亚洲欧美不卡中文字幕_恒生電子為如皋市政府實(shí)施12345市長(cháng)熱線(xiàn)系統_呼叫中心

恒生電子為如皋市政府實(shí)施12345市長(cháng)熱線(xiàn)系統

2005/12/12

　　如皋地處長(cháng)江北岸，有"長(cháng)江明珠"和"長(cháng)壽古邑"之美譽(yù)，是江蘇省的歷史文化名城，風(fēng)光秀麗，經(jīng)濟發(fā)達。為了進(jìn)一步落實(shí)信訪(fǎng)工作，建立完善的政府與老百姓的溝通渠道，真正實(shí)現市政府為民服務(wù)，體現構建和諧社會(huì )的戰略思路，如皋市政府決定在江蘇省內縣級市里率先實(shí)施12345市長(cháng)熱線(xiàn)。如皋市政府的相關(guān)領(lǐng)導清楚地認識到，12345市長(cháng)電話(huà)是黨和政府密切聯(lián)系人民群眾的橋梁；是黨和政府為民辦實(shí)事的重大舉措；是政府開(kāi)展效能提速、推進(jìn)民主科學(xué)決策的重要手段。近日，如皋市政府采購中心傳來(lái)喜訊：經(jīng)過(guò)如皋市政府采購中心評標委員會(huì )的綜合評議，在擇優(yōu)選優(yōu)的基礎上，恒生電子股份有限公司成功中標如皋市12345市長(cháng)熱線(xiàn)系統集成項目。

　　多年來(lái)，恒生電子股份有限公司依據信訪(fǎng)工作的總體標準，利用自身在12345市長(cháng)熱線(xiàn)系統信息化建設的成功經(jīng)驗，開(kāi)發(fā)了12345市長(cháng)熱線(xiàn)呼叫中心系統。該系統統一了呼叫中心平臺和市民電話(huà)處理協(xié)作應用系統，能有效提高信訪(fǎng)系統及各相關(guān)政府部門(mén)的快速反應、協(xié)同行動(dòng)和決策支持等能力，切實(shí)體現了人民政府為人民的政府工作思路。

　　此次如皋市政府建設12345市長(cháng)熱線(xiàn)系統是江蘇省內第一個(gè)縣級市建設和實(shí)施此類(lèi)信息化系統，該系統不僅包含了呼叫中心系統，為公眾提供政策法規辦事指南咨詢(xún)、政府業(yè)務(wù)查詢(xún)、市民投訴辦理等一系列功能，而且還集成了后臺基于網(wǎng)絡(luò )的投訴和咨詢(xún)的轉辦系統，即座席人員登記相關(guān)受理情況，在整理完成后，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )將相關(guān)資料轉送相關(guān)職能部門(mén)予以受理，大大提高了如皋市信訪(fǎng)工作的協(xié)作能力和響應水平。同時(shí)，該項目的中標，也標志著(zhù)恒生電子股份有限公司在12345市長(cháng)熱線(xiàn)系統集成工程項目中邁出了更成熟的步伐。

　　作為專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統的提供商，恒生電子股份有限公司一直為電子政務(wù)的建設貢獻自己的力量，先后實(shí)施了溫州、合肥等大城市的12345系統。恒生電子股份有限公司將繼續積累經(jīng)驗，應用成熟和領(lǐng)先的技術(shù)，依托公司強大的技術(shù)優(yōu)勢和服務(wù)保障，繼續為本省及其全國信訪(fǎng)部門(mén)的12345熱線(xiàn)信息化建設作出自己應有的貢獻。

杭州恒生電子公司供稿 CTI論壇編輯

相關(guān)鏈接:

恒生通信精彩亮相2009中國呼叫中心高峰論壇 2009-09-15

恒生通信連續第三年榮獲“金耳嘜”大獎 2009-09-15

恒生通信中標國海證券呼叫中心項目 2009-08-27

恒生保險網(wǎng)上服務(wù)平臺解決方案保險電子商務(wù)的助推器 2009-07-14

HSIPCC，引領(lǐng)BPO行業(yè)快速發(fā)展 2009-07-13