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舜遠科技為上海浦東新區精心打造“司法熱線(xiàn)”呼叫中心

2005/06/30

　　自去年年底以來(lái)，舜遠科技配合建設的上海市浦東新區司法服務(wù)熱線(xiàn)已接市民熱線(xiàn)電話(huà)約千余人次，為廣大市民提供了最優(yōu)質(zhì)、便捷、可靠的法律專(zhuān)業(yè)服務(wù)，使其成為新區政府聯(lián)系市民的重要窗口、橋梁和紐帶，通過(guò)采用最先進(jìn)的信息技術(shù)手段，，并對信息數據進(jìn)行分析處理，為管理決策提供了依據。

　　為做好涉法信訪(fǎng)工作，向廣大市民提供法律咨詢(xún)服務(wù)，進(jìn)一步樹(shù)立國際化大都市的形象，上海浦東新區在上海市司法局"司法熱線(xiàn)"的平臺基礎上，有意向盡快建立起自己的司法為民熱線(xiàn)。經(jīng)過(guò)舜遠科技的配合、協(xié)助和努力，在短短一個(gè)月的時(shí)間內，就完成了從項目設計到設備安裝、調試和運作的全部工作。

　　由于上海司法局現有的"12348司法熱線(xiàn)"平臺，基本是按人工轉撥，從效率講不是很完善，再加上沒(méi)有相應的數據資料對稱(chēng)等，浦東新區司法局根據新區的需要，在征得市里的同意后，決定自己建熱線(xiàn)。經(jīng)過(guò)短暫而密集的探討，在上海電信的牽頭下，舜遠科技針對用戶(hù)的情況，主要從法律咨詢(xún)、傳真索取、協(xié)聘律師、跟蹤用戶(hù)需求等方面，就呼叫系統的基本面上，在語(yǔ)音導航模塊、座席操作管理模塊、咨詢(xún)業(yè)務(wù)受理模塊、業(yè)務(wù)處理模塊、資料維護模塊、用戶(hù)及權限管理、統計分析模塊、系統管理模塊等幾大功能模塊上，強化和完善浦東新區的司法呼叫熱線(xiàn)的功能。

　　實(shí)踐證明，上海浦東新區的"司法熱線(xiàn)"得到了浦東新區民眾的好評，也得到了上海市司法局的認可。

　　建立熱線(xiàn)電話(huà)制度是各級政府及有關(guān)部門(mén)通過(guò)對社會(huì )公開(kāi)的專(zhuān)設電話(huà)，受理群眾反映的情況和問(wèn)題，聽(tīng)取群眾對政府工作的批評和建議，為群眾提供咨詢(xún)解答服務(wù)，幫助群眾排憂(yōu)解難的一項專(zhuān)門(mén)制度。同樣，司法熱線(xiàn)也一樣，接受案件當事人和廣大群眾的法律咨詢(xún)，宣傳政府的法律政策，收集具有一定參考性?xún)r(jià)值的建議，有力地提高司法的審判質(zhì)量與效率，都有很大的幫助。顯然，作為產(chǎn)業(yè)的呼叫中心這一高科技信息手段，正在我們國家的政治生活中，扮演著(zhù)不可或缺的作用。

舜遠科技公司供稿 CTI論壇編輯

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