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TeleDialer電話(huà)行銷(xiāo)系統(tǒng)

2004/06/30

• 預(yù)約撥號(hào)模塊提供專(zhuān)屬客戶(hù)聯(lián)絡(luò)管道以及增加客服人員生產(chǎn)力



• 此外撥系統(tǒng)可設(shè)定成以平均接聽(tīng)來(lái)電時(shí)間、平均響鈴時(shí)間、或是以目前客戶(hù)來(lái)電狀態(tài)為參數(shù)



• 包括其它撥號(hào)選擇



• 預(yù)覽撥號(hào)可使客服人員在撥號(hào)前再做確認(rèn)



• 撥出前確認(rèn)可確保客服人員處于可以通話(huà)連絡(luò)的狀態(tài)



• 手動(dòng)式撥號(hào)時(shí)，系統(tǒng)提供內(nèi)建電話(huà)連絡(luò)資料，客服人員只要點(diǎn)按鼠標(biāo)即可撥號(hào)出去



• 預(yù)先設(shè)定線(xiàn)路與客服人員的比率



• 個(gè)人化的智能型撥號(hào)，依據(jù)客戶(hù)的資料，如時(shí)區(qū)、電話(huà)號(hào)碼、以及客戶(hù)個(gè)人偏好的時(shí)段撥號(hào)



• 追蹤來(lái)電掛線(xiàn)率來(lái)整調(diào)外撥電話(huà)比率



• 閑置外線(xiàn)可動(dòng)態(tài)配置給來(lái)電(inbound call) 或外撥電話(huà) (outbound call)



• Call Blending調(diào)節(jié)電話(huà)量



• 客服人員可機(jī)動(dòng)切換為接聽(tīng)來(lái)電工作模式或是外撥電話(huà)工作模式



• 來(lái)電可在客服人員與自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)之間做切換



• 通話(huà)中遇到插撥狀況時(shí)，系統(tǒng)會(huì)播放預(yù)先錄制好的問(wèn)候語(yǔ)



• 設(shè)定語(yǔ)音信箱供語(yǔ)音留言



• 傳真音偵測(cè)



• 追蹤上一通來(lái)電以方便重新播號(hào)

舜遠(yuǎn)科技(上海)有限公司供稿 CTI論壇編輯