Dialogic 聯(lián)絡(luò)中心呼叫錄音解決方案

2012/01/09

　　確保服務(wù)質(zhì)量，遵守法律規(guī)定

　　聯(lián)絡(luò)中心常常遇到呼叫需要被錄音的情況。這些情況包括：

為了遵守法律規(guī)定進(jìn)行錄音

為了培訓(xùn)和質(zhì)量保障進(jìn)行監(jiān)控

必須對計(jì)費(fèi)進(jìn)行確認(rèn)，比如，在聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)提供商有多個(gè)坐席的時(shí)候

經(jīng)理需要詳細(xì)的數(shù)據(jù)報(bào)告來評估業(yè)務(wù)運(yùn)營，確定服務(wù)水平

市場營銷希望借此分析產(chǎn)品應(yīng)用和市場趨勢

　　呼叫日志應(yīng)用儲存呼叫信息。呼叫細(xì)節(jié)和呼叫歷史記錄通過這一應(yīng)用進(jìn)行記錄和檢索，評估業(yè)務(wù)性能的數(shù)據(jù)報(bào)告也可以通過這一應(yīng)用創(chuàng)建。

　　此外，一些日志解決方案通過CRM系統(tǒng)記錄了坐席的活動。

　　Dialogic® PowerMedia™主機(jī)媒體處理軟件支持呼叫日志和錄制。

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分類信息:  錄音技術(shù)_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)
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