舜遠科技推出呼叫中心拓展性產(chǎn)品——TeleWebCall
2006/08/23
IP技術(shù)提供了廣闊的網(wǎng)上語(yǔ)音通訊功能,作為通訊設備的供應商,舜遠科技憑借多年經(jīng)驗,將IP與Call Center精心整合,最新研制出拓展型Web
Call設備,展現IP技術(shù)的廣闊應用。
這是由Web接入,向中、小型企業(yè)提供對客戶(hù)即時(shí)通訊交流服務(wù)的Call Center整體解決方案,也可稱(chēng)為Web Call解決方案,是IP Call
Center的又一項拓展型應用實(shí)例。
舜遠科技此次推出的VP系統,又一次榮獲了Internet Telephony 大展2005年 “最佳商品” 獎 AbovEdge 系列中的一個(gè)新產(chǎn)品。
經(jīng)過(guò)一年多嚴格的測試及不斷改進(jìn)、更新后,其已在最近問(wèn)世,向市場(chǎng)進(jìn)行推廣。
只要在Call Center的前端安裝好AbovEdge VP產(chǎn)品,連接好電話(huà)線(xiàn)路,并在Web頁(yè)面上安裝相應頁(yè)面程序,Web頁(yè)面上的相應位置將出現如下圖標:
此圖標可根據客戶(hù)要求修改
http://www.telesynergy.com.cn/contact.html
客戶(hù)瀏覽該網(wǎng)頁(yè),即可進(jìn)行網(wǎng)上呼叫。配備帶有麥克風(fēng)、耳麥的客戶(hù)端,點(diǎn)擊以上圖標,即可實(shí)現語(yǔ)音通話(huà)。
此時(shí)連接進(jìn)入接聽(tīng)的,即AbovEdge VP產(chǎn)品后端的原有的Call Center座席。
設備優(yōu)點(diǎn):
- 即裝即用,便捷型專(zhuān)屬網(wǎng)絡(luò )呼叫中心
- 網(wǎng)頁(yè)電話(huà)應用,直接接通電話(huà)交換機,顧客瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí),可以透過(guò)耳機麥克風(fēng),直接進(jìn)行業(yè)務(wù)洽詢(xún)或與客服人員通話(huà),增加客服業(yè)務(wù)接觸機會(huì )
- 簡(jiǎn)易安裝與設定,方便顧客的、友好的使用界面
- 嶄新的客服專(zhuān)線(xiàn),可接觸到潛在的廣大客服群體,提高業(yè)務(wù)接單率
- 大幅降低營(yíng)運成本
- 不改變現有呼叫中心系統架構
- 不改變現有呼叫中心既有流程
- 不改變客服電話(huà)接聽(tīng)方式
- 不改變客服系統操作使用
- 網(wǎng)頁(yè)點(diǎn)擊進(jìn)入的客戶(hù)仍然提供現有語(yǔ)音及專(zhuān)人服務(wù)
- 快速將現有呼叫中心提升為IP呼叫中心
適用客戶(hù)類(lèi)型:
- 透過(guò)公司網(wǎng)站提供國外客戶(hù)瀏覽:讓客戶(hù)直接透過(guò)語(yǔ)音進(jìn)行咨詢(xún), 增加業(yè)務(wù)銷(xiāo)售機會(huì )
- 已有客服中心的企業(yè):增加客戶(hù)聯(lián)系的方式, 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
- 門(mén)戶(hù)網(wǎng)站:將個(gè)別廣告連結至Web Call, 網(wǎng)友可與刊登廣告的業(yè)主, 直接透過(guò)語(yǔ)音聯(lián)系洽詢(xún), 提供入口網(wǎng)站廣告刊登的加值功能。
- 搜尋引擎:提供增值服務(wù),網(wǎng)友得到搜尋結果后, 亦可直接與刊登廣告的業(yè)主, 透過(guò)語(yǔ)音聯(lián)系洽詢(xún), 提供搜尋引擎的增值功能。
舜遠科技公司供稿 CTI論壇編輯
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