甲上電腦CRM系統助階梯企業(yè)跨入郵購領(lǐng)域
2002/07/15
【上海訊】2002年6月25日，甲上電腦公司與階梯(上海)國際公司正式簽約，為其建置郵購CRM系統，本系統應用先進(jìn)的直效行銷(xiāo)(Direct Marketing)、數據庫行銷(xiāo)(Database Marketing)觀(guān)念，同時(shí)結合商品數據管理的機制，協(xié)助階梯企業(yè)跨入中國的郵購領(lǐng)域。
階梯企業(yè)的母體--階梯國際數位科技股份有限公司，1976年成立于臺北，是一家英資公司。自成立以來(lái)，一直與許多國際知名的出版商保持著(zhù)極為密切的合作關(guān)系，其中包括：英國的BBC、朗文、牛津、康橋大學(xué)、美國的Macmillan、Prentice Hall、迪斯尼公司、華納兄弟公司、Addison-Wesley出版公司、McGraw Hill出版公司等。
階梯企業(yè)于1992年進(jìn)入中國大陸，總公司設立于北京，由于業(yè)務(wù)的發(fā)展，近年來(lái)又在上海設立階梯數碼，同時(shí)與國內很多出版社合作，引進(jìn)、編輯并出版了一系列品質(zhì)精湛的語(yǔ)言視聽(tīng)教材和精美的科普讀物，如：《走遍美國》、《歡樂(lè )美語(yǔ)》、《英語(yǔ)全球通》、《你和我快樂(lè )兒童英語(yǔ)》、《階梯兒童百科全書(shū)》、《階梯黃金時(shí)代百科全書(shū)》、《不列顛百科全書(shū)》光盤(pán)版等等。近年來(lái)發(fā)展更加迅速，逐漸進(jìn)入出版業(yè)，已發(fā)行了多本雜志刊物，并計劃進(jìn)入中國圖書(shū)雜志郵購領(lǐng)域。
「甲上Smart Agent」整合了四個(gè)模塊，包括：CTI(電腦電話(huà)整合)、CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)、KM(知識庫管理)、Data Mining(數據采礦)，四個(gè)模塊同步運作，使企業(yè)在面對客戶(hù)服務(wù)或直效行銷(xiāo)時(shí)能大幅度的提高效率，部門(mén)主管也能透過(guò)本系統，實(shí)時(shí)了解銷(xiāo)售狀況，并且匯出各式統計圖表，以作為決策的參考。本系統有三大特色：
甲上電腦公司總經(jīng)理林正宗表示，此項目之合作是應階梯企業(yè)對于客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)的重視及要求，同時(shí)藉由甲上實(shí)際的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗從而為其建立郵購CRM系統，除了能幫助企業(yè)輕松管理客戶(hù)的信息外，同時(shí)可有效的導入知識管理體系，提升服務(wù)人員與客戶(hù)進(jìn)行臨場(chǎng)服務(wù)時(shí)的水平、明確掌握客戶(hù)的購買(mǎi)行為、提高成交率及客戶(hù)的滿(mǎn)意度，并可透過(guò)數據分析工具，總結出客戶(hù)更加滿(mǎn)意的產(chǎn)品。實(shí)踐證明，甲上電腦公司之CRM系統的導入將幫助企業(yè)提高約3倍左右的效益。
據了解，甲上電腦公司目前與新加坡上市公司Media Ring、港商第一線(xiàn)ISP、鐿創(chuàng )科技、敦緯數字等已進(jìn)行策略聯(lián)盟，未來(lái)將在CTI & CRM相關(guān)領(lǐng)域上進(jìn)行技術(shù)整合，提供兩岸三地企業(yè)之CTI & CRM系統的完整解決方案。
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甲上電腦供稿 CTI論壇編輯
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