Dialogic 聯(lián)絡(luò)中心呼叫錄音解決方案

2012/01/09

　　確保服務(wù)質(zhì)量，遵守法律規(guī)定

　　聯(lián)絡(luò)中心常常遇到呼叫需要被錄音的情況。這些情況包括：

為了遵守法律規(guī)定進(jìn)行錄音

為了培訓(xùn)和質(zhì)量保障進(jìn)行監(jiān)控

必須對計(jì)費(fèi)進(jìn)行確認(rèn)，比如，在聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)提供商有多個(gè)坐席的時(shí)候

經(jīng)理需要詳細(xì)的數(shù)據(jù)報(bào)告來評估業(yè)務(wù)運(yùn)營，確定服務(wù)水平

市場營銷希望借此分析產(chǎn)品應(yīng)用和市場趨勢

　　呼叫日志應(yīng)用儲存呼叫信息。呼叫細(xì)節(jié)和呼叫歷史記錄通過這一應(yīng)用進(jìn)行記錄和檢索，評估業(yè)務(wù)性能的數(shù)據(jù)報(bào)告也可以通過這一應(yīng)用創(chuàng)建。

　　此外，一些日志解決方案通過CRM系統(tǒng)記錄了坐席的活動。

　　Dialogic® PowerMedia™主機(jī)媒體處理軟件支持呼叫日志和錄制。

CTI論壇編輯

Dialogic 聯(lián)絡(luò)中心外呼和預(yù)置型撥號系統(tǒng) 2012-01-09

Dialogic 在IP網(wǎng)絡(luò)之間提供聯(lián)絡(luò)中心服務(wù) 2012-01-06

Dialogic 聯(lián)絡(luò)中心遠(yuǎn)程坐席解決方案 2012-01-06

Dialogic 托管和基于云的聯(lián)絡(luò)中心解決方案 2012-01-05

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心
分類信息:  錄音技術(shù)_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)
相關(guān)頻道:  聯(lián)絡(luò)中心
吉木萨尔县| 鹿泉市| 台东县| 宜昌市| 聂拉木县| 尖扎县| 尼勒克县| 大田县| 巴彦淖尔市| 社旗县| 石嘴山市| 新巴尔虎左旗| 正镶白旗| 江永县| 马边| 昆明市| 枣阳市| 万山特区| 通辽市| 红桥区| 鲁甸县| 皮山县| 临洮县| 临安市| 甘孜| 兰溪市| 建德市| 会宁县| 富源县| 内丘县| 炎陵县| 枣阳市| 台南县| 南雄市| 海口市| 三江| 壤塘县| 临海市| 黑龙江省| 天祝| 北票市|