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微軟中國云計算將進(jìn)駐蕪湖高新區呼叫中心

2011/02/25

　　2011年，“十二五”規劃宏圖初展，蕪湖高新區將大力實(shí)施“二次創(chuàng )業(yè)”戰略，核心是以增強創(chuàng )新能力和發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)為兩大驅動(dòng)力的“雙輪驅動(dòng)”模式。在全新的經(jīng)濟發(fā)展背景下，蕪湖高新區呼叫中心應運而生，微軟中國云計算將入駐蕪湖高新區呼叫中心。

　　中國呼叫中心行業(yè)是近十年才剛剛興起的朝陽(yáng)行業(yè)，也是全球呼叫中心發(fā)展最快區域。呼叫中心是產(chǎn)業(yè)升級的核心基礎，是業(yè)務(wù)流程外包（BPO）的支柱產(chǎn)業(yè)，是集高科技、全球化及信息化的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，中國政府大力倡導BPO和呼叫中心，是國家應對全球金融危機、促進(jìn)就業(yè)及產(chǎn)業(yè)升級的重要戰略舉措。同時(shí)，作為企業(yè)戰略升級的基礎和方向，呼叫中心提供作為全球熱點(diǎn)的管理及營(yíng)銷(xiāo)模式的應用。在電信、金融、電子商務(wù)、政府服務(wù)、醫療、法律等領(lǐng)域，成為服務(wù)于各行業(yè)的信息集散平臺，同時(shí)也是信息時(shí)代最具有發(fā)展前景的網(wǎng)絡(luò )商務(wù)形式。

　　蕪湖高新區呼叫中心成立于2010年10月，由蕪湖高新區投資建設，是高新區構建公共服務(wù)機制、承接產(chǎn)業(yè)轉移的重要平臺之一，中心一期規劃350席位，目前已投入運營(yíng)，提供三大類(lèi)別的服務(wù)：政府服務(wù)類(lèi)，為政府各級部門(mén)提供連接民眾的信息橋梁，如政府熱線(xiàn)、數字城管等；公眾服務(wù)類(lèi)，為民眾提供體貼入微的信息通訊服務(wù)，包括社區服務(wù)、智能家庭等；企業(yè)服務(wù)類(lèi)，為企業(yè)提供低廉優(yōu)質(zhì)的信息和技術(shù)外包服務(wù)，包括BPO、ITO等。據了解，呼叫中心目前已與微軟（中國）簽署合作協(xié)議，4各月后微軟云計算系統將入駐呼叫中心，屆時(shí)呼叫中心的運營(yíng)能力又將有新的突破。高新區服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園目前正在建設4棟20層服務(wù)外包大廈，其中包括呼叫中心和數據中心大廈。屆時(shí)，呼叫中心席位數將擴充至10000席，預計工作人員在3萬(wàn)人至4萬(wàn)人。

蕪湖新聞網(wǎng)

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