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恒生通信HSIPCC中標國元證券呼叫中心項目

2009/10/28

　　CTI論壇(ctiforum)10月28日消息: 近日，恒生通信在與多家供應商的角逐中，憑借強大的公司實(shí)力、豐富的行業(yè)經(jīng)驗、強大的核心平臺和完善的解決方案能力，中標國元證券呼叫中心項目。

　　國元證券是A類(lèi)A級證券公司，并于2007年10月30日成功上市,是中國最具成長(cháng)性證券經(jīng)紀商。目前擁有48家證券營(yíng)業(yè)部、20家證券服務(wù)部，覆蓋北京、上海、天津、重慶、深圳、沈陽(yáng)、青島、大連、廣州、無(wú)錫、杭州、中山等金融中心城市及安徽省各地市。

　　在此次中標之前，恒生通信HSIPCC平臺在海通證券呼叫中心項目中完成了對海通證券呼叫中心原有思科方案的全套替換。而在本次中標的國元證券呼叫中心項目中，恒生通信HSIPCC平臺則完成了對國元證券呼叫中心原有華為交換機系統方案的全套替換。國元證券呼叫中心在采用HSIPCC核心平臺的同時(shí)，還將融合HSCRM（恒生客戶(hù)關(guān)系管理系統）系統來(lái)構建與與國元證券業(yè)務(wù)發(fā)展相匹配的呼叫中心業(yè)務(wù)系統，將實(shí)現真正意義上雙向互動(dòng)的電話(huà)客服、短信客服、網(wǎng)上客服以及手機、郵件的標準化、批量化服務(wù)，并可以與電子商務(wù)網(wǎng)站、網(wǎng)上交易、CRM等系統互動(dòng)融合，為投資者提供全方位、多渠道、個(gè)性化得全面服務(wù)。采用HSIPCC平臺整體替換原有交換機平臺后，國元證券新一代呼叫中心系統旨在立足長(cháng)遠，最大限度的完善系統功能，提升客戶(hù)服務(wù)水平，提高客戶(hù)服務(wù)效率，有效降低整體運營(yíng)成本，從而提升國元證券的核心競爭力。

　　HSIPCC平臺是面向下一代網(wǎng)絡(luò )的統一通信服務(wù)平臺，廣泛應用于大金融、電信運營(yíng)商、電子商務(wù)、政務(wù)、公用事業(yè)、廣電、交通/物流、外包等行業(yè)。尤其是在大金融行業(yè)，恒生通信及HSIPCC擁有絕對的領(lǐng)先優(yōu)勢。2009年，伴隨著(zhù)中國大金融行業(yè)的回暖，恒生通信捷報頻傳，連續簽約多家大金融行業(yè)客戶(hù),其中包括：國海證券、國元證券、華創(chuàng )證券、德邦證券、中期期貨、中糧期貨、永安期貨、華富基金、廣東農信、新光海航人壽等，充分體現了恒生通信HSIPCC在大金融行業(yè)的領(lǐng)導優(yōu)勢。同時(shí)，在非金融領(lǐng)域，恒生通信也保持著(zhù)一貫強勁的簽約勢頭，連續中標多個(gè)重大項目。目前，恒生通信HSIPCC核心平臺客戶(hù)數已近百家，擁有超過(guò)60,000+ IPIVR 和 10,000+ IPAgent 部署規模，領(lǐng)跑?chē)鴥菼P呼叫中心！

　　眾多優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)案例充分見(jiàn)證了恒生通信作為以核心產(chǎn)品為導向的企業(yè)通信整體解決方案提供商在國內IP呼叫中心領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢，尤其是在大金融行業(yè)，更是擁有絕對的領(lǐng)導地位。恒生通信將秉持“客戶(hù)至上、以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念，與所有客戶(hù)共同發(fā)展。

CTI論壇報道


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