微軟稱(chēng)自動(dòng)化是CRM解決方案在拉美應用的主因
2011/01/26
據中國貿促會(huì )電子信息行業(yè)分會(huì )消息，微軟拉美區CRM解決方案領(lǐng)域專(zhuān)家Jerry Jones日前透露，CRM解決方案自動(dòng)化的特點(diǎn)已成為了拉美企業(yè)應用這一軟件的主要原因。Jones稱(chēng)：“幾乎所有的商業(yè)公司都對其銷(xiāo)售自動(dòng)化有著(zhù)迫切需求。因此，無(wú)論是大型企業(yè)還是中小企業(yè)，一般都會(huì )應用某種工具來(lái)實(shí)現銷(xiāo)售自動(dòng)化。”而另一方面，“服務(wù)于客戶(hù)”的傳統理念也成為了各企業(yè)選擇CRM解決方案的另一重要原因。
Microsoft Dynamics CRM 2011最新在線(xiàn)解決方案于2011年1月17日正式登陸巴西、智利、哥倫比亞、哥斯達黎加、墨西哥、秘魯、波多黎各以及特羅尼和多巴哥八國市場(chǎng)。而銷(xiāo)售版或安裝版預計將于下個(gè)月上市。這一全新的解決方案擁有超過(guò)500項新特點(diǎn)。微軟公司拉美區市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部副總裁César Cernuda強調，在眾多特點(diǎn)中，其最大的優(yōu)勢就是融合了微軟公司旗下的多項產(chǎn)品，如Outlook和Office。
終端用戶(hù)對CRM解決方案的認知程度較低是其在拉美市場(chǎng)推廣中必須要克服的一個(gè)重大困難，也是微軟公司在CRM研發(fā)領(lǐng)域的重中之重。Cernuda表示，微軟公司大量的研發(fā)工作都集中于提升CRM解決方案應用的認知程度。
目前在拉美已有超過(guò)250家企業(yè)使用了Dynamics CRM 2011解決方案，同時(shí)預期在未來(lái)一年內，這一解決方案將為拉美企業(yè)帶來(lái)兩位數的收入增長(cháng)。此外，大型金融機構和呼叫中心對這一解決方案的應用也將帶動(dòng)CRM市場(chǎng)規模的擴大，而整個(gè)CRM市場(chǎng)的規模很有可能會(huì )超過(guò)IDC咨詢(xún)公司的預測值。根據IDC的預測，至2014年，拉美市場(chǎng)上將有30%CRM解決方案的應用是基于云服務(wù)的。
Cernuda指出，近三年來(lái)，拉美市場(chǎng)已成為全球CRM解決方案應用增長(cháng)最為迅速的地區之一，同時(shí)預期在未來(lái)幾年內這一增長(cháng)勢頭將會(huì )持續。目前，在拉美地區應用Dynamics CRM解決方案的客戶(hù)不僅包括了微軟的老客戶(hù)，也吸引了很多新企業(yè)。而在老客戶(hù)中最為突出的要數厄瓜多爾Guayaquil銀行、阿根廷BBVA銀行以及墨西哥蒙特雷市政府。
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