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東南融通攜手微軟打造新一代CRM系統

2010/12/01

　　　CTI論壇(ctiforum)12月1日消息（記者 潘婷婷）：近日，微軟公司與東南融通公司聯(lián)合宣布，雙方將在Microsoft Dynamics CRM平臺上共同打造新一代客戶(hù)關(guān)系管理 (CRM) 系統。該系統將基于微軟XRM的理念及技術(shù)平臺，融合東南融通橫跨銀行、保險、證券、基金、大型集團企業(yè)財務(wù)公司等金融行業(yè)經(jīng)驗和實(shí)施能力，為國內客戶(hù)在客戶(hù)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、服務(wù)管理、財富管理等方面提供全系列的綜合解決方案服務(wù)和產(chǎn)品體驗。

　　目前國內金融行業(yè)正處于從“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶(hù)為中心”的劇烈轉變過(guò)程中，過(guò)去 10 年里中國個(gè)人資產(chǎn)和企業(yè)規模迅猛增長(cháng)，促使國內諸多銀行、保險或資產(chǎn)管理公司將其戰略重點(diǎn)聚焦到發(fā)現、贏(yíng)得并保留這些“炙手可熱”的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，并在取得較好資產(chǎn)收益的基礎上獲得上佳的投資回報，因此建立良好的關(guān)系變得愈發(fā)重要。此外，金融企業(yè)還要尋求創(chuàng )建透明的運營(yíng)模式，使內部分支機構能夠減少工作的復雜性，不斷提升客戶(hù)的服務(wù)體驗。

　　作為中國領(lǐng)先的金融IT綜合服務(wù)提供商，東南融通多年來(lái)一直深耕于金融IT服務(wù)市場(chǎng)。據IDC在2010年7月發(fā)布的最新報告顯示，東南融通連續第三年在金融IT服務(wù)市場(chǎng)整體排名第一，而在客戶(hù)關(guān)系管理子市場(chǎng)占有率達到了22.2%，遙遙領(lǐng)先于其他競爭對手。2010年，為了滿(mǎn)足客戶(hù)日益快速增長(cháng)和個(gè)性化需求，東南融通在原有業(yè)務(wù)模式基礎上，成立了包括CRM業(yè)務(wù)線(xiàn)在內的多條面向客戶(hù)需求的專(zhuān)業(yè)化業(yè)務(wù)線(xiàn)。其中，CRM業(yè)務(wù)線(xiàn)目前擁有數百名專(zhuān)注于CRM應用的專(zhuān)業(yè)團隊，可為客戶(hù)提供咨詢(xún)、設計、開(kāi)發(fā)實(shí)施等于一體的全面服務(wù)。未來(lái),東南融通還將進(jìn)一步整合網(wǎng)銀、呼叫中心、自助終端、移動(dòng)終端、柜面和CRM系統，打造完整的面向客戶(hù)的多渠道一體化營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)管理系統。

　　對于此次雙方合作，東南融通高級副總裁李曙表示，“和Microsoft Dynamics的合作，通過(guò)雙方的競爭優(yōu)勢互補，將更好把我們在金融行業(yè)和CRM相關(guān)經(jīng)驗向其他行業(yè)延伸，幫助企業(yè)客戶(hù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，發(fā)現新的成長(cháng)機會(huì )，推動(dòng)中國企業(yè)在CRM領(lǐng)域的發(fā)展。”

　　“Microsoft Dynamics CRM系統具有特殊優(yōu)勢，系統易用，靈活集成了Office和outlook，用戶(hù)界面具有極強的用戶(hù)體驗。”東南融通負責CRM業(yè)務(wù)線(xiàn)的高級運營(yíng)總監李文勝表示，“此外系統具備很強的二次開(kāi)發(fā)能力，部署靈活，價(jià)格極具競爭力，值得東南融通作為一個(gè)新的產(chǎn)品平臺向中小銀行、證券、保險、大型企業(yè)客戶(hù)等新客戶(hù)推薦。”

　　“東南融通是一個(gè)理想的合作伙伴。Microsoft Dynamics是完全透過(guò)合作伙伴銷(xiāo)售。東南融通在金融行業(yè)有很深的行業(yè)積累，具備專(zhuān)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識，擁有一流的咨詢(xún)、實(shí)施和項目管理團隊，符合國際水準的質(zhì)量管理和交付體系，能夠很好的將管理理念轉化為IT應用，滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求。我們希望和東南融通的合作能夠為本土客戶(hù)帶來(lái)更多業(yè)務(wù)發(fā)展支持。” 微軟MBS事業(yè)部大中華區總經(jīng)理孫志偉表示：“微軟 MBS將持續和東南融通展開(kāi)深度合作，拓展在中小銀行、保險、證券和企業(yè)客戶(hù)的業(yè)務(wù)，這對于Microsoft Dynamics CRM在中國的發(fā)展是一項非常有價(jià)值的投資。”

　　通過(guò)與微軟的合作，將進(jìn)一步強化和鞏固東南融通在CRM領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。據透露，未來(lái)東南融通將在原有面向大型金融機構的J2EE平臺上的CRM產(chǎn)品的基礎上,在Microsoft Dynamics CRM基礎上增加推出中小銀行客戶(hù)關(guān)系管理（對公、零售、高端財富）、保險行業(yè)、證券、基金行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理解決方案。

　　東南融通基于Microsoft Dynamics CRM的系統具有如下特點(diǎn)：

  1. 具備較好的行業(yè)特征屬性，能夠快速支持金融行業(yè)客戶(hù)建立起“以客戶(hù)為中心”客戶(hù)關(guān)系管理、一體化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)支持等。

  2. 能夠實(shí)現精準化管理、基于客戶(hù)多維分析模型幫助客戶(hù)實(shí)現有效的銷(xiāo)售機會(huì )管理、服務(wù)及跟蹤。

  3. 基于模塊化的設計和可視化開(kāi)發(fā)，銀行、保險、證券、基金等行業(yè)功能模塊能夠快速的遷移、靈活地支持業(yè)務(wù)擴展、功能擴展。
　　Microsoft Dynamics CRM自2003年推出至今，目前全球客戶(hù)數超過(guò)23000家，用戶(hù)數超過(guò)140萬(wàn)，其中包括巴克萊銀行、ING、安聯(lián)、沃達豐、沃爾沃、北電網(wǎng)絡(luò )等眾多大企業(yè)都已部署微軟CRM。多次被權威的第三方評估機構Gartner 和Forrester評為CRM行業(yè)領(lǐng)導者。

　　“中國是Microsoft Dynamics非常重要的市場(chǎng)，Microsoft Dynamics CRM在中國的重點(diǎn)行業(yè)，如金融、制造、消費產(chǎn)品、和專(zhuān)業(yè)服務(wù)等，都獲得了很大的成功。將能幫助企業(yè)實(shí)現更快的投資回報，并且更容易適應企業(yè)現有的工作方式和業(yè)務(wù)流程。”孫志偉表示，“我們的主要目標是與中國的合作伙伴分享這個(gè)巨大的市場(chǎng)機遇，通過(guò)投資、培訓等等能夠幫助合作伙伴成長(cháng)，透過(guò)合作伙伴提供解決方案給最終用戶(hù)。并且在未來(lái)5到10年我們會(huì )持續在中國市場(chǎng)的巨大的投資，擴大我們的業(yè)務(wù)。”

CTI論壇報道


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分類(lèi)信息:  CRM_與_企業(yè)
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