Microsoft Lync Server 2010：與分支機構通信
Alan Maddison 2011/05/25
Microsoft Lync Server 2010 中的某些拓撲更改會(huì )使部署整套統一通信技術(shù)更為容易。
作為 IT 管理員，在您面臨的眾多挑戰中，包括缺乏專(zhuān)門(mén)支持及長(cháng)期存在預算約束。如果您不僅要承擔自己所在總部的管理工作，還要兼顧一些分支機構的管理，這種挑戰就會(huì )變得更加嚴峻。
考慮到通常與支持分支機構相關(guān)的一些常見(jiàn)技術(shù)限制：有關(guān)網(wǎng)絡(luò )可靠性、帶寬使用率及最終用戶(hù)支持的顧慮。因此，在規劃和部署統一通信 (UC) 時(shí)，許多公司會(huì )限制分支機構用戶(hù)使用某些方面的
UC 功能。盡管原因可能是保留帶寬和節省成本，但卻使遠程用戶(hù)不易聯(lián)系到。
在 UC 中包含的核心技術(shù)中，因成本、便利性和支持問(wèn)題而最有可能被排除于遠程部署之外的就是語(yǔ)音功能。在 Lync Server 2010 中，Microsoft
作出了大量改進(jìn)，值得企業(yè)重新考慮此類(lèi)決策和限制。
現在，Lync Server 2010 針對分支機構提供了顯著(zhù)改進(jìn)的支持，對拓撲設計進(jìn)行了重大更改，改變了客戶(hù)端與服務(wù)器的交互方式，并引入了呼叫管理控制
(CAC) 和 Survivable Branch Appliance (SBA) 等關(guān)鍵技術(shù)。這些升級解決了與將 UC 部署到分支機構相關(guān)的常見(jiàn)難題。
宣布
留存能力是任何期望將企業(yè)語(yǔ)音功能部署到分支機構的組織的基本要求之一。留存能力是指分支機構在站點(diǎn)范圍內發(fā)出和接收呼叫以及發(fā)出和接收公共服務(wù)電話(huà)網(wǎng)絡(luò )
(PSTN) 呼叫的能力。
即使手機已經(jīng)普及，但幾乎所有組織仍要求遠程辦公室具備可靠的 PSTN 連接性。這可能是為了確保公司仍能開(kāi)展業(yè)務(wù)，或使員工在需要時(shí)能聯(lián)系緊急服務(wù)。但
PSTN 接入要求對期望將企業(yè)語(yǔ)音部署到遠程辦公室的 IT 團隊而言仍是個(gè)難題。
就 Lync Server 2010 而言，Microsoft 與眾多合作伙伴（Network Equipment Technologies
Inc.、AudioCodes Ltd.、Dialogic Inc.、Hewlett-Packard Co. 和 Ferrari Electronics
AG）合作，提供基于硬件的解決方案，可確保分支機構獲得留存能力。SBA 可在單一機箱中提供語(yǔ)音留存能力。此設備加載了 Windows Server
2008 R2、Lync Registrar 服務(wù)、中介服務(wù)器角色和 PSTN 網(wǎng)關(guān)。對于較大的分支機構，還可以選擇部署自動(dòng)恢復分支服務(wù)器。這是一種標準
Windows Server 2008 R2 服務(wù)器，帶有所需的 Lync 組件和 PCI ISDN 卡。
由于 SBA 用于在遠程站點(diǎn)運行，Microsoft 及其硬件合作伙伴對其進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)設計，以實(shí)現輕松部署、無(wú)縫恢復和遠程管理。除確保為分支機構用戶(hù)提供語(yǔ)音留存能力之外，SBA
還可支持容錯和本地高可用性。
SBA 具有冗余熱插拔電源及 SBA 之間的無(wú)縫故障轉移等功能。這些功能都旨在最大限度地減少管理要求、最大限度地提高正常運行時(shí)間并確保一致和良好的用戶(hù)體驗。
用戶(hù)在發(fā)生廣域網(wǎng) (WAN) 故障時(shí)連接到 SBA 后，它不僅會(huì )通過(guò) PSTN 或 Internet 維持語(yǔ)音留存能力，還會(huì )在域控制器不可用時(shí)維持恢復能力，此外還可以使用戶(hù)執行基于證書(shū)的身份驗證。
永不停機
在確保分支機構語(yǔ)音功能的留存能力后，接下來(lái)要考慮的是 WAN 連接。還存在有多大可用帶寬的基本問(wèn)題。此外，在評估網(wǎng)絡(luò )連接的整體性能時(shí)，有三個(gè)必須考慮的主要因素：延遲、抖動(dòng)和數據包丟失：
- 延遲用于衡量數據包遍歷網(wǎng)絡(luò )所需的時(shí)間；延遲通常是由序列化、傳播或排隊造成的
- 抖動(dòng)用于衡量單個(gè)數據包延遲值的差異
- 數據包丟失用于衡量在傳輸過(guò)程中的某個(gè)時(shí)刻丟棄的數據包數量
所幸，在 WAN 被過(guò)度訂閱或遇到大量數據包丟失、高延遲或抖動(dòng)時(shí)，有很多緩解技術(shù)可以提供幫助。其中包括重傳、轉發(fā)錯誤連接、在網(wǎng)絡(luò )上排隊和緩沖、OS
和應用程序層。這些技術(shù)通常可以抵消過(guò)度訂閱的負面影響。因此，許多應用程序都容許響應時(shí)間緩慢或不一致。
甚至 Lync 也容許某種程度的帶寬受限和數據包丟失，如果考慮到 Lync 還配有目前市場(chǎng)上某些高度自適應的編解碼器（尤其是 RT Audio
和 RT Video），這一優(yōu)點(diǎn)就顯得更為突出。但在最重的負載條件下，即使是最高效的編解碼器（即經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)設計，可在不斷變化的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中優(yōu)化用戶(hù)語(yǔ)音體驗的編解碼器）可能也無(wú)能為力。
上述因素是國際電信聯(lián)盟規定 IP 語(yǔ)音 (VoIP) 呼叫往返延遲不應超過(guò) 300 毫秒的根本原因。如果考慮到 VoIP 具有語(yǔ)音數據包編碼和解碼引起的額外延遲開(kāi)銷(xiāo)，為分支機構提供語(yǔ)音功能需要仔細規劃就變得顯而易見(jiàn)了。
控制呼叫
CAC 是針對企業(yè)語(yǔ)音規劃的一項關(guān)鍵技術(shù)。CAC 有助于提供一種有效且高效的帶寬管理解決方案。它還有助于確保用戶(hù)獲得語(yǔ)音質(zhì)量方面的一致體驗。
通過(guò)幫助確保質(zhì)量不會(huì )降低，CAC 可確保企業(yè)語(yǔ)音呼叫質(zhì)量隨時(shí)間推移保持一致。這有助于改善用戶(hù)體驗，最大限度地減少質(zhì)量問(wèn)題引起的支持電話(huà)數量。
您可以通過(guò)策略管理 CAC。音頻和視頻有各自的策略，您可以將這些策略應用于用戶(hù)并通過(guò)帶寬策略服務(wù)強制執行。您可以限制 Lync 客戶(hù)端用于音頻和視頻的帶寬量。還可以限制會(huì )話(huà)或并發(fā)呼叫數量。這有助于確保每個(gè)會(huì )話(huà)或呼叫都有最少量的分配帶寬。您可以更進(jìn)一步，允許某些用戶(hù)繞過(guò)對其所在位置強制執行的策略。
CAC 對于解決與 WAN 連接和呼叫質(zhì)量相關(guān)的某些難題至關(guān)重要。但也不能忽視 Lync Server 2010 中具有增強支持的另一項關(guān)鍵技術(shù)。服務(wù)質(zhì)量
(QoS) 是一種經(jīng)過(guò)充分試驗和測試的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)解決方案，可幫助確定網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中通信的優(yōu)先級。在 Lync 的早期版本（包括 Office Communications
Server 2007 R2）中，只能將差分服務(wù)代碼點(diǎn) (DSCP) 值分配給實(shí)際的媒體流量。
Lync Server 2010 支持會(huì )話(huà)初始協(xié)議 (SIP) 信號流量的 DSCP 標記。這可確保對呼叫流量進(jìn)行適當的優(yōu)先排序。Lync
還支持對應用程序共享和文件傳輸流量進(jìn)行 DSCP 標記，從而可實(shí)現更為精細的控制。
緊急情況下
組織一旦開(kāi)始在其總部以外部署 VoIP，就絕對不能忽視對緊急服務(wù)呼叫的影響。如果組織的分支機構或用戶(hù)通過(guò)位于組織所在國家或地區其他地方的集中式數據中心路由語(yǔ)音通信，這一點(diǎn)尤為重要。
在北美，Lync Server 2010 目前支持 Enhanced 911 (E911)。這意味著(zhù)，它可以利用定位服務(wù)為緊急服務(wù)人員提供準確的位置信息。位置信息服務(wù)基于針對
Enhanced 9-1-1 服務(wù)的美國全國緊急電話(huà)協(xié)會(huì ) i2 體系結構，是每臺 Lync 前端服務(wù)器中都包含的一種 Web 服務(wù)。
您可以通過(guò)手動(dòng)或自動(dòng)兩種不同方法確定位置。手動(dòng)方法包括讓用戶(hù)將街道地址輸入 Lync 客戶(hù)端。還可以通過(guò) MAC 地址、子網(wǎng)范圍、交換機、端口和無(wú)線(xiàn)接入點(diǎn)等類(lèi)別自動(dòng)確定中心位置。還可以將此位置信息作為用戶(hù)狀態(tài)顯示信息的一部分使用。
Lync Server 2010 已作出重大改進(jìn)，包括對分支機構的全面支持。SBA、CAC、QoS 和 E911 提供的功能帶來(lái)了高度的功能和靈活性。但將上述技術(shù)融入您的
UC 拓撲從設計和規劃角度來(lái)看會(huì )產(chǎn)生巨大影響。
將語(yǔ)音部署到分支機構時(shí)，您需要設計和配置很多元素，包括帶寬策略配置文件、網(wǎng)絡(luò )區域、區域之間的鏈接、區域和網(wǎng)絡(luò )站點(diǎn)之間的路由。在擁有眾多站點(diǎn)的大型組織或公司中，必須認真考慮這些要求，以確保您的拓撲設計有效且高效。加入
QoS 規劃和定位服務(wù)支持，您就會(huì )開(kāi)始了解這項工作的重要性和艱巨性。
幸運的是，公司范圍 Lync Server 2010 部署的最終結果可帶來(lái)可觀(guān)的投資回報。此外，還有眾多因加強合作和參與而產(chǎn)生的實(shí)質(zhì)改善。
作者簡(jiǎn)介
Alan Maddison
具有 16 年的 IT 行業(yè)工作經(jīng)驗。這些年以來(lái)，他主要從事 Microsoft 技術(shù)方面的工作。在過(guò)去的五年里，他一直擔任顧問(wèn)，專(zhuān)注于提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。
TechNet Magazine
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