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證券客戶(hù)服務(wù)系統

2002/04/26

系統概述

　　證券客戶(hù)服務(wù)系統面向用戶(hù)提供電話(huà)、傳真、網(wǎng)絡(luò )等方式的咨詢(xún)、查詢(xún)、委托、銀行轉帳、自動(dòng)業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)功能。系統以提供“個(gè)性化、社會(huì )化、信息化”服務(wù)為重要特征，具有“滿(mǎn)足未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展需要”、“滿(mǎn)足實(shí)時(shí)處理”的能力。系統在設計、實(shí)現上，以具有先進(jìn)技術(shù)和高穩定性的呼叫中心平臺為基礎，竭力為證券業(yè)務(wù)運營(yíng)商建立一個(gè)強大、開(kāi)放、靈活的業(yè)務(wù)服務(wù)系統，更好地滿(mǎn)足證券用戶(hù)日益增長(cháng)的各種新的服務(wù)需求，保持證券企業(yè)在市場(chǎng)競爭中的優(yōu)勢。

系統功能

• 提供主動(dòng)呼叫和回訪(fǎng)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量；
• 具備網(wǎng)絡(luò )呼叫中心和虛擬呼叫中心功能，支持全省集中、大區集中以及外包服務(wù)等；
• 強大的網(wǎng)絡(luò )監控、告警管理功能；
• 提供公告欄、墻板、語(yǔ)音信箱等輔助功能；
• 靈活的技能路由、智能路由控制功能；
• 強大的話(huà)務(wù)質(zhì)檢功能；
• 完善的統計分析報表功能；
• 人員管理和權限管理功能；

業(yè)務(wù)功能

• 委托功能：通過(guò)自動(dòng)服務(wù)或人工服務(wù)完成委托、撤單、批量撤單、更改密碼等。
• 銀行功能：通過(guò)自動(dòng)服務(wù)或人工服務(wù)完成銀證轉賬、查詢(xún)銀行余額、修改銀行密碼等功能。
• 查詢(xún)功能：查行情、查資金、查委托、查成交、查券商通知、查股票、查流水等功能。系統可根據用戶(hù)要求以傳真、E-MAIL形式向客戶(hù)發(fā)送對帳單、交割單、個(gè)股資料、分時(shí)走勢圖、股評、券商通知。
• 語(yǔ)音咨詢(xún)功能：根據客戶(hù)要求，系統通過(guò)自動(dòng)或人工服務(wù)播放個(gè)股點(diǎn)評、機構論市、熱門(mén)個(gè)股、重大消息、信息預留。
• 專(zhuān)家咨詢(xún)功能：專(zhuān)門(mén)為大客戶(hù)及有更高層次咨詢(xún)需求的用戶(hù)提供專(zhuān)家咨詢(xún)類(lèi)服務(wù)。
• 主動(dòng)呼出功能：根據客戶(hù)要求和設定條件，以電話(huà)、傳真、E-MAIL、傳呼等形式向客戶(hù)主動(dòng)發(fā)送股票信息、傳真資料、語(yǔ)音資料等。
• Internet服務(wù)功能：響應客戶(hù)網(wǎng)上呼叫CALL Me、護航瀏覽、與客戶(hù)網(wǎng)上交談、與證券專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站信息共享、與證券網(wǎng)上交易系統連接。

系統特色

• 系統以面向客戶(hù)為中心，統一企業(yè)客戶(hù)服務(wù)層面和服務(wù)組織；
• 提供強大的與支撐系統互聯(lián)的手段，面向客戶(hù)服務(wù)提供信息共享；
• 完善的工作流管理和監控，保障服務(wù)質(zhì)量；
• 靈活開(kāi)放的呼叫中心平臺，便于加掛各種基本業(yè)務(wù)及增值業(yè)務(wù)；
• 支持多種接入手段、多種交換設備和各種信令處理；
• 充分考慮與原有系統的集成，保護原有投資；
• 支持超大容量處理：?jiǎn)魏艚兄行腂HCA>200K，網(wǎng)絡(luò )呼叫中心BHCA>1M；
• 全面、整體的解決方案，確保投資利益；

宏智科技供稿　CTI論壇編輯