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Dialogic 聯(lián)絡(luò )中心呼叫錄音解決方案

2012/01/09

　　確保服務(wù)質(zhì)量，遵守法律規定

　　聯(lián)絡(luò )中心常常遇到呼叫需要被錄音的情況。這些情況包括：

為了遵守法律規定進(jìn)行錄音

為了培訓和質(zhì)量保障進(jìn)行監控

必須對計費進(jìn)行確認，比如，在聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)提供商有多個(gè)坐席的時(shí)候

經(jīng)理需要詳細的數據報告來(lái)評估業(yè)務(wù)運營(yíng)，確定服務(wù)水平

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)希望借此分析產(chǎn)品應用和市場(chǎng)趨勢

　　呼叫日志應用儲存呼叫信息。呼叫細節和呼叫歷史記錄通過(guò)這一應用進(jìn)行記錄和檢索，評估業(yè)務(wù)性能的數據報告也可以通過(guò)這一應用創(chuàng )建。

　　此外，一些日志解決方案通過(guò)CRM系統記錄了坐席的活動(dòng)。

　　Dialogic® PowerMedia™主機媒體處理軟件支持呼叫日志和錄制。

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熱點(diǎn)專(zhuān)題:  呼叫中心
分類(lèi)信息:  錄音技術(shù)_與_系統建設技術(shù)
相關(guān)頻道:  聯(lián)絡(luò )中心
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