Dialogic CG平臺構建IP多媒體聯(lián)絡(luò )中心解決方案
2011/01/17
一、背景：
隨著(zhù)行業(yè)步伐的前進(jìn)，呼叫中心在各個(gè)行業(yè)的應用越來(lái)越廣泛。從最早航空旅游服務(wù)行業(yè)的客服到電話(huà)預訂中心、營(yíng)銷(xiāo)中心，呼叫中心在客戶(hù)服務(wù)、技術(shù)支持、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等等方面的作用越來(lái)越大，應用場(chǎng)景也越來(lái)越多，呼叫中心對傳統行業(yè)和市場(chǎng)滲入的廣度和深度達到一種前所未有的影響力。2010年全球呼叫中心坐席數達到800萬(wàn)，呼叫中心的蓬勃發(fā)展吸引著(zhù)所有人的注意力。正因為這份高水平的關(guān)注度，呼叫中心市場(chǎng)的競爭也越來(lái)越激烈。
如何高效快速安全的部署呼叫中心？如何在呼叫中心市場(chǎng)中樹(shù)立自己的品牌？如何在高度競爭環(huán)境中保持合理利潤？在3G發(fā)展的大背景下如何兼容未來(lái)的視頻系統？
為了更好的服務(wù)于呼叫中心市場(chǎng)，dialogic推出了獨具價(jià)格競爭力的面向企業(yè)級應用的CG系列產(chǎn)品，為您的呼叫中心事業(yè)添磚加瓦。
二、用CG一體化融合通信平臺構建呼叫中心的系統優(yōu)勢：
林克海德代理的Dialogic產(chǎn)品在中國的CTI市場(chǎng)有著(zhù)很高的品牌知名度，產(chǎn)品成熟穩定，開(kāi)發(fā)靈活。基于DSP的硬件架構，使語(yǔ)音，會(huì )議，傳真，IP等功能全部靈活實(shí)現，節約機框和維護管理成本經(jīng)過(guò)實(shí)踐驗證，產(chǎn)品可靠性與穩定性非常強大。
目前已經(jīng)部署在中國電信、建設銀行、工商銀行等多處的客戶(hù)服務(wù)中心平臺里。具備Dialogic CG平臺核心動(dòng)力的呼叫中心平臺功能強大更加穩定、靈活，更容易快速部署。CG平臺支持Linux、windows64位系統，便于客戶(hù)進(jìn)行一體化整合；可以同時(shí)支持語(yǔ)音、視頻，會(huì )議、傳真和多種編解碼，便于客戶(hù)在有限的資源上實(shí)現價(jià)值最大化，并已經(jīng)為客戶(hù)配置了視頻開(kāi)發(fā)資源，可以無(wú)障礙的過(guò)度到視頻應用。
而正是CG一體化融合通信平臺可以幫助您更方便、更快捷的完成開(kāi)發(fā)、定制。正因為這些產(chǎn)品特點(diǎn)，可以更好的幫助系統集成商：
- 構建自有系統，樹(shù)立并維護自有品牌的高端形象；
- 呼叫中心功能可根據客戶(hù)需求更改部署(會(huì )議，傳真，呼叫，坐席等功能互相切換)，不需要更換硬件與系統；
- 呼叫中心架構可平滑過(guò)渡到各種網(wǎng)絡(luò )，2G,3G,IP等，無(wú)需變更系統，保護原有資產(chǎn)；
- 呼叫中心可平滑升級到IP多媒體視頻聯(lián)絡(luò )中心，無(wú)需變更硬件與系統，保護原有資產(chǎn)；
- 呼叫中心根據客戶(hù)需求配置容量，靈活變更；
- 一個(gè)平臺同時(shí)實(shí)現語(yǔ)音、會(huì )議、傳真和多種編解碼，有效利用資源
圖1：dialogic組建分布式聯(lián)絡(luò )中心
三、產(chǎn)品特點(diǎn)：
同時(shí)支持PSTN和IP接口
- 有1~16個(gè)E1/T1接口
- 有兩個(gè)1Gb以太網(wǎng)口
支持各種各樣的信令
- PSTN信令處理,包括SS7, ISDN, CAS等
- IP網(wǎng)絡(luò )中支持SIP協(xié)議
豐富的媒體處理功能
- 語(yǔ)音,支持多種語(yǔ)音文件格式,包括VOX, WAV等
- 會(huì )議,
- 傳真,支持T.30,T.38
- VoIP, 支持G.711, G.723. G.726, G.729, AMR
- 視頻, 支持H.263, H.264, MPEG4
- 支持1E1\2E1\4E1,并且有PCI-E版本
應用級
圖2：基于電路IP的dialogic呼叫中心組
圖3：dialogic平臺與現有PBX整合
四 關(guān)于林克海德
北京林克海德公司，成立于1994年,屬中外合資高新技術(shù)企業(yè)。公司總部位于北京，在深圳、上海等地設有分公司和代表處。林克海德作為Dialogic中國區總代理，全面負責Dialogic產(chǎn)品在國內的銷(xiāo)售及售后服務(wù)。十余年來(lái)，公司一直致力于為電信設備制造商、電信增值業(yè)務(wù)系統集成商和電信增值業(yè)務(wù)運營(yíng)商提供技術(shù)一流的軟、硬件開(kāi)發(fā)平臺、方案咨詢(xún)與專(zhuān)業(yè)服務(wù)，并保證7*24小時(shí)完善的售后服務(wù)，目前已成為業(yè)界知名的語(yǔ)音、視頻、IP、傳真、數據等多媒體業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)平臺的提供商和系統方案服務(wù)商，是國內唯一一家十余年來(lái)一直活躍在CTI(電信和計算機集成業(yè)務(wù))市場(chǎng)的公司，被譽(yù)為國內板卡市場(chǎng)的旗幟！
更多林克海德的信息可以訪(fǎng)問(wèn)www.linkhead.com或致電010-58678962
五 關(guān)于Dialogic 公司
Dialogic公司是世界級的創(chuàng )新性技術(shù)的主導提供商，其技術(shù)以開(kāi)放式標準為基礎，為網(wǎng)絡(luò )服務(wù)提供商和企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò )實(shí)現創(chuàng )新性移動(dòng)、視頻、IP和 TDM 解決方案。Dialogic 公司的客戶(hù)和合作伙伴依靠其先進(jìn)、靈活的部件，在世界各地快速實(shí)施增值的解決方案。
Dialogic公司及其子公司總部位于加拿大蒙特利爾，在世界各地設有20多家辦事處，提供本地化、知識和支持以服務(wù)于全球客戶(hù)。Dialogic 的研發(fā)中心遍及美國新澤西州的帕瑟伯尼（Parsippany）；紐約州的蓋茨維爾（Getzville）；馬薩諸塞州的尼德漢姆（Needham）、海恩尼斯（Hyannis）、弗拉明哈姆（Framingham）；新罕布什爾州的薩勒姆（Salem）；英國的福丁布里奇（Fordingbridge）和德國的雷寧根（Renningen）以及加拿大蒙特利爾。
更多有關(guān)Dialogic公司的詳細信息請訪(fǎng)問(wèn)：www.dialogic.com/cn
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