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撥開(kāi)云霧見(jiàn)明月 對“統一通信解決方案專(zhuān)家”的理解

2010/04/20

圖表 企業(yè)通信蝴蝶模型

　　接下來(lái)要做的就是怎樣利用現有成熟的技術(shù)，不斷降低成本和提高效率。

　　互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及和IP技術(shù)的成熟，使人們擺脫了傳統電話(huà)的束縛，即時(shí)消息、郵件、IP電話(huà)等新型溝通方式廉價(jià)又方便，憑什么還要給電信運營(yíng)商送錢(qián)？這時(shí)，統一消息需求產(chǎn)生了，你發(fā)傳真來(lái)，我發(fā)郵件回，成本降低的同時(shí)工作效率卻提升了，但企業(yè)又發(fā)現，維護這么多子系統，維護成本高，聯(lián)系還是不夠準時(shí)方便，而且通信系統與內部業(yè)務(wù)系統脫節，有沒(méi)有更好的解決方案呢？在這種需求背景下，通信大佬們就推出了統一通信的概念，這就是統一通信的根源。

　　不同公司，生辰八字不同，發(fā)家史不同，決定了企業(yè)利益戰略點(diǎn)的不同，對統一通信的市場(chǎng)切入點(diǎn)和定位目標就存在一些差異。軟件商采用以桌面軟件為基礎，從上往下滲透的策略，設備商采用從基礎架構出發(fā)，從下往上突破的策略，但對統一通信的基本認識可統歸為：以用戶(hù)為中心，實(shí)現跨時(shí)空的無(wú)限溝通。這里拋棄了網(wǎng)絡(luò )、終端、融合、平臺等技術(shù)層面的東西，而是完全從業(yè)務(wù)層面迎合了企業(yè)客戶(hù)的基本需求，企業(yè)聽(tīng)到了自然心動(dòng)。“要致富先修路”，企業(yè)要發(fā)展，就必須先修好這條通信大道。從中，我們也可看出統一通信不是一種技術(shù)，也不是一項應用，而是一種需求、一種企業(yè)對網(wǎng)絡(luò )、通信技術(shù)成熟發(fā)展之后的需求滿(mǎn)足的期望。此外，通過(guò)對這些主要廠(chǎng)家的UC解決方案進(jìn)行分析，也可以發(fā)現，無(wú)論大家的口號怎樣，PPT里的網(wǎng)絡(luò )架構如何多變，卻一致地采用SIP協(xié)議進(jìn)行會(huì )話(huà)控制，用IP協(xié)議進(jìn)行數據傳輸，通過(guò)應用服務(wù)器（或類(lèi)似網(wǎng)元）提供各種統一通信功能。
　　再來(lái)看看統一市場(chǎng)的前景，下圖是某咨詢(xún)公司對國內統一通信市場(chǎng)的預測數據，2012年將達到212億元，盡管可能存在一定水份，但這么多公司介入這個(gè)市場(chǎng)，本身就體現了發(fā)展潛力，這點(diǎn)不容懷疑。

• 多媒體聯(lián)絡(luò )中心

• 網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議系統

• 遠程教育與培訓

• 在線(xiàn)協(xié)同與協(xié)作

• 移動(dòng)應用

　　3G的快速發(fā)展，移動(dòng)終端更趨智能，語(yǔ)音、視頻、即時(shí)通信都隨著(zhù)移動(dòng)特性及終端特性而凸顯新的豐富的移動(dòng)應用業(yè)務(wù)。

　　HSIPCC作為恒生通信的核心產(chǎn)品，具有十多年的知識、項目經(jīng)驗積淀，那么把呼叫中心作為統一通信應用的首選，最自然不過(guò)了。呼叫中心加入統一通信基因后，也華麗蛻變?yōu)槁?lián)絡(luò )中心。但我們絕不能因為現在是這么做，而誤認為我們只做聯(lián)絡(luò )中心。基于統一通信的網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議系統、基于統一通信的遠程教育系統、基于統一通信的協(xié)同與協(xié)作系統、基于統一通信的移動(dòng)應用系統都將在我們的規劃范圍之內，巨大的市場(chǎng)蛋糕足夠讓恒生通信發(fā)展壯大。

　　至此，云霧散，明月現，我們對“統一通信解決方案專(zhuān)家”也有了更清晰的認識。萬(wàn)里長(cháng)城第一步，當前最主要的任務(wù)就是把U3C聯(lián)絡(luò )中心平臺順利鑄造出爐，關(guān)鍵是每個(gè)恒生通信人應心懷明月、抱定信念、并且腳踏實(shí)地往前走！

　　新生力量，亦當有恒久理念！

CTI論壇編輯