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恒生外包/租賃式呼叫中心整體解決方案

2010/06/09

• 為外包企業(yè)提供完善的、多渠道的、統一的客戶(hù)服務(wù)渠道；


• 為系統運維人員提供便利的、完善的、可管理的系統運營(yíng)功能；


• 高性?xún)r(jià)比方案助力外包企業(yè)效能最大化，同時(shí)實(shí)現發(fā)包方整體業(yè)務(wù)效能提升；


• 成為外包企業(yè)新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。

• 恒生品牌；融合恒生14年行業(yè)系統建設經(jīng)驗


• 自主研發(fā)、完全自主知識產(chǎn)權，基于純軟交換的核心平臺，技術(shù)先進(jìn)，符合融合通信的發(fā)展方向；


• 非常適合構建各類(lèi)（集中式、集中/分布式、分布式）外包客戶(hù)服務(wù)中心系統；


• 高可靠性，具備完整的冗余備份和負載均衡機制；


• 全面豐富的媒體接入能力。支持電話(huà)、傳真、郵件、短消息、視頻等，可與NGN、3G高度融合；


• 支持國際標準SIP協(xié)議，具有很好的開(kāi)放性；支持國際符合標準SIP協(xié)議的第三方語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、IP話(huà)機等設備；支持模擬電話(huà)、IP電話(huà)、IP軟電話(huà)等多種人工座席部署模式；


• 系統易管理、易維護；簡(jiǎn)單、便捷的升級和擴容；


• 高度整合的恒生統一平臺，具備良好的穩定性和可靠性


• 可無(wú)縫融合HSIPT(恒生IPT平臺)，輕松構建企業(yè)UC。


• 融合HSUSP（恒生USP統一服務(wù)平臺)，根據發(fā)包方業(yè)務(wù)功能需求靈活定制客服業(yè)務(wù)應用平臺功能。

• 提供全方位的外包業(yè)務(wù)


• 多語(yǔ)種的IVR自助服務(wù)，可提供個(gè)性化客戶(hù)服務(wù)；


• 多種媒體接入和多種服務(wù)方式


• 提供源代碼級開(kāi)發(fā)支持，簡(jiǎn)單快速的業(yè)務(wù)定制、開(kāi)發(fā)和發(fā)布，恒生品牌質(zhì)量保障


• 完善的Outbound功能。采用恒生IP呼叫中心技術(shù)，支持SMS、Email等多種方式


• 支持業(yè)務(wù)創(chuàng )新，完善的業(yè)務(wù)分析


• 支持客戶(hù)關(guān)系管理和數據挖掘

CTI論壇編輯