基于Microsoft Dynamics CRM的家電行業(yè)解決方案
2011/09/23
營(yíng)銷(xiāo)隊伍和營(yíng)銷(xiāo)渠道體系規模龐大的家電企業(yè)
利用 Microsoft Dynamics® CRM 管理平臺，全面提企業(yè)市場(chǎng)、銷(xiāo)售、終端門(mén)店、銷(xiāo)售代表、促銷(xiāo)員、費用體系、服務(wù)體系一體化管理之業(yè)務(wù)能力
隨著(zhù)人民生活水平的日益提高，以及國家對家電下鄉的政策的扶持，中國已經(jīng)成為世界最大的家電產(chǎn)品消費國和增長(cháng)潛力最大的國家。近些年來(lái)，全世界的家電生產(chǎn)工廠(chǎng)都在向中國轉移，中國也因此成為家電世界工廠(chǎng)，國內外品牌的競爭，使得中國 成為全世界家電行業(yè)競爭最激烈的市場(chǎng)各產(chǎn)品市場(chǎng)在逐漸向少數品牌集中。
家電企業(yè)在中國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)所面臨的主要挑戰有：
- 如何確保終端有效投入？家電連鎖企業(yè)強勢的話(huà)語(yǔ)權，迫使家電企業(yè)在終端營(yíng)銷(xiāo)中承擔了大量的費用，如何加強終端銷(xiāo)售能力，如何提高終端投入產(chǎn)出比，如何及時(shí)掌握終端市場(chǎng)信息，如何管理好終端促銷(xiāo)人員，是家電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的難題之一。
- 如何提升服務(wù)管理體系？面對全國數千家的服務(wù)特約維修網(wǎng)點(diǎn)，如何通過(guò)流程進(jìn)行管控，確保每一服務(wù)過(guò)程精致化，配件管理合理化，維修費用精確化？這是家電行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理面臨的挑戰。
- 如何控制好費用？家電行業(yè)利潤非常微薄，只有控制好費用，公司才有可能盈利。龐大的營(yíng)銷(xiāo)體系需要龐大的費用來(lái)支持，如何做好預算控制、費用申請控制，費用使用控制，費用分析？控制好營(yíng)銷(xiāo)費用是家電營(yíng)銷(xiāo)管理重點(diǎn)。
- 如何做好產(chǎn)銷(xiāo)供應鏈平衡？確保營(yíng)銷(xiāo)體系與工廠(chǎng)的產(chǎn)銷(xiāo)平衡，控制好渠道庫存，實(shí)現供應鏈平衡管理，需要家電企業(yè)建立科學(xué)的預測和計劃模型。
- 如何進(jìn)行決策分析？企業(yè)積累了大量的營(yíng)銷(xiāo)數據和市場(chǎng)信息，往往并不能成為有價(jià)值的分析數據，建立多維度分析模型是家電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的追求。
Microsoft Dynamics CRM 是一套支持多維度組織、多工廠(chǎng)、集團管理的大型企業(yè)管理軟件，該產(chǎn)品提供可實(shí)現企業(yè)全方位的市場(chǎng)管理、銷(xiāo)售管理、服務(wù)管理、預算管理、費用管理、市場(chǎng)活動(dòng)管理，終端管理，促銷(xiāo)員管理，渠道管理，供應鏈優(yōu)化，多維度決策分析；
家電行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理特點(diǎn)
家電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)展到今天，屬于典型的深度分銷(xiāo)模式，如今，經(jīng)銷(xiāo)商基本只是承擔了物流的角色，或者是覆蓋少數農村市場(chǎng)。企業(yè)已經(jīng)將營(yíng)銷(xiāo)管理的重點(diǎn)放在了終端。無(wú)論是銷(xiāo)售終端還是服務(wù)特約維修網(wǎng)點(diǎn)，均與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員建立了直接的聯(lián)系。家電企業(yè)也在通過(guò)強化終端管理來(lái)提升企業(yè)的市場(chǎng)控制能力。因此在這種深度分銷(xiāo)、終端為王的模式下，需要建立數千人的營(yíng)銷(xiāo)隊伍，管理變得異常復雜，費用控制、流程管控、強調執行力、數字化決策是家電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的關(guān)注焦點(diǎn)。
銷(xiāo)售管理
憑借解決方案中強大的銷(xiāo)售管理，企業(yè)可以銷(xiāo)售訂單流程和庫存流程進(jìn)行清晰簡(jiǎn)便的管理：
- 針對每一經(jīng)銷(xiāo)商的信用控制。
- 維護復雜的價(jià)格體系。
- 網(wǎng)上下單，經(jīng)銷(xiāo)商可自行網(wǎng)上下單。
- 外倉庫存控制：發(fā)貨、配車(chē)、物流費用計算。
相對于大部分家電企業(yè)所使用 ERP，Microsoft Dynamics CRM 處理銷(xiāo)售流程，則更加靈活，支持 BS 架構，外點(diǎn)可以隨時(shí)訪(fǎng)問(wèn)，支持經(jīng)銷(xiāo)商自行網(wǎng)上下單，與物流配送整合。
服務(wù)管理
家電企業(yè)對于數千家特約維修管理的管理，工作流程非常復雜。Microsoft Dynamics CRM 根據中國家電營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)出了報修管理、派工管理、維修管理、回訪(fǎng)管理、費用結算、配件申請、配件庫存管理等功能，涵蓋了家電企業(yè)維修服務(wù)的所有流程。Microsoft Dynamics CRM 強大的平臺功能，可以實(shí)現與 Call Center 的技術(shù)整合，與 Call Center 整合流程和整合數據資源。
預算與費用管理
Microsoft Dynamics CRM 可以幫助家電企業(yè)進(jìn)行預算分解和控制，將預算與費用申請結合起來(lái)，通過(guò)預算來(lái)控制費用申請，做到事先管理，并通過(guò)費用申請和使用流程來(lái)進(jìn)行詳細的費用過(guò)程管理。通過(guò)對預算、費用和銷(xiāo)售的分析來(lái)幫助企業(yè)分析費用投入效果，確定改善方向，從而提高資源的利用效率。
供應鏈平衡
通過(guò)渠道庫存信息收集、經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售預測、終端銷(xiāo)售數據統計，歷史銷(xiāo)售數據等，建立企業(yè)供應鏈分析模型，幫助企業(yè)制定補貨計劃和生產(chǎn)計劃，降低庫存周轉天數，從而提高計劃的準確性。
多維度分析模型
基于 Dynamics CRM 技術(shù)平臺和合作伙伴產(chǎn)品，可以幫助家電企業(yè)建立營(yíng)銷(xiāo)分析和決策模型，從而提高對市場(chǎng)的反應速度，加快企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策。
通過(guò) Microsoft Dynamics CRM 可對家電企業(yè)多維度組織、分處于異地的營(yíng)銷(xiāo)機構、數量眾多的終端和維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行有效管理，同一套數據庫，統一規范的義務(wù)流程，強大的決策分析模型，幫助企業(yè)順速提升營(yíng)銷(xiāo)管理控制能力，加強預算和費用管控，即時(shí)了解市場(chǎng)，快速反應和決策，提高企業(yè)競爭力。
微軟聯(lián)合合作伙伴，結合先進(jìn)管理思想，并將眾多家電行業(yè)中國營(yíng)銷(xiāo)特色的管理思想融合到解決方案中來(lái)，并已經(jīng)在部分知名家電企業(yè)的實(shí)踐中獲得了成功應用。 同時(shí)微軟 CRM 卓越的性能和強大的可自定義平臺，可以滿(mǎn)足家電企業(yè)眾多用戶(hù)的特點(diǎn)和靈活定義特色流程的要求。
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