Dynamics融入社交網(wǎng)絡(luò ) 做老百姓的CRM
2011/11/24
Dynamics CRM：平民級的快樂(lè )管理
一直以來(lái)，CRM領(lǐng)域高手林立，強勁的傳統對手包括甲骨文和SAP，新型在線(xiàn)CRM服務(wù)提供商Salesforce.com最近幾年將業(yè)務(wù)做地風(fēng)生水起。對此，Kirill Tatarinov分別針對不同的CRM領(lǐng)域廠(chǎng)商發(fā)表看法。
在國內，有IT業(yè)內人士稱(chēng)甲骨文和SAP的CRM產(chǎn)品是貴族級的產(chǎn)品，而稱(chēng)微軟的CRM為平民級的產(chǎn)品。對此，Kirill Tatarinov表示："我沒(méi)有聽(tīng)到過(guò)這樣的說(shuō)法，不過(guò)貴族產(chǎn)品如果指的是價(jià)格貴的話(huà)，我表示同意。如果有人說(shuō)微軟CRM是平民化的產(chǎn)品，我愿意接受，我們就是要讓CRM從一個(gè)很高的貴族價(jià)降下來(lái)更加平民化，成為老百姓的CRM。"
對于甲骨文和SAP這兩個(gè)CRM廠(chǎng)商的產(chǎn)品，Kirill Tatarinov表示："不光價(jià)格高昂，而且系統的部署和維護也要持續性投入。這與微軟CRM的做法形成了鮮明的對比，微軟更強調很快擁有投資回報，用戶(hù)能夠很快地進(jìn)行部署，很快地開(kāi)始從部署的產(chǎn)品中獲得收益，而且成本比較低。"
Kirill Tatarinov進(jìn)一步指出，現在微軟Dynamics CRM有一些用戶(hù)是從Oracle轉到Dynamics CRM。就甲骨文而言，有一個(gè)重量級的金融界客戶(hù)就是英國巴克萊銀行，該公司的8000多名用戶(hù)都進(jìn)行了大規模的轉移。
而另外一個(gè)從甲骨文Siebel轉到Microsoft Dynamics CRM的用戶(hù)，就是微軟自己。十年以前，微軟的銷(xiāo)售人員部署了Siebel，但效果差強人意。在2011年年初，微軟內部超過(guò)六萬(wàn)名的員工，包括Kirill Tatarinov都已經(jīng)換用Microsoft Dynamics CRM，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)也大幅度提升。
而對于SAP，Kirill Tatarinov認為"真正部署SAP CRM的用戶(hù)本身就不多。人們即使買(mǎi)了它的產(chǎn)品，也未必真正在使用。"
面對Salesforce.com這個(gè)在線(xiàn)CRM服務(wù)提供商，Kirill Tatarinov也一針見(jiàn)血地指出，Dynamics CRM最重要的一個(gè)優(yōu)勢：它是微軟的CRM產(chǎn)品。
1）很多銷(xiāo)售人員就生活在Microsoft Outlook之中，早上起來(lái)后第一件事情和晚上睡前的最后一件事都是Outlook。Microsoft Dynamics CRM內置在Outlook之中，而不是集成。換句話(huà)說(shuō)，用戶(hù)并看不到兩者怎么連接，但是該連接是無(wú)縫的。無(wú)論通過(guò)郵件或是日歷對客戶(hù)、銷(xiāo)售機會(huì )或是產(chǎn)品的管理都是非常有機。
2）一個(gè)差異點(diǎn)在于微軟對云計算的使用方式。微軟Dynamics CRM一方面可以在客戶(hù)內置環(huán)境里運行，另一方面也可以在公共云環(huán)境里運行，可以由合作伙伴自己來(lái)托管。這種獨特的方式，對中國來(lái)說(shuō)尤其合適，因為很多中國的企業(yè)，更愿意把Dynamics CRM放在私有云上運行，而不是放在國外的公有云上。
3）另一個(gè)差異點(diǎn)在商業(yè)智能方面。即在整個(gè)工具環(huán)境中，微軟給客戶(hù)提供的所有報告、分析方法和分析數據都是實(shí)時(shí)且相關(guān)的，橫跨整個(gè)企業(yè)范圍。在這方面，Salesforce.com因為技術(shù)限制還做不到這一點(diǎn)。
同時(shí)，Kirill Tatarinov又分享了一個(gè)典型案例：從Salesforce.com轉到微軟這邊一個(gè)典型的客戶(hù)案例。這個(gè)客戶(hù)曾是部署Salesforce.com規模最大的公司，在世界各地都有分公司和辦事處，員工超過(guò)1000人。他們用了Salesforce.com幾年，但體驗太差，既得不到企業(yè)級的報告，價(jià)格也太高。所以大概在一年以前，即2010年底的時(shí)候，他們決定從Salesforce.com CRM轉向Microsoft Dynamics CRM Online，只用了兩個(gè)月就上線(xiàn)了。該公司的CIO用"投資回報太棒了"來(lái)形容對于微軟Dynamics CRM的體驗。Kirill Tatarinov興奮地說(shuō)："這是第一次我聽(tīng)到有人使用"太棒了（fabulous）"這個(gè)詞來(lái)形容投資回報率。"
最后Kirill Tatarinov坦言：我們沒(méi)有把甲骨文和Salesforce.com看成不同類(lèi)型的競爭對手，對于微軟而言，他們都意味著(zhù)機遇。在一些大企業(yè)從甲骨文或Salesforce.com轉向我們時(shí)，對于我們而言，都是巨大的成功。
Kirill Tatarinov最后表示，在中國市場(chǎng)，對于Microsoft Dynamics CRM來(lái)說(shuō)，機會(huì )是非常巨大的，中國這個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)成熟了，已經(jīng)做好準備接受和推廣我們的產(chǎn)品，微軟恰逢其時(shí)在這個(gè)最好的時(shí)候來(lái)到中國市場(chǎng)發(fā)展。微軟也將會(huì )持續創(chuàng )新，為客戶(hù)提供更多的技術(shù)。同時(shí)，微軟還將專(zhuān)注于建立一個(gè)合作伙伴的生態(tài)系統，聯(lián)合中國的其他伙伴一起把微軟最新的技術(shù)推廣到其他領(lǐng)域和不同的用戶(hù)手中。
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