wù)的客戶(hù)將會(huì )為軟件授權支付更高的成本。

　　基于Microsoft架構的總軟件成本與基于IP電話(huà)溝通解決方案的軟件成本相比，前者會(huì )比后者低大約10%。這個(gè)更低的成本支出包括企業(yè)中的每個(gè)用戶(hù)所能使用的所有功能。然而，因為Microsoft解決方案與其他可替代的解決方案相比，總體擁有成本（TCO）要明顯更低，因此軟件成本作為三年期解決方案總體擁有成本（TCO）的一部分，與其他各項總的支出相比其所占的百分比會(huì )有些微增加，可能會(huì )占到總TCO的20%~30%。
在短期內，具有Microsoft企業(yè)協(xié)議的企業(yè)能夠利用與Lync Server 2010的全新語(yǔ)音客戶(hù)端訪(fǎng)問(wèn)許可介紹相關(guān)的特殊條款，進(jìn)而將全部的軟件支出減少30%。

網(wǎng)絡(luò )帶寬

　　在一個(gè)典型的企業(yè)溝通環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò )帶寬成本占到三年期總體擁有成本（TCO）的13%~17%。這些成本包括為了與總部或者數據中心進(jìn)行連接而增加帶寬所產(chǎn)生的成本，以及語(yǔ)音中繼的成本。如果牽扯到某個(gè)專(zhuān)門(mén)從事網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)提供商或者運營(yíng)商，這些成本就會(huì )明顯的增加。

　　Microsoft解決方案與其他可替代的IP電話(huà)解決方案相比，可能會(huì )大幅度地將這些成本降低至少30%-35%。
與傳統的解決方案不同的是，Microsoft依靠體驗質(zhì)量方式來(lái)實(shí)現終端計算能力，并且顯著(zhù)降低利用自適應的RTAudio和RTVideo編解碼器的語(yǔ)音和視頻所要求的帶寬。相關(guān)的網(wǎng)絡(luò )帶寬費用降低將會(huì )是極其顯著(zhù)的——對大型組織而言（具有50,000或者更多用戶(hù)）就是幾百萬(wàn)美元的費用。其他剛開(kāi)始使用基于自適應編解碼器方案的供應商還可以使用諸如iSAC的編解碼器來(lái)適應不同的網(wǎng)絡(luò )條件。

　　對帶寬管理目標有較高控制要求的企業(yè)，能夠利用Lync Server 2010中的呼叫管理控制（CAC）來(lái)實(shí)現對帶寬要求的進(jìn)一步降低。

　　Microsoft通過(guò)綜合利用中央化管理的SIP中繼技術(shù)和集中化管理的數據中心拓撲結構，來(lái)打造統一溝通解決方案，并借此來(lái)允許企業(yè)將現有的PSTN中繼的相當大的一部分集中整合到一個(gè)集中的SIP中繼。通過(guò)對大量分公司的功能整合，企業(yè)通常都能夠大幅度地降低企業(yè)級的PSTN中繼費用（50%或者更多）。

服務(wù)

　　服務(wù)成本占到用于溝通的三年期總體擁有成本（TCO）的8%~12%，其中包括用于計劃、構建、試點(diǎn)和部署溝通基礎架構的系統集成商（SI）服務(wù)的成本。在每個(gè)功能都具有孤立的單棧解決方案這樣的一個(gè)典型的環(huán)境下，集成服務(wù)對采購來(lái)說(shuō)是非常具有挑戰性的，并且其難以提供覆蓋多個(gè)功能的技術(shù)，從而會(huì )導致整體成本的增多。

　　Microsoft統一溝通解決方案使得企業(yè)能夠將他們的服務(wù)支出大約減少至其他可替代溝通解決方案的相關(guān)費用的三分之一。

　　這是因為：

　　1.Microsoft服務(wù)更專(zhuān)業(yè)：Microsoft擁有一個(gè)在基于Microsoft技術(shù)下運行的SIs的生態(tài)系統，例如Windows Server、Microsoft Exchange Server、Microsoft SharePoint® Server和Microsoft SQL Server®。這個(gè)生態(tài)系統還擴展至Lync Server，有超過(guò)400個(gè)合作伙伴作為語(yǔ)音準備合作伙伴有資格為客戶(hù)的各種需求提供服務(wù)。其他的溝通解決方案的SI團隊相對來(lái)說(shuō)規模更小更專(zhuān)業(yè)，這樣對于采購來(lái)說(shuō)其服務(wù)可能會(huì )更有挑戰性。

　　2.部署和管理：Microsoft溝通解決方案與其他可替代的溝通解決方案相比，部署起來(lái)更加簡(jiǎn)單易行，并且使用諸如Active Directory®和PowerShell的熟悉組件。這樣就減少了對SI的依賴(lài)，從而使得部署步驟與其他可替代的解決方案相比更加簡(jiǎn)便。

　　3.服務(wù)整合：與其他在每個(gè)大型部署網(wǎng)站（例如在每個(gè)集群）都要求多個(gè)相似服務(wù)協(xié)議的方案不同的是，Microsoft具有一個(gè)高度集中的方案來(lái)進(jìn)行部署，并更好地充分利用所有網(wǎng)站的共享服務(wù)。舉例來(lái)說(shuō)，當初次部署Lync Server時(shí)，它會(huì )為企業(yè)的每個(gè)溝通實(shí)體都準備活動(dòng)目錄——隨時(shí)隨地添加附加服務(wù)器或者用戶(hù)，成為一個(gè)相對很小的部署。只要企業(yè)和/或服務(wù)供應商稍微專(zhuān)注于設計，并且將企業(yè)范圍的部署業(yè)務(wù)置于前列，Microsoft的“一次部署、任意擴展”型架構就會(huì )顯著(zhù)地降低因采用多種服務(wù)所產(chǎn)生的支出。

支持和維護

　　支持和維護成本占到溝通平臺總體擁有成本（TCO）的32%~36%，其中包括管理、服務(wù)臺、最終用戶(hù)功能實(shí)現和維護合同成本。

　　管理的范圍包括架構、工程技術(shù)以及維護溝通環(huán)境的管理人員。現有的企業(yè)環(huán)境通常具有不同的管理團隊，并且運行不同的溝通功能進(jìn)而增加了管理成本。

　　服務(wù)臺成本包括第1層服務(wù)臺業(yè)務(wù)——最終用戶(hù)的最初接觸點(diǎn)——以及已升級的支持部署。這項功能通常是外包的。與管理類(lèi)似，現有的企業(yè)環(huán)境通常具有不同的服務(wù)臺團隊，并且運行不同的溝通功能進(jìn)而增加了成本。

　　最終用戶(hù)實(shí)現成本包含移動(dòng)、添加和更改（MAC）

　　類(lèi)似的功能通常被捆綁到企業(yè)ERP系統或者人力資源（HR）系統中的自動(dòng)化流程。實(shí)現成本隨著(zhù)不同的溝通功能對單獨配置系統和MAC基礎架構自動(dòng)化的投資的要求環(huán)境（典型的）的不同而有所增加。

　　最后，維護合同包含PBX設備和網(wǎng)關(guān)的硬件維護以及任何其他的企業(yè)中的溝通硬件。對于一個(gè)多網(wǎng)站企業(yè)來(lái)說(shuō)，單獨的網(wǎng)站可能會(huì )具有專(zhuān)門(mén)面向物理地址的維護合同，從而在整個(gè)企業(yè)的成本支出中占據一個(gè)非常大的比重。

　　在總體擁有成本（TCO）的構成中，支持和維護是溝通平臺中最大的一個(gè)因素，并且也是最大的經(jīng)常性成本。因此，與現有的溝通解決方案相比，支持和操作具有一個(gè)絕佳的機會(huì )來(lái)精簡(jiǎn)費用。利用基于Microsoft統一溝通平臺的方案，與現有的解決方案相比，企業(yè)能夠實(shí)現用于溝通的支持和操作成本的極大縮減。這些支持和操作的成本縮減可以通過(guò)以下方式實(shí)現：

　　1.管理融合：利用Microsoft方案而非多個(gè)人工團隊來(lái)管理電子郵件、電話(huà)、視頻、音頻會(huì )議，以此類(lèi)推，IT就能有效地使用一個(gè)單獨的擴展團隊來(lái)管理所有溝通基礎架構。

　　2.服務(wù)臺融合：摒棄創(chuàng )建多個(gè)服務(wù)臺支持分工（通常是外包給不同的支持團隊）的方式來(lái)覆蓋不同的溝通服務(wù)的方案，IT具有一個(gè)單獨的第1層服務(wù)臺支持解決方案來(lái)覆蓋所有的溝通服務(wù)。

　　3.MAC 成本縮減：Lync Server 2010通過(guò)充分利用諸如活動(dòng)目錄和基于標準的Edge Server的技術(shù)，有效地將移動(dòng)的管理成本縮減為零，添加的管理成本縮減至接近于零 ，以及改動(dòng)的管理成本縮減至接近于零。 這種方案體現了與用于企業(yè)溝通的傳統的運營(yíng)模式的令人矚目的分離，并且極大地節約了成本。

　　4.維護合同：如上所述，Lync Server所要求的硬件僅為其他可替代解決方案所要求的服務(wù)器成本的一小部分 。這種規模的企業(yè)通常會(huì )運行幾千臺服務(wù)器——通常處于一個(gè)集中的數據中心——運行其他企業(yè)應用程序，從而使得溝通服務(wù)所要求的附加硬件僅為一個(gè)微小的增量投資。在類(lèi)似這樣的企業(yè)里，唯一的附加硬件包括負載平衡器、PSTN網(wǎng)關(guān)以及應急分路裝置（如果使用）。這個(gè)微量的改變就會(huì )大幅度減少用于企業(yè)的整個(gè)溝通解決方案的硬件維護合同費用。

　　對于大型組織而言，通過(guò)使用Microsoft溝通平臺，支持和操作成本能夠降低高達56%。

總結

　　一個(gè)運行Microsoft溝通平臺的大型企業(yè)，與運行其他基于IP電話(huà)的溝通解決方案相比，能夠將三年期總體擁有成本（TCO）平均每年降低39%。一個(gè)典型的擁有5,000用戶(hù)的企業(yè)在三年內就可以實(shí)現超過(guò)200萬(wàn)美元的CapEx和OpEx凈成本減少。大中小型企業(yè)都可以從中獲利，然而，一個(gè)典型的擁有50,000用戶(hù)的去哦也在三年內可以節省250萬(wàn)美元，并且一個(gè)典型的擁有1,000用戶(hù)的組織在三年內可以實(shí)現超過(guò)75萬(wàn)美元的成本減少。


圖：基于IP-PBX的解決方案與基于Lync Server的解決方案的三年期TCO
　　如上所討論，Microsoft解決方案通過(guò)對溝通資產(chǎn)進(jìn)行集成，實(shí)現了成本節約——包括基礎設施以、環(huán)境設施和操作手段的集成。基礎設施集成允許企業(yè)部署一個(gè)更小的服務(wù)器和基礎設施來(lái)傳遞大部分的溝通功能，包括語(yǔ)音、音頻/視頻/網(wǎng)絡(luò )會(huì )議以及IM/聯(lián)機提醒。物理集成由Microsoft的高端功能支持，允許甚至最大的全球企業(yè)利用由分散于不同地理位置的數據中心，進(jìn)行維護的2個(gè)或者3個(gè)池為他們的所有溝通需求提供服務(wù)。業(yè)務(wù)集成提供了一個(gè)功能集成，使得企業(yè)能夠共享業(yè)務(wù)團隊，并覆蓋所有溝通功能。

　　另外，Microsoft方案為在電話(huà)、手機和設備創(chuàng )建了一個(gè)能夠與Lync Server進(jìn)行連接的多人供應商生態(tài)系統，其不僅降低了總體擁有成本（TCO）組件的成本，而且還極大地促進(jìn)了最終用戶(hù)設備的快速創(chuàng )新。

　　Microsoft方案從根本上將溝通成本經(jīng)濟從專(zhuān)有、孤立的高成本環(huán)境轉變?yōu)橐粋�(gè)開(kāi)放的、集成的、易于管理的并且更低成本的環(huán)境，在降低溝通成本的同時(shí)帶來(lái)更多的功能和價(jià)值。

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